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走进酒店 走近元生 6879999 6879989 闻其声而知其人 电话礼仪服务标准 一、接听电话的礼仪 标准 1、在接听电话时应注意以下几个方面 （1）面带微笑，精力集中 （2）坐直 （3）语调音量适中，注意语速，吐字清晰 （4）避免使用不确定的词语 电话礼仪服务标准 一、如何接听电话 1、标准 （1）电话铃声不得超过 三声。 （2）接电话时，须在铃声响第二声时接起电话。 步骤 要点 原因 1、用左手拿起电话听筒 1.1 随时准备好纸和笔 1.2 右手随时记下电话内容 记录信息 2A 问好（从酒店外打来） Good morning /afternoon/evening 早上好/下午好/晚上好！ 3A 报酒店名称（总机接线员） **International Hotel **国际大酒店 2B 问好（从酒店内部打来） Good morning /afternoon/evening 早上好/下午好/晚上好！ 3B 报部门名称（总机/各部门） Operator/Housekeeping Dep. 总机/管家部 4B 报自己姓名 Eric speaking 5B 提供帮助 May I help you? 电话礼仪服务标