快递行业实用型人才培养思考.docVIP

快递行业实用型人才培养思考 　　摘要:首先对区别于邮政寄递业的快递行业进行了定义,然后分析了我国快递行业发展对人才素质提升的迫切要求,接着从高职院校人才培养的角度分析了快递行业实用型人才培养的现状及培养目标,最后对快递业实用型人才“订单培养”模式进行了探讨。 　　关键词:快递行业;实用型人才;订单培养 　　中图分类号:G65文献标识码:A 　　Abstract: Firstly, this paper makes a definition of express industry, which is different from the postal delivery, then analyzes the urgent requirements of higher quality staffs for the development of Chinas express industry. Thirdly, the paper analyzes the status and objectives of practical talent cultivation of express industry in vocational colleges, and probes into the“order training”model of practical talent in express industry. 　　Key words: express industry; practical talent; order training 　　 　　世界上第一家快递企业于1969年在美国诞生。10年后的1979年,这一全新的服务理念和经营模式正式进入中国。经过30年的高速发展,我国快递市场已形成了国际快递、国内(异地)快递以及同城快递三大市场板块,和以EMS、民航快递、中铁快运等为代表的国有快递公司,以DHL、UPS、FedEx、TNT为代表的国际快递巨头,以及数量众多的民营快递企业三大市场主体。国家邮政局公布的2008年邮政业运行情况显示,我国规模以上快递企业业务收入累计完成408.4亿元,同比增长19.2%;业务量累计完成15.1亿件,同比增长25.9%。快递市场的高速增长催生了对高素质快递业人才更强劲的需求。 　　1快递行业定义 　　美国国际贸易委员会2004年报告对快递业进行了定义:(1)快速收集、运输、递送文件、印刷品、包裹和其他物品,全过程跟踪这些物品并对其保持控制;(2)提供与上述过程相关的其他服务,如清关和物流服务。法国快递物流行业研究2008年报告将快递和包裹市场界定为,快递和邮政公司开展限重35Kg以内业务产生的包裹收入及业务量;除开非标准服务运作,它(通常国内)要求在收集后的24小时内完成投递服务;并且不包括文件、信使之类的公司。2007年,我国邮政业实行政企分开,新的国家邮政局重组完成,并履行对邮政业的管理职能,其中的一个监管重点就是快递。因此,国家邮政局颁布的《快递服务》邮政行业标准(YZ/T0128―2007)就成了我国目前快递行业定义的最正式文件,该标准明确指出“快递服务是快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务”。随后,交通运输部2008年7月公布并实施的《快递市场管理办法》也沿用了该定义,并明确规定“国家邮政管理部门负责全国快递市场的监督管理”。很显然,快递是文件、包裹和物品的快速递送服务,属于物流行业,并因其更高的时间效率和增值服务而成为物流行业的重要分支和高附加值业态。 　　在此需要进一步明确的是,我国快递业虽属于邮政业务的范围,但作为一种市场竞争性行业和私人产品,它与政府专营、均一资费,并承担普遍服务义务而作为社会公共产品的邮政寄递业又有着本质的不同,具体表现为业务内容、经营范围、服务对象、服务标准、传递渠道、定价机制、运行规则、监管体制、政策规制等各方面的差异。如新修订的《中华人民共和国邮政法》规定,“快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务,不得寄递国家机关公文”、“邮政企业的邮政普遍服务业务与竞争性业务应当分业经营”等,也都能说明这一问题。 　　2快递行业发展与人才素质提升 　　根据315消费电子投诉网()接到的快递行业投诉分析发现,2008年共接到快递行业有效投诉10 261宗,比增47.5%,投诉来源主要分布在珠三角、长三角及环渤海经济圈等沿海经济发达城市,其中广东省的投诉量连续3年位居全国首位。从投诉的主要问题来看,依次是服务态度、延误晚点、物件丢失、物件损坏、代收货款、投递不到位等,其中服务态度、延误晚点、物件丢失占到总投诉的80.53%,这充分体现了当前我国快递行业从业人员素