idc技术规范书及应答cormjk5j.docxVIP

下载本文档

6
0
约1.66万字
约 26页
2018-09-08 发布于湖北
举报
版权申诉

idc技术规范书及应答cormjk5j.docx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

idc技术规范书及应答cormjk5j

河北移动2015年IDC维护服务技术规范书及应答中移全通系统集成有限公司二○一五年九月目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc429661975 第1章点对点应答 PAGEREF _Toc429661975 \h 4 HYPERLINK \l _Toc429661976 一、概述 PAGEREF _Toc429661976 \h 4 HYPERLINK \l _Toc429661977 二、相关规范 PAGEREF _Toc429661977 \h 4 HYPERLINK \l _Toc429661978 三、供应商资格要求 PAGEREF _Toc429661978 \h 5 HYPERLINK \l _Toc429661979 1. 供应商资质要求★ PAGEREF _Toc429661979 \h 5 HYPERLINK \l _Toc429661980 2. 供应商业绩要求★ PAGEREF _Toc429661980 \h 5 HYPERLINK \l _Toc429661981 四、技术应答要求 PAGEREF _Toc429661981 \h 6 HYPERLINK \l _Toc429661982 五、维护服务范围及要求 PAGEREF _Toc429661982 \h 7 HYPERLINK \l _Toc429661983 1. 集成服务内容及要求 PAGEREF _Toc429661983 \h 7 HYPERLINK \l _Toc429661984 1) 方案规划 PAGEREF _Toc429661984 \h 7 HYPERLINK \l _Toc429661985 2) 技术支撑 PAGEREF _Toc429661985 \h 8 HYPERLINK \l _Toc429661986 3) 安装实施 PAGEREF _Toc429661986 \h 8 HYPERLINK \l _Toc429661987 2. 维护工作内容及要求 PAGEREF _Toc429661987 \h 9 HYPERLINK \l _Toc429661988 1) 机房维护 PAGEREF _Toc429661988 \h 9 HYPERLINK \l _Toc429661989 2) 资源管理 PAGEREF _Toc429661989 \h 9 HYPERLINK \l _Toc429661990 3) 网络维护 PAGEREF _Toc429661990 \h 9 HYPERLINK \l _Toc429661991 4) 安全保障 PAGEREF _Toc429661991 \h 11 HYPERLINK \l _Toc429661992 5) 故障处理 PAGEREF _Toc429661992 \h 11 HYPERLINK \l _Toc429661993 6) 备品备件管理 PAGEREF _Toc429661993 \h 11 HYPERLINK \l _Toc429661994 3. 客户服务内容及要求 PAGEREF _Toc429661994 \h 11 HYPERLINK \l _Toc429661995 1) 客户接待 PAGEREF _Toc429661995 \h 11 HYPERLINK \l _Toc429661996 2) 热线管理 PAGEREF _Toc429661996 \h 12 HYPERLINK \l _Toc429661997 3) 业务咨询 PAGEREF _Toc429661997 \h 12 HYPERLINK \l _Toc429661998 4) 投诉受理 PAGEREF _Toc429661998 \h 12 HYPERLINK \l _Toc429661999 5) 客户满意度回访 PAGEREF _Toc429661999 \h 13 HYPERLINK \l _Toc429662000 4. 定制化服务及要求 PAGEREF _Toc429662000 \h 13 HYPERLINK \l _Toc429662001 1) 数据门户定制服务 PAGEREF _Toc429662001 \h 13 HYPERLINK \l _Toc429662002 2) 工单流程定制服务 PAGEREF _Toc429662002 \h 13 HYPERLINK \l _Toc429662003 3) 平台界面定制服务 PAGEREF _Toc429662003 \h 13