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销售服务部主任工作手册 营销体系优化专项小组 2010年7月 目 录 日工作明细 日工作要点 周工作明细 周工作要点 月工作明细 月工作要点 年工作明细 年工作要点 日工作明细 日工作要点 晨会的召开 传达上级指示精神、业务通知及有关文件等； 学习业务知识，宣布业务更改事宜，同时进行业务抽问； 通报前一天业务发展情况； 听取渠道管理员的工作汇报，查找原因； 简单安排当日工作。 操作技巧： 1、业务培训抽查方式：可采取做游戏或抢答的方式，让渠道管理员在游戏和抢答中就能轻松的回答问题，改变原有抽问时的紧张气氛； 2、每日召开晨会前，要预先查询昨日各片区渠道管理员的业务发展情况，并分析业务发展中存在的问题； 3、听取渠道管理员工作汇报方式：要耐心听取渠道管理员汇报昨日工作情况，同时控制渠道管理员汇报时间，一般定为五分钟，这样能提高渠道管理员的总结和语言表达能力； 4、工作安排方式：简单、清楚，抓住问题关键进行工作安排； 5、召开晨会时，一定要充分调动渠道管理员的积极性，鼓舞士气，让他们带着希望面对市场，同时要做好一切后勤准备，为渠道管理员能顺利开展工作铺平道路。 日工作要点 渠道走访 帮扶核心渠道，为核心渠道解决经营中出现的问题；记录核心渠道的问题，及时给予反馈和解决； 了解市场信息； 讲解现有公司政策和后续发展思路，提高渠道信心。 操作技巧： 1、解决渠道问题方式：渠道提出的问题要高度重视，同时要尽快给予解决，并及时反馈给渠道，做好一个“信”字； 2、通过和渠道的沟通，了解近期市场信息，有针对性的提出解决措施； 3、和渠道沟通的关键就是“吹”，吹公司的前景，为渠道勾勒美好前景，使渠道和公司达成共识，不断提高核心渠道忠诚度。 日工作要点 渠道巡检 检查渠道管理员对渠道的日常管理，如宣传、业务培训、号卡管理等； 了解渠道管理员的工作态度、服务质量； 总结渠道管理员工作中出现的问题，并考核。 操作技巧： 1、在检查渠道管理员日常工作时，要事先做好巡检表，检查内容事先告诉各渠道管理员； 2、巡检时，公平、公正，不带有个人主观色彩； 3、在了解渠道管理工作情况时，要对渠道说明原因，避免不必要的猜忌； 4、对于巡检中出现的问题要及时和渠道管理员沟通，要求渠道管理员责令渠道整改。 日工作要点 日工作总结 每日下班前对全天工作情况进行总结，总结内容包含：量收发展、渠道走访情况、渠道问题、整改措施等； 操作技巧： 1、制作日工作总结报表，对每个模板均有设计，对于完成情况要有详细的描述； 2、通过总结，为明日的工作安排做好事先的准备； 3、提炼问题，总结经验，为后续再次出现这类问题，做好参考依据；同时对市场情况做好充分分析，为后续市场发展提供可操作的市场思路。 周工作明细 周工作要点 周工作总结及计划 每周五下班前对本周工作情况进行总结，总结内容包含：量收发展、渠道走访情况、渠道问题、整改措施等；同时做好下周工作计划。 操作技巧： 1、制作周工作总结报表，对每个模板均有设计，对于完成情况要有详细的描述； 2、在进行工作总结的同时，要核对各岗位人员本周工作计划完成情况，对于未完成工作的相关人员要进行考核；同时此项工作延续，直到完成为止，避免工作延续性被破环； 3、制作下周工作计划，最好参照各岗位人员自身所做的下周工作计划，便于下属操作，同时工作计划不易过多，主要在于完成质量。 周工作要点 周任务对标 每周五下班前对本周各岗位工作人员工作完成情况，进行对标。 操作技巧： 1、渠道管理员对标，对的是所管辖区业务发展量； 2、综合支撑人员，对的是每周临时工作计划完成情况； 3、对于未完成工作的员工，要先沟通，问其原因，如是个人能力问题，就要传授工作方法，指导他完成工作，同时让其进行自学，熟练掌握岗位技能；如是态度问题，就要对其进行思想工作的疏导，如还无法激起员工工作热情，将进行批评和考核，直至待岗； 4、销售服务部工作压力非常大，建议在未完成工作任务时，必须在当周完成各项任务，完成工作的员工可以休息，这样能确保量收任务的完成；但在做此项工作时，销售服务部主任要事先告诉员工加班的意义，同时自身要起到模范带头作用。 月工作明细 月工作要点 月盘点 每月25日前组织相关小组进行盘点工作。 操作技巧： 1、销售服务部主任是牵头人员，所以在盘点时，要先组织大家形成按月盘点的机制，同时对不同类型渠道，要有划分和不同盘点要求； 2、要对各类型渠道指定负责人，让其承担盘点责任； 3、盘点前，各类盘点数据和表格要设计完备，为盘点工作做好各类准备； 4、充分授权给各渠道盘点负责人，不要在盘点过程中直接插手管理； 5、销售服务部主任要做好和综合部的协调工作，同时解决盘点中出现的问题，起到协