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快递服务在我院病案复印服务中实践与体会 　　摘要：将病案复印件通过特快专递传送到患者手中是患者的一致愿望，患者在出院当天或在住院期间向主管医师提出申请，填写病案复印申请书，并通过主管医师对其身份进行审核，即可到病案室办理特快专递复印病案服务，按照病案复印申请人提供的地址及电话号码可以完成病案复印件的送达工作。该方法的推出，减轻了外地患者来回奔波的时间及经济负担，也保护了患者的隐私，同时提高了病案复印的工作效率及病历的书写质量，提升了病案管理的服务水平，患者满意度也大大提高。 　　关键词：病案复印；特快专递；服务 　　Practice and Experience of Express Service in Our Hospital in the Medical Record Duplication 　　YAN Chun-xiang 　　（Wuhan Childrens Hospital， Wuhan 430016，Hubei，China） 　　Abstract： The medical record duplication by EMS delivery to the hands of patients is the unanimous desire of patients， patients on the day of discharge or apply to the competent physician in the hospital medical record， fill in application， and by a competent physician review of their identity， to record room for duplication the medical record courier service， address and telephone number are provided in accordance with record duplication applicants may complete the record duplication service work. The method， reduces the field with time and economic burden of travel， but also protects the privacy of patients， and improves the work efficiency and the duplication of the writing quality of medical records； improve medical record management level of service， patient satisfaction is also greatly improved. 　　Key words：Medical record duplication； EMS； Service 　　医疗保险事业的快速发展，患者维权意识的不断增强，使得作为医疗保险报销、商业保险理赔、核保、医疗纠纷、伤残鉴定、司法取证、出生证明、进一步医疗的凭据等不可缺少的法律证据的病历资料 ，已经越来越受到人们多方面的重视。国务院2002年9月1日实施了新的《医疗事故处理条例》，进一步明确了患者及其家属复印病案的权利。复印病历作为社会发展的一门新兴行业，也成为各大医院非常重视的工作之一，病历的社会价值越来越大，要求复印病历的患者也越来越多，复印量越来越大[1-4]。如何为患者提供多途径、方便快捷的复印服务，开拓新的复印服务渠道，也是我们每个病案管理者必须重视的问题。我院在大量收集患者及临床医务人员意见的基础上，将邮政速递服务引入病案复印服务工作中，收到了良好的效果，得到患者的一致好评。 　　1 引入邮政速递服务的背景 　　1.1 病案资料不能及时提供。多数患者在办理出院手续后就要求复印病案资料，而此时，多数医师日常收治患者工作繁重，无法及时认真完成病历书写，造成多数病历资料无法在患者出院当日完成，这给外地患再次来院复印病案造成了诸多不便，也增加了患者的经济负担。 　　1.2 病案复印申请人不能提供有效证件。在我们平时的复印工作中，由于很多患者不清楚复印规定，部分患者不能提供法定的有效证件，从而延长了复印时间，容易引发纠纷。 　　1.3 病历书写质量必须引起足够重视。由于保险理赔对患者的基本资料要求很严格，出现一处错误或漏洞就会影响理赔工作的进度，我院在接待日常复印工作中，经常有患者反映患者姓名或地址有误的现象，要求我们工作人员予以更正，给患者造成了不必要的麻烦。而我院引入