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我国消费者对网络购物基本需求分析 　　一、前言 　　根据最新的CNNIC统计报告显示，我国网民的数量已由2002年的不到4580万发展到2015年底的5.2亿，在整体互联网，网络购物也保持着较高的增长率。截至2015年12月，我国网络购物用户规模达到3.65亿人，网络购物使用率提升至58.5%。可见网络购物市场存在着巨大的潜力与无限的发展空间，了解网络购物市场的现状及消费者在网络购物过程中的基本诉求，对日后不断完善和发展网络购物市场具有重大的意义。 　　文献研究表明，相较于传统营销模式，网络营销具有成本、销售、顾客服务、信息传递等方面的优势，但同时也存在着信誉度低、配送不足、缺失相关法律法规的问题[1]；就网络消费者个体特征的而言，消费者网购主要受年龄、性别、受教育程度、心理特征等因素的影响[2]。但是少有学者从消费者的诉求出发比较消费者在网络购物与实体购物过程中的异同，对消费者个性特征对网络购物影响的分析也主要是从定性的角度来分析的，提出大量理论性的研究。基于此，本文将消费者的个性特征进行量化处理，并比较消费者在传统购物与实体购物过程中不同的心理诉求，在研究内容与研究方法上都做了创新。 　　二、研究对象及其基本情况 　　（一）研究对象 　　本人抽取荣成市100名消费者进行问卷调查。采取简单随机抽样的方法，以在商场购物的消费者为主要调查对象，发放问卷100份，回收问卷98份，有效问卷95份，有效率95%。使用EXCEL软件对调查数据进行了分析。 　　（二）被调查者的基本情况 　　本次被调查的98名消费者的基本情况：男性43人，女性55人；20～35岁的50人，35～50岁的40人，50以上的8人。关于否有过网购经历的问题，77.1%的消费者都曾进行过网络购物，有过网络购物的经历。22.9%消费者虽然不曾进行过网络购物，但大多是由于不懂网络知识，所以不曾尝试过网络购物，但对网络购物抱着一种想要尝试的心态。随着网络知识的普及与网络技术的发展，这部分消费者也将成为网络购物的潜在消费者。 　　由上述基本情况可知，网络购物的市场已经得到了长远的发展，并且未来的潜在市场也是巨大的，网络购物作为一种新兴的购物方式，其发展是势不可挡的。 　　三、消费者对网络购物的基本需求分析 　　（一）消费者对网络购物商品类别的需求分析 　　由调查数据显示，消费者对网络购物的物品类型是存在偏好的，而且消费者大多喜欢在网络上购买衣物、书籍等较为便捷轻巧、易于运输的商品，对于存在保质期的食品类、质量要求较高的日用品类商品，消费者选择在网上购买的偏好较小。表示消费者在网购过程中对网购商品的需求，服装类的购买意向最强，书籍与电子充值商品所占的比例也很高。 　　（二）消费者在网络购物过程中对不同因素的重视程度 　　在调查过程中，对于消费者非常重视的因素是5，比较重视的因素是4，重视是3，不太重视是2，极其不重视是1。 　　由表1可知，消费者在网络购物过程中所看重的因素，重视程度由高到低依次为网购商品的质量、网购其他卖家的点评、网购商品的造型及款式、网购卖家的信誉度、网购卖家的服务态度、网购商品的价格、网购卖家售后服务及退换货是否及时、网购卖家的发货速度、网购卖家的销售量、网购商品的品牌、网购商家的广告及各种促销活动、网购对商家信息的了解程度。网络商家日后的经营中，应该更加注重商品的质量、商品的造型及款式，并不断提升卖家的信誉度、卖家的服务态度及售后服务等。 　　（三）消费者在实体购物过程中对不同因素的重视程度 　　通过对消费者在实体购物过程中对不同因素的重视程度的分析，我们发现，消费者在进行实体购物的过程中，比较重视的因素，重视程度由高到低依次为实体商品的质量、实体商品的造型及款式、实体商家的服务态度、实体商家售后服务的完善程度、实体商品的价格、实体商品的品牌、实体商品购买的便捷性、周围人群的示范效应、实体商家的广告及各种促销活动、对商家信息的了解程度、实体商品的外包装。 　　传统的实体商家在经营过程中，要更加注重商品的质量、商品的造型及款式、商品的价格，在为顾客提供优质商品的同时，也要考虑到消费者对价格的承受能力；在销售过程中注重与消费者的良好沟通，为消费者提供良好的服务以及完善的售后服务。 　　（四）消费者在网购与实体购物过程中对同一因素的重视程度的比较 　　通过对表2与表3的分析，我们得知：消费者在网购与实体购物过程中对同一因素的重视程度的是不同的，现笔者将消费者在网络购物过程中重视程度较高的前三种因素单独列出，比较消费者在网购与实体购物过程中对这三种因素的重视程度。 　　由表3可知，相较于传统实体购物，消费者在网络购物过程中对商品的质量重视程度偏低，但对其他消费者的意见与商家的信誉，其重视程度远远高于传统的实体购物。