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微信视域下农业信息服务研究 　　摘 要 微信作为一种新型的社交工具迅速在中国走红，成为人们信息接收与传播的重要工具。这一工具不仅改变着人际交往的方式，也改变着人们的生活方式。随着移动互联网的进一步发展，智能化的逐步实现，农民用户也在不断扩大。将微信运用于农业信息服务，快捷而方便，对于农业政策信息与科技服务知识的普及都有着不可估量的重要作用。辽宁12316金农热线微信公众号在这一方面取得了骄人的成绩，无论是在农业信息服务的内容上，还是形式的多样化上，以及互动方面，都走到了前列。分析其成功因子，以期农业信息服务平台更为完善。 　　关键词 微信公众号；农业信息服务；12316金农热线 　　中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）06-0047-03 　　2018年3月，李克强总理在《政府报告》中提出了新时代下我国农业新的主要任务：深入实施乡村振兴战略，推动“三农”工作再上新台阶，深入推进农业农村改革，打好精准扶贫攻坚战，加强和创新社会治理，建设美丽乡村。要完成这些任务，首要的是解决信息畅通问题。因为“农业信息是影响农业发展的重要因素，农业信息不对称的问题一直阻碍着我国农业的发展”[1]。12316金农热线在努力实现农业信息对称上，做出了不懈的努力。 　　12316金农热线是2005年7月，由国家农业部与辽宁省政府共同建设的全国首个农业公益性声讯服务平台。这一平台集200余名农业专家之力，在为农民提供全方位服务上做出了很大的努力。它既有全国规模最大、服务最广的农业呼叫中心，还提供手机短信服务，又有纸质媒体（期刊《新农业》）。金农热线采取12小时人工话务值守、24小时自动语音应答、365日无休的全时段服务模式，2014年又开通了金农热线官方微信（以下简称金农热线微信平台）。至此，金农热线形成了电话、网站、移动客户端等立体化信息服务网络，为农民与政府、农民与专家、农民与市场之间架通了交流互动的桥梁，打通了“最后一公里”，为掌握农村乡情民意、增强农业部门“话语权”、推广农业技术、开展农业预警等方面发挥了重要作用，被农民群众誉为农事、农情、农村政策“百事通”。仅就微信公众号而言，金农热线聚焦“三农”特色内容，突出原创、力求内容丰富、专业权威、服务便捷、表达贴心，因此，这一平台迅速得到了广大农民用户的欢迎。 　　1 内容丰富而实用 　　在信息冗赘的今天，内容是官方微信生存的王道。只有真诚地为用户服务，生产贴近用户的、优质的内容，做到内容丰富而实用，才能提高用户 　　黏度。 　　1.1 内容丰富多彩，贴近用户生活 　　作为一个以服务三农为目标的金农热线微信平台，自开通以来，一直坚持贴近农民、贴近实际、贴近生活三贴近原则，主要为农民提供政策资讯、科普、市场等动态信息。其一级栏目有：热线服务、政策法规和价格行情。热线服务下设：供求信息、金农直播、农资超市、咨询服务和农业天气；政策法规则包含：投诉查询、投诉举报、农资政策、合同范本和最新政策；价格行情中则包括：价格报送、价格查询和报名联络员。围绕以上栏目，在文章推送上紧扣其内容，提供了农民用户所需的信息，可谓丰富多样，应有尽有。而且每个板块都具有自己的特色，比如致富板块提供市场经验，科普板块则是普及农业科学技术知识。市场各板块则重在价格行情、市场分析、农时提醒、供求发布等，甚至还有养生与休闲等内容，给农民用户提供了最详细的内容，受到了他们的喜爱。笔者选取了3月3日至5月3日这一时期的内容，统计其阅读量趋势（图1），不难发现金农微信平台所提供的信息，农民用户都是欢迎的。但相比较而言，政策信息是用户最为关注的内容，而价格则紧随其后。 　　1.2 内容紧扣热点，引领舆论导向 　　掌握舆情，借平台发声和引导舆论，宣传党和国家的方针政策是政务新媒体的责任。金农热线微信平台也是如此，在议程设置上，能够紧扣“三农”中的热点问题来编辑和推送信息。比如，转基因问题是这几年的热点话题，多次在网上引发大讨论。为此，金农热线微信平台专门针对农业部对7家种子单位因“转基因”而被通报一热点事件进行解读，并专门设置讨论专区，提出问题，引发用户讨论。这条推送阅读量高，评论量也高。认真梳理了一下用户评论，他们的观点基本与编辑的思路是一致的。可以说，这样的内容设置为农民用户理解党和国家的方针政策是非常有益的，从而为引领舆论导向起到了积极的作用。 　　1.3 内容实用，简单易操作 　　传播学大师施拉姆曾经就影响受众对大众传播节目选择的决定性因素而提出了一个公式。该公式为：或然率选择的或然率=报偿的保证/费力的程度。所谓“报偿的保证”是指传播内容满足选择者的需要的程度，而“费力的程度”则指得到这则内容和使用传播途径的难易状况[2]。当下人人手中拥有一台智能手机已经成为现实，足不出