渐进镜片问题处理及案例分析报告.pptVIP

1.1倾听 倾听的要点： 倾听时的表情动作 倾听时不要打断 不强行争辩 不先入为主 1.2询问 询问技巧 用开放式问题、结合封闭式问题 降低问题的威胁度 避免顾客去寻找不适 2.1. 准确的验光处方 （1）近视能浅则浅，远视能深则深 ； （2）不能将远用视力随意提高； （3）60岁以上的老年人验配渐进多焦镜，ADD别太大，需舍远保中近 ； （4）中高度远视眼远用光度和下加光必须给足 ； （5）散光宜浅不宜深 ； ① 散光增加要慎重 ； ② 远用高光度球光、低散光，应尽可能减去散光； ③ 散光轴不对称时，即使散光不大，也要小心处理，尽可能减去散光 （6）尽可能使用试戴片。? 渐进镜片配戴不适案例分析 案例分析 （一） 福州某一消费者, 未有戴镜习惯,配戴睿视360后出现不适 店里配镜处方: R： 0.00/+0.50x70 L： 0.00/+1.00x100 ADD: +2.25 投诉 : 晃动感强烈 原因分析: 远用光度变化过大,尤其是散光的增加 处理方法: 修改配镜处方 R: 0.00 L: 0.00 ADD +2.25 案例分析（二） 南平某一消费者,55岁,长期戴单光老花镜片,配戴全景超视后出现不适 店里配镜处方: R -1.00 L -0.75/-0.50 ADD +2.50 投诉: 看任何距离都出现复视现象 原因分析: 棱镜效果诱发双眼融合不良 处理方法: 配戴单光镜片 案例分析 （三） 台江区某一消费者, 60岁,从未戴过渐进镜片,配1.5舒适型后出现不适 店里配镜处方: R 0.00/-0.50x20 L +0.50/-0.50x160 ADD: +3.00 投诉 : 看远是感觉头有些晕,看近时感觉没有单光镜片清楚 原因分析: 看远适应问题,看近没有掌握如何使用镜片 处理方法: 在镜片上标记出看远看近区域,指导配戴者使用 案例分析 （四） 仓山某一消费者, 50 岁, 从未戴过渐进镜片,配戴舒适型后出现不适 店里配镜处方: R -3.00/-0.50 x175 L -2.50/-0.75x180 ADD: +2.25 投诉 : 远近视野太窄,无法开车 原因分析: 消费者使用的原有镜架太大,垂直高度有40mm 处理方法: 选择新的镜架, 并改配全景超视 案例分析 （五） 某一消费者, 45岁,配戴视爵后出现不适 店里配镜处方: R -2.25 L -1.50 ADD: +1.25 投诉 : 无法看中距离和近距离,眩晕感非常严重 原因分析: 渐进镜片加工问题,四个隐形刻印歪斜 处理方法: 重新定制镜片,重新加工 案例分析（六） 某一消费者，45岁，原戴远视单光镜，现戴万里路舒适型出现不适 店里配镜处方: R +1.00 L +1.25 ADD:+1.75 投诉：看远时需要将镜架下拉，看近时需要将镜架推上才 能勉强看清