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微信公众平台在人社部门工作中应用探索 　　摘 要：截至目前腾讯宣布微信用户已达到8亿、微信公众平台数量已达到百万级，具有极高的社会影响力，成为了人们获取信息服务和沟通互动的一个重要工具。在“微时代”、“微政务”的背景下，各地人社部门开拓进取、勇于创新，相继涌现出一批人社部门微信公众平台。公众平台及时、高效、覆盖面广、功能强大、运营成本低等特点在人社部门具体工作中有着重要的意义和广泛的应用。 　　关键词：微信公众平台 功能 重要意义 应用 　　中图分类号：F240，F49 　　文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2015）12-224-03 　　一、什么是微信公众平台 　　微信是腾讯公司推出的免费即时通讯服务聊天软件。用户可以使用手机、平板电脑等电子设备快速发送文字、图文、语音、视频等信息，实现方便、快捷的沟通体验。 　　微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和关注粉丝的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。 　　截至目前腾讯宣布微信用户已达到8亿。我们走在大街上“铺天盖地”的“扫二维码”就能加入某微信公众平台从而能获得“商家打折信息”、“娱乐休闲信息”、“服务咨询信息”等内容和相关“处理交通事故理赔、交水费、电费、燃气费、银行预约、医院挂号”等服务，在获取信息服务的同时还能实现全方位沟通、互动，使我们的生活进入了一个崭新的“微时代”。 　　二、微信公众平台的特点 　　1.注册门槛和运营成本低。目前微信公众平台对平台注册数量上没有限制。不管是组织（比如企业、媒体、公益团体）还是个人都可以通过一台链接互联网的电脑，使用一个qq邮箱注册、提交相关资料后经腾讯审核通过，便可得到一个“属于自己的微信公众平台”。而且在实际平台使用中，目前腾讯公司不收取任何费用，运营成本较低。 　　2.操作简单、发送内容丰富。微信公众平台后台使用功能模块化管理，操作简单快捷、发送内容丰富。可定期向平台上的粉丝群发文字、图片、语音、视频、图文等类别的信息。 　　3.被动式添加、强制性推送。微信公众平台发送消息对象是关注该平台的微信粉丝。平台不具备自主添加粉丝用户的功能，需微信粉丝扫描二维码或搜索公众账号添加关注，所以说是一种被动式添加。在实际生活中人们往往只对自己感兴趣方面的微信公众平台才会添加，也会持续关注平台上发送的各类信息。被动式添加保证了微信公众平台粉丝定位的精准性，大大增强了平台的实际效果。 　　4.强制性推送，多平台互动，信息传播速度快。微信公众平台在群发消息时，可做到平台上的粉丝同步推送，且具有强制性。消息会自动显示在粉丝的微信上，用户没有拒绝接受的权利，大大提高了推送的到达率。 　　微信粉丝可将公众平台上收到的各类消息转发至微信朋友圈、qq好友（群）、微博、电子邮箱、各类互联网网页、论坛、各类交友平台等，从而实现多平台互动。一条消息发送后往往在多个平台进行转发，而且成几何数量增长、信息传播速度惊人。 　　5.系统不断更新完善、支持第三方软件功能开发。微信公众平台系统在不断更新完善、相继推出新功能（如新推出的投票功能）。此外，平台还可通过第三方软件进行专业的深度开发（如：实现酒店、ktv的订餐、订房业务），提供更多个性化的解决方案，从而增强微信粉丝对公众平台的体验。 　　三、微信公众平台的模块化功能操作介绍 　　微信公众平台是一个自媒体平台，它是微信系统的重要组成部分。我们可以通过用户自主注册、腾讯审核通过后，就能拥有一个网页形式的微信公平操作界面从而实现在功能、管理、统计、设置、开发者中心等模块上的功能操作。 　　1.功能模块。 　　群发功能：可向微信公众平台的全部或部分用户群体发送文字、图片、语音、视频、图文消息。 　　自动回复：被添加自动回复（新粉丝添加平台自动发送用户一条信息，如欢迎词、公众平台介绍等）；消息自动回复（粉丝向平台发送消息时自动回复设置的信息内容）；关键词自动回复（粉丝可以发送关键词平台自动回复相关内容的具体信息）。 　　自定义菜单：通过认证或第三方软件升级后，微信公众帐号可设置自定义菜单，设置相关响应操作。用户可以点击菜单选项，收到预先设定的响应，如收取文字、图片、图文等消息、网页跳转链接等。 　　2.管理。 　　消息管理：显示和回复粉丝发送的信息进行互动交流。 　　用户管理：页面中显示全部粉丝并实现对粉丝进行分组、重要用户标记、黑名单功能。 　　素材管理：编辑和保存发送粉丝的图片、文字、语音、视频、图文信息。 　　3.统计。此模块以数据、图表等方式对用户、图文、消息、接口四个方面进行汇总统计，帮助微信公众平台更好地管理和运行。 　　4.设置。 　　公众号设置：可以通过此模块对平台头像、