阳光花园物业管理顾问服务建议书.ppt

【阳光花园】物业管理顾问服务建议书 前言 【阳光花园】是顺德市信达房地产开发有限公司兴建的高尚住宅社区，匠心独具的规划设计和整体效果，使物业极具巨大的居住价值和升值潜力 物业管理，不但能提供优质的服务于业主、租户及顾客，而且能使物业设备得到良好维修保养而更趋完善，提升物业的基本价值，延长物业的寿命，更有效地保障业主及投资者之利益，从而更好的促进物业的销售。 我们相信，物业管理并不仅限于〈看管〉的角色，我们以人为本、复以物业、配套设施、周详的客户服务以配合不同的需要 我们的原则是〈聆听客户的需要，提供创新及符合业主需要的专业管理方案〉 壹、前期阶段顾问服务 一、协助发展商销售方面 设计符合【阳光花园】之物业管理模式及最具特色的个性化服务 协助发展商培训销售人员 完善楼盘整体专业形象 二、物业施工阶段之工程顾问服务 安全保卫系统的设置 垃圾处理设备 消防设备的设置 智能化系统的设置 三、物业交付使用前的顾问服务 物业管理软件（制度及运作资料）前期介入 订定管理公约条款及管理守则 评估影响物业管理运作及收费的因素 协助筹备物业管理处开办事宜 订定交楼流程及培训 协助物业管理公司交收楼宇 四、进行全员培训服务 管理处全体员工的培训 物业管理人员专业培训 保安人员专业培训 工程人员专业培训 财务人员专业培训 五、用户搬迁、装修期的顾问服务 移交物业单元与租用户之程序 装修工程及物料运送控制之程序 二次装修流程监管制度 保安控制 迁入控制 贰、物业管理运作规程 一、组建组织架构及人员职责要求 物业部 工程部 保安部 行政人事部 财务部 二、各部门运作规程 （一）、物业管理部 物业巡视 清洁控制 园艺保养及节日布置 处理投诉及公共关系处理 用户联络及管理报告 社区文化建设 （二）工程部 维护保养服务 室外广场及其他设施 设备设施的运行、维修、保养管理 设施设备的运行费用及控制措施 物业维修费用控制措施 巡查制度 （三）保安部 安全管理 消防管理 停车场管理 突发事件应急程序 （四）行政人事部 控制物业管理人员形象措施 行政及人事管理制度 绩体考核体系 员工激励及提升机制 企业文化的营造 （五）财务部 管理处财务会计管理制度 费用的有效控制 管理费收取程序 物业维修基金使用控制 盈利创收 三、物业交收楼阶段之管理控制 接管验收 交楼流程及控制 装修管理 四、个性化特色物业服务 （一）、服务理念——五心级服务 住得舒心：24小时服务，随时恭候业户 服务细心：业户生活的每一个细节都是关 注的重点 生活开心：第一时间对业主的要求作出反应 办事诚心：诚恳专心，提供全新服务 感知尽心：进行全方位一体化管理，对业户生活的一点一滴无不尽心以待 （二）特色创新服务 阳光大管家服务——尊荣、宠贵、阳光的生活 阳光101服务——追求101%的满意 零干扰服务——全面感受自我天地 “隐蔽式”数字服务 ——空间无限，自由互联 人性化安全服务 ——彰显个性，体现尊贵 “家之延伸”尊贵会所服务——时尚生活，时尚人生 微笑服务——体现Satisfied ，阳光微笑，甜蜜亲切 五、社区文化营造建设 经过文化设计的小区，之所以能够受到消费者的青睐，不仅在于其实用价值，更在于它的“附加价值”，即内含的文化因素。同时，也提高了小区的档次，让人产生美好想象，满足人们追求自然和谐、爱护生态的社会文化观念，适合人们求新求美的心理。 （一）、社区文化超前设计法则 具有人性化的服务理念 社区文化应以人为核心，以环境为重点，体现出无处不在的文化氛围和对人的尊重与关怀。 具有超前性的文化视觉 随着社会的发展和新世纪的到来，社区文化从概念、形式到内容也必须以新的审视角度去定义、规划和实施，以满足生活品味的更高要求。 具有宁静、祥和的文化氛围 新世纪的社区文化应从热热闹闹的大家乐这种活动方式中走向一个新的层次。 （二）、超前的文化主题概念 创造全新的生活理念 进入21世纪的业户应该提倡创造生活，而不是跟从生活。创造生活这一主题又为社区文化活动开辟了新的舞台。 与流行的生态理念接轨 社区文化环境是现代社区管理的一个重要特征，是社区文化中的关键内容。 倡导文明的生活方式 做文明的使者不仅要有良好的文明习惯，还体现在懂得关心他人、帮助他人、关注社会上。 （三）社区文化组织策略 组织机构设置 确立主体对象 参与性控制 娱乐性控制 推广价值利用 常规化发展 销售推动力 我们的优势 李颂熹集团在香港、中国大陆提供规划设计、营销策划、项目管理、物业管理等多元化一站式顾问服务。 凭借在物业管理、租赁管理和技术支持等服务方面的广泛专业优势，我们能够提高所有在