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影响公考培训师职业倦怠基本因素研究 　　摘要： 公考培训师是“公考热”背景下的重要群体，角色介于传统教师与职业培训师之间。离职率高、人员流动性强是这一群体的重要特征，职业倦怠是导致这一问题的重要原因，表现为情绪衰竭、人格解体以及低个人成就感。影响公考培训师职业倦怠的因素有社会，企业和个人三方面。社会因素包括工资福利与社会地位，企业因素包括人本管理、培训管理和教学评价管理，个人因素包括家庭责任和身心状况等。 　　Abstract： The public test trainer is an important group under the background of the public test fever. Their role is between traditional teachers and professional trainers. The high turnover rate and strong mobility are important characteristics of this group. Job burnout is an important cause of this problem， manifested as emotional exhaustion， disintegration of personality and low personal satisfaction. There are three factors that affect the job burnout of public test： society， business and personal. Social factors include wages， benefits and social status. Business factors include human-based management， training management and teaching evaluation management. Personal factors include family responsibility and physical and mental status. 　　关键词： 公考培训师；职业倦怠；影响因素 　　Key words： civil service examination trainer；job burnout；influential factor 　　中图分类号：C975 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）16-0269-04 　　0 引言 　　据统计，截止报名结束，2014年国家公务员考试网统计数据显示：共11569个职位已有考生报名（占总职位数的98.6%），报名人数总量达到1242525，总竞争比例为107：1。号称中国竞争最激烈的国家公务员考试，从报考人数看，依然非常火爆，再加上各地每年国有企事业单位的招聘考试，公职人员①招聘考试竞争非常激烈。随着公职考试的日益火爆，不少培训机构也相继涌现，培训市场的竞争同样残酷，为了赢得市场份额，各大?C构都在努力提升竞争力。公职考试培训机构作为知识型企业，师资力量占有举足轻重的地位，师资的稳定决定着企业能否持续发展。 　　在公职考试培训行业承担授课任务的企业员工统称公考培训师，通过提供公职类考试辅导，讲授公职考试的专业知识获得报酬，包括基本工资、课时费、奖金等。[1]外界普遍认为培训师出差旅游机会多，薪酬高，受人尊敬，现实情况却是培训师的离职率居高不下，人员流动性很强，导致这一状况的原因是培训师的职业角色兼具教师与企业员工的双重性，因此要面对更为复杂的职场生态。公职培训面向的社会大众，但是报名者多为刚毕业的大学生，讲授的内容为申论、行测、公共基础、法律等科学文化知识，属于应试培训，从这方面看来，公考培训师的角色与传统教师基本吻合。但是其本身供职于企业，通过教授专业知识获得报酬，以讲授课程为职业谋生，因此公考培训师又有职业讲师的特点。角色的复杂性导致其更易产生职业倦怠。 　　Maslach认为职业倦怠是那些任职于需要连续的、紧张的与他人互动的行业中的人们在经历长期连续压力下的一种行为反应。[2]Maslach 和Pines 总结出职业倦怠的三个特征：情绪衰竭、人格解体以及低个人成就感。[3]公考培训师的职业倦怠主要表现在：情绪衰竭，认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，接到授课任务的通知会非常排斥，上课前紧张、焦虑，甚至出现害怕工作的情况；人格解体，又称去个性化，会刻意与工作以及学员、同事等，与工作相关的人员保持一定的距离，对上课不像以前那么热心和投入，总是很被动地完