置顶星级饭店服务质量标准.DOCVIP

下载本文档

6
0
约3.62万字
约 41页
2018-09-14 发布于天津
举报
版权申诉

置顶星级饭店服务质量标准.DOC

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

置顶星级饭店服务质量标准

DB××/T ××××—×××× PAGE II PAGE 1 　辽宁省质量技术监督局发布2005-08-25实施2005-08-05发布星级饭店服务质量标准The service standard for star-rated hotelsDB21/T 辽宁省质量技术监督局发布 2005-08-25实施 2005-08-05发布星级饭店服务质量标准 The service standard for star-rated hotels DB21/T1394—2005 DB21 辽宁省地方标准 ICS 备案号： DB21/T1394—2005 PAGE I 目次 TOC \f \h \t 前言、引言标题,附录标识,参考文献、索引标题,章标题,附录章标题,一级条标题,附录一级条标题 HYPERLINK \l _Toc111002426 前言 Ⅱ HYPERLINK \l _Toc111002427 1 范围 PAGEREF _Toc111002427 \h 1 HYPERLINK \l _Toc111002428 2 规范性引用文件 PAGEREF _Toc111002428 \h 1 HYPERLINK \l _Toc111002429 3 术语和定义 PAGEREF _Toc111002429 \h 1 HYPERLINK \l _Toc111002430 3.1 服务质量 PAGEREF _Toc111002430 \h 1 HYPERLINK \l _Toc111002431 3.2 绿色消费 PAGEREF _Toc111002431 \h 1 HYPERLINK \l _Toc111002432 4 服务标准 PAGEREF _Toc111002432 \h 2 HYPERLINK \l _Toc111002433 4.1 员工仪容仪表、礼节行为 PAGEREF _Toc111002433 \h 2 HYPERLINK \l _Toc111002434 4.2 前厅服务 PAGEREF _Toc111002434 \h 3 HYPERLINK \l _Toc111002435 4.3 客房服务 PAGEREF _Toc111002435 \h 6 HYPERLINK \l _Toc111002436 4.4 餐厅服务 PAGEREF _Toc111002436 \h 7 HYPERLINK \l _Toc111002437 5 设施设备维修保养标准 PAGEREF _Toc111002437 \h 11 HYPERLINK \l _Toc111002438 5.1 建筑物外观 PAGEREF _Toc111002438 \h 11 HYPERLINK \l _Toc111002439 5.2 室内设施设备 PAGEREF _Toc111002439 \h 11 HYPERLINK \l _Toc111002440 6 卫生标准 PAGEREF _Toc111002440 \h 13 HYPERLINK \l _Toc111002441 6.1 个人卫生 PAGEREF _Toc111002441 \h 13 HYPERLINK \l _Toc111002442 6.2 环境卫生 PAGEREF _Toc111002442 \h 13 HYPERLINK \l _Toc111002443 6.3 室内卫生 PAGEREF _Toc111002443 \h 14 HYPERLINK \l _Toc111002444 6.4 食(饮)品卫生 PAGEREF _Toc111002444 \h 16 HYPERLINK \l _Toc111002445 6.5 垃圾分类、封闭、保洁消纳 PAGEREF _Toc111002445 \h 16 HYPERLINK \l _Toc111002446 6.6 预防传染性疾病 PAGEREF _Toc111002446 \h 16 HYPERLINK \l _Toc111002447 7 安全服务标准 PAGEREF _Toc111002447 \h 16 HYPERLINK \l _Toc111002448 7.1 安全机构与制度 PAGEREF _Toc111002448 \h 16 HYPERLINK \l _Toc111002449 7.2 安全设施、设备(器材) PAGEREF _Toc111002449 \h 16 HYPERLINK \l _Toc111002450 7.3 预防火灾措施 PAGEREF _Toc111002450 \h 17 HYPE