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管理是一种使命、责任、实务 　　摘要：管理就是围绕既定目标解决问题：任何管理其实都是从发现问题开始的：发现问题（定义问题），分析原因，寻找责任人和相关者，寻找方案，方案研讨与修订，实施，效果跟踪。完成任务是对程序、过程负责，获得结果是对价值、目的负责。 　　关键词：使命；责任；实务；管理者 　　优秀管理者性格上最明显的四个特征：忍让；认错；自律；容人。沉得住气，弯得下腰，抬得起头。用人用师者王，用友者霸，用徒者亡。企业危机的本质是机遇，危机只是经营条件而非借口，危机并不都是有害的，危机中的增长并不是神话，危机中信念是获得增长的动力之源。 　　管理，管的是“理”，理的是“情”，情理交融才能万事达成，才是正道。智商做事，情商做人。有才而性缓，定属大才；有智而气和，斯为大智。真正淡定的人，才能从容不迫地应对一切挑战。善待别人的高度，不要总以为自己是对的。 　　职业经理人与元老相处的四大策略：没有调查就没有发言权，从认可开始用成绩证明自己，团结一切可以团结的力量，尊重和信任。管理者的三项思想精髓：目标管理，有效决策，绩效精神。管理者的三大基本功：定目标，管计划，盯结果。 　　经营效果主要评价指标：重点有10项指标。销售利润率、总资产报酬率、资本收益率、资本保值增值率等4项指标是企业投资人所重点关心的；资产负债率、流动比率（或速动比率）、应收账款周转率、存货周转率等4项指标是企业债权人所重点关心的；社会贡献率和社会积累率这2项指标则反映了企业对国家或社会的贡献水平。 　　一、管理是一种使命 　　管计划是指制订计划、审定计划、实施计划。围绕既定的目标，按照5W2H的计划安排思路（安排计划时要考虑：做什么？为什么做？谁去做？何时做？何地做？怎样做？要花费多少钱或资源？），组织制订出切实可行的具体的战略行动计划。再按照既定的战略行动计划调配资源，开展组织实施工作。 　　盯结果是指要明确检查的关键节点以及在各个节点处检查的方式方法。管理者业绩跟踪：统计出真相，结果看财务。管理者在每年年末和次年年初的一些重点总结性和计划性工作： 　　管理者在每年年末和次年年初的一些重点总结性和计划性工作：企业的使命有四个大的层面：一是对客户提供符合客户需求的优质产品和服务；二是对员工提供一个持续成长的平台；三是为股东创造价值，实现投资增值；四是对社会和行业要做一家有良心，自觉承担社会责任的企业，打造一个对行业有一定影响力的企业。 　　企业愿景：按照系统集成和模块化供货思想，构建面向全球采购供应的具有国际竞争力的客户认为是最有价值的系统集成商和模块化供应商。企业核心价值观：以客户为中心，以结果为导向，以奋斗者为本。构建和谐企业，创造最大价值。 　　供应商企业的使命是“六满意”法则：通过为社会提供卓越产品和专业服务的方式，以客为尊，成就客户，以人为本，成就职工，承担社会责任，创造社会价值，在努力促进客户、供应商、股东、职工、政府和社会公众六方满意的同时，积极追求卓越的运营业绩和企业的永续发展。 　　经营对外，管理对内。管理水平不能超越经营水平。管理只对绩效负责，管理是一种分配（权力、责任、利益），管理始终是为经营服务。以客户为中心，就是以客户的问题为中心。经营务必要以有效客户（价值贡献大的A类客户、关键客户、核心客户、大客户）为中心，而不是以企业或企业家自我为中心。 　　管理者的基本职责是实现所负责团队的目标使命，帮助所带领的团队成员成功，处理对社会的影响与承担社会责任。管理者的要务是管理者必须建立一支单一有机体的团队，必须权衡目前利益与长远利益。管理者实现组织的特定目的和使命，使工作富有成效，员工具有成就感，处理对社会的影响与承担社会责任。 　　部门总监应该首先要做正确事，本色人角色做事，管人管事规划事，目标-原则-方法，时间管理会做事，战略分解找对事，想干会干能干事。管理格局的塑造，需要时间的沉淀。 　　培养人才就是管理者最重要的一个职能，管理也是领导，花更多精力培养内部人才，激活人才的主动精神，企业管理的具体内容包括计划管理、组织管理、物资管理、质量管理、成本管理、财务管理、劳动人事管理、营销管理、团队管理和企业文化管理。 　　管理的核心是人――管理中最核心的问题是对人的激励问题激励不是操纵，不是牵制，而是对人的需要的满足，是通过满足需要对人的行为的引导和对人的积极性的调动。管理是以工作目标为前提，组织所有的资源，组织所有的人，按计划工作，使用控制和考核的方法，使工作效益最大化。 　　二、管理是一种责任 　　责任心是优秀员工的第一标签：清楚责任才能更好承担，锁定责任才能锁定结果。组织管理的基本原则，组织一定要承接企业战略方向和经营目标，组织一定要同时关注合力、活力和效率，要围绕本企业核心能力来构建适合自己的组织。