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我国消费者知情权保护问题思考 　　摘 要 消费者知情权是目前我国法律体系中的重要组成部分，特别是在日常的生活中，消费者有知悉商品真实情况和售后情况的权利。随着现代社会体制和市场机制的不断完善，我国消费者的知情权虽然基本上满足了消费者的基本权益受到保护的要求，但是，依然还存在保护不到位的情况，知情权体系尚需要进一步完善。本文在对消费者知情权的现状问题进行分析的基础上，就如何完善我国消费者的知情权提出了几点建议。 　　关键词 消费者 知情权 对策 　　中图分类号：D911.0 文献标识码：A 　　随着现代市场机制的不断完善，我国的社会保障体系日臻成熟，对人们的社会生活和经济生活给予高度的重视，为满足人们日益增长的物质文化需要，不断进行体制革新，从社会主义本质出发，根据科学发展观的指导思想，不断完善和发展社会主义的制度，保护人们的合法权益。而知情权是人们在日常生活和交易生活中首先要受到重视的权利，本着对人民负责的原则，知情权在一定程度上体现了人们的基本生活权益，是国家政府对人们基本生活保障的承诺。而要不断完善消费者的知情权，保护消费者的合法权益，需要深入分析当前社会形式，根据实际情况，具体问题具体分析。 　　一、消费者知情权 　　根据我国《消费者权利保护法》，消费者的知情权可以概括为，消费者享有知悉交易活动中的商品真实使用情况、商品服务情况和必要的信息了解。对于售前、售中和售后各个阶段的信息了解，不仅仅体现在真实性的基础上，更要突出其准确性，对消费者的生命安全负责，是其做出理性购买选择的基本前提。知情权在一定程度上体现着一种非平等的双方关系，更多的强调给消费者以合法的保护，追求精神上的自由平等。消费者知情权是我国现代民法确立中的一个重要组成部分，是消费者的必然权利。 　　《消费者权益保护法》对于消费者知情权有明确的定义，即：“消费者有权根据商品或服务的不同情况要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务、规格、费用等有关情况。”整合来说，消费者知情权的基本内容体现在三个方面：其一，对商品基本信息的知情权，即商品名称、日期及产地等，虽然不是每一种商品都需要罗列其生产过程的全部信息，但是作为消费者来说，本着安全意识的原则，需要对其产地及商标名称等进行了解，防治虚假伪劣产品危机自身生命安全。在发生危及安全的情况下可以及时向相关厂家索赔。其二，对商品作用性能及构成成分的了解，具体来说是指在购买商品过程中，需要了解商品的构成成分，以及其主要作用，如何使用等问题，消费者需要在购买之前了解这些特征，根据其指导进行验证。例如在商场中购买商品时，在不清楚其使用情况的前提下，根据商品的说明，要求销售者进行讲解或演示。其三，商品的售后知情权，主要是对商品交易之后的验证情况结合消费者的切身利益的反馈。这也是当前我国消费者知情权体系中比较缺乏的一个部分，商品的售后服务和售后质量保障直接关系到消费者的切身利益，消费者有与厂家和经营者长期保留交易关系的权利，了解其收费是否合理、商品质量是否得到保障，商品作用是否得到有效的发挥等，这是目前消费者普遍关心的问题，也是我国知情权尚需要努力改进的地方。 　　二、我国消费者知情权当前存在的缺陷 　　（一）就消费者来说，知情权有诉讼不便捷的缺陷。 　　在我国当前的消费者知情权体系中，消费者的基本权益得到了保障，但是仍然存在一定的缺陷。随着现代市场竞争的加剧，市场主体为了谋取暴力无所不用其极，甚至不惜以损害消费者的基本权益为前提，这对稳定市场秩序、维护消费者的安全生活非常不利。而在日常的消费过程中，当消费者的权益受到损害，需要提出诉讼时，程序的繁琐和时间的拖沓对消费者来说非常不利，本来消费的金额较小，而诉讼过程中消耗的人力、物力和财力反而更多，这对没有足够时间和足够经济实力的消费者来说，不是一件便捷的事情，所以，在一定程度上甚至可以认为，由于繁琐的诉讼程序和复杂的司法制度，消费者的知情权并没有从根本上得到保障。 　　（二）对知情权体系来说，消费者知情权没有全面的法律保障。 　　消费者知情权的合法保障要建立在一定的法律基础上。但是随着我国社会主义市场机制的不断完善，消费方式和交易模式向纵深处发展，交易平台呈现多样化的特征，而消费者知情权的法律保障缺乏面面俱到的法律保障。在信息技术时代，信息化成为时代的特征，在消费交易过程中，越来越多的交易模式提升到网络平台上，通过无形的交易形式进行有形的商品交换，电子化的消费模式具有及时性。使得消费者难以在短时间内获取必要的信息，当知情权受到侵犯的时候，将面临侵权人和举证的双重困难。其次，消费者的知情权在原则问题上体现的较为含蓄，对于消费者知情权的某些具体程度要求没有提出明确的规定，所以