微信在高校图书馆服务中应用与实践探讨.docVIP

微信在高校图书馆服务中应用与实践探讨 　　摘要：随着移动电子技术的飞速发展，我国微信用户已经超过4亿户。随着微信的功能越来越被人们认识和接受，高校图书馆也积极加入了微信服务的行列。目前，微信服务已经成为高校图书馆一种有效的新型服务方式，以其关注简便、分享方式多样、操作快捷和收费低廉的优势迅速吸引了大批读者的关注，并且实现了图书查询、信息推送、自助服务的服务功能。文章提出了明确微信服务定位、加强微信账号推广、改善微信推送质量的三种服务建议。 　　关键词：图书馆微信群 微信服务优势 微信服务内容 建议和对策 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2014）10-0210-02 　　微信是腾讯公司2011年推出的网络社交工具。截至2013年上半年，我国微信用户超过4亿户，拉动移动互联网流量收入同比增长56.8%[1]，微信发展到今天，除了提供发送文本、图片、语音、动画、视频等通讯功能外，已经发展成为具有网络社交、信息获取、手游、甚至网络商务、电子交易功能的综合性网络平台。[2]随着微信的功能越来越被人们认识和接受，各行各业（从商家到政府部门）都纷纷开展微信服务，高校图书馆也积极加入了微信服务行列，并且取得了明显的服务效果。 　　1 微信的优势 　　（1）关注方式简便。微信的好友添加模式非常便捷，用户可以采取以下几种方式关注：一种是扫描二维码即可加为好友；第二种是通过搜索具体微信号关注。此外，微信还能跟QQ、手机号码、微博等进行快速链接，从而形成一个使用者的比较完整的社会交往的圈子，进行一种社会信息的分享。 　　（2）信息分享方式多样化。在微信中，用户可以输入的内容包括：图库照片、立拍照片、当前位置、名片、实时对讲、视频聊天等等。而随着电子技术的不断发展，网络的传输速度不断提高，以上功能的输送和使用都非常方便快捷。[3] 　　（3）收费低廉。目前为止，微信收取都只是网络流量费，对于用户而言是非常合算的。尤其是对于在校大学生而言，具有很大的吸引力。根据腾讯官方公布的消息，微信用户中，20―30岁的年轻人占了74%，其中大学生占64.51%。如此高速发展的用户群，不得不让高校图书馆迅速参与到微信的服务中，探索微信在图书馆服务的应用和实践。[4] 　　2 图书馆微信的服务内容 　　（1）图书查询。微信具有自动应答的智能功能，该功能包括被订阅时的自动欢迎语，关键词识别的自动回复，读者在与微信账号对话时，根据系统的信息提示，输入相应的检索词，就能得到系统的固定的回复。例如惠州学院图书馆，用户点击“找书”，在搜索框中输入书名，就能检索图书馆的馆藏书目，1.109秒钟后就能得出结果，显示内容包括：作者、出版社、出版年、形态项、典藏数以及书目的不同版本，还可以支持模糊搜索，界面清晰，快捷方便，非常利于读者参考使用。[如图1] 　　（2）信息推送。图书馆微信服务的信息推送内容一般包括：①正常开馆时间、节假日开馆时间的变动，以及一些季节性特别服务时间的通知，如：毕业季，图书馆相关手续的办理时间等等。②活动通知。图书馆是信息中心，经常会举行一些学术性活动。比如，数据库的培训、学术性的讲座、读书讲座以及电影消息、读书月活动等等。③馆情推介及知识推广。图书馆除了利用微信向读者介绍图书馆的各方面情况外，还可以加强知识推广，如：数据库介绍推广、新书推荐、借阅排行榜等等。[如图2，图3] 　　（3）自助服务。①自助服务的形式。自助的本义就是指不需要馆员的参与，由读者点击获取所需要的服务项目内容。第一种形式是读者输入数字或代号，比如输入字母a则可获取近期讲座信息，输入字母n则可翻页。第二种形式是点击自助菜单获取需要内容。②自助服务的类型。各个图书馆由于馆情和技术力量的差别，带来服务类型的差异，而查询借阅情况是所有自助服务的重心。读者通过自助服务了解自己的借阅情况，方便进行续借，避免超期，同时还可以进行图书预约，进行借阅证件的挂失和密码的修改，[如图4] 　　3 图书馆微信服务的建议和对策 　　3.1 改变传统服务观念，明确微信服务定位 　　在信息技术飞速发展的年代，图书馆应该改变传统的服务观念，把握社交网络的发展趋势，充分认识微信服务的各种优势，将其优势应用到图书馆的信息服务中。在当前的网络技术条件下，图书馆开展微信服务在技术上与管理上都不存在障碍，核心在于服务观念的更新。同时，高校图书馆在开通微信服务之前，应该对自己的服务对象进行详细的调研和分析，了解高校读者的服务需求，并根据这些需求制定微信的服务内容。[5]根据笔者多年的工作经验，高校读者最关心的是图书的借阅期限，图书馆微信就应该提供便捷的查询功能，提供便捷的续借功能，并能提供预约功能。同时，微信服务还要根据高校读者的作息时间推出灵活的服务措施，从