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手机导游模式发展分析 　　摘要：自助游的迅猛发展对导游服务质量和模式提出了更新的要求。市场的需要和通信技术的进步为手机导游发展提供了契机。文章分析了手机导游的功能优势，并对发展中可能出现的问题进行分析，提出可行的建议。 　　关键词：手机导游　功能　行业协作 　　 　　我国旅游业保持良好的发展态势，国内旅游、入境旅游、出境旅游三大市场呈现出全面繁荣的景象。国内旅游蓬勃发展，形成了世界上最大的国内旅游市场。自助游在国内旅游中的比例增加迅猛。据调查，北京94％的家庭不愿意爱旅行社的约束，准备自助旅游。在上海约有74％的白领在回答“下次你将选择哪种出游方式”这一问题时，都希望“自助游”。当然准备或希望自助游不能表明目前自助游占多大的市场份额，但可以说明自助游快速发展的趋势。 　　虽然自助游增长迅猛，但是还有许多问题亟待解决，例如导游质量的提高和方式的创新问题。对于游客来说，选择了自助游，就必须选择和设计路线，预定酒店，预定景区门票，从地图上熟悉旅游线路，选择交通工具等。当没有旅行社导游的指引时，如何找到景区，如何能让自己在景区内不迷路，如何找到预定的酒店?这些问题对于自助游客来说是至关重要的。 　　对于景区来说，如何保证散客的安全，当游客迷路或者处在危险中求救时，景区内的工作人员如何确定游客所在的位置并及时营救游客。如何让散客了解景区内的服务设施(如餐饮、住宿、娱乐设施、特色经营商店等)，景点的历史文化、景区线路等。这对于增加景区收入，提高景区知名度，增进游客对景区的了解有着积极的作用。 　　 　　以手机为媒介的新导游服务方式可以实现的功能 　　 　　曾经在美国博物馆出现过这样的手机导游方式――用手机接收导游频道。只需轻松按几个键，就可以收听到音乐、讲解及史料录音。使用这种博物馆服务系统只需简单拨一个系统接入号码，然后选择参观者正在观赏的艺术品所对应的代码，就可以听到相关的讲解。虽然各个博物馆的系统略有不同，但总的来说参观者只要不挂机，就可以通过往手机里输入不同代码，来完成各个展品介绍之间的切换。就如同手机用户操作语音信箱服务系统一样。 　　目前我国市场上出现了一些所手机导游方式，如北京2008年度推出的三种用手机导游的方式――语音导游、彩信导游、短信导游。这些导游方式都过于简单，或提供单一的讲解服务或提供单一的预定服务等，不能最大限度地满足游客的需求。故而需要建立一种新的以手机为媒介的导游模式，来提高自助导游服务。笔者认为这种导游模式需要提供以下内容： 　　一是最佳线路的设计。游客要以通过在手机上输入自己的相关信息，如自己和闲暇时间，可自由支配收入，想浏览的景点等，手机然后在互连网上或代理服务商那找出最佳的出行路线和行程安排。二是车票(机票)、酒店、客房的预定。游客可以通过手机在互连网上或代理服务商那得到最优惠的票券预定。三是预览旅游过程。游客可以通过手机预览整个游览过程，并且可以得知点到点之间所需要的大概时间，游览每个景区所需要的大概时间。四是详细的目的地地图信息。游客可以通过手机看到目的地城市的概况和详细的地图信息，包括目的地主要建筑物、商店、街道、公交信息、银行、车站、马头、娱乐场所等。五是GPS定位系统。游客可以随时随地知道自己所处的位置，并通过互连网或代理服务商知道在所在的地方可以做什么，怎么到达下一个旅游目的地，在下一个旅游目的地能够做什么等。六是讲解服务。游客可以在目的景点的一定距离内，通过用手机扫描目的景点，手机通过互连网或代理服务商，得到景点的相关信息，以语音、信息或彩信的方式告知游客。七是详细的景区介绍。包括景区内的酒店、旅社的特色、位置、经营范围，景区的特色经营、商店、特产等。八是紧急求救系统。游客遇到紧急情况时，可以通过手机迅速地发出求救信号。景区工作人员或其他负责安全的部门可以根据游客发出的信号，迅速确定游客的位置，积极实施营救工作。 　　 　　新型手机导游系统的构建要求多行业协作 　　 　　这样的一个导游服务系统应该有导游信息服务系统和旅游营救系统构成，需要多个行业的协作完成。 　　导游信息服务系统主要是为游客提供信息服务的，这可经简单地就分为信息提供方、信息传递方和信息接收方，即数据服务商、通讯公司和游客。过程大致相当于游客要东西，数据服务商给东西，通讯公司把这个东西从数据服役商那传递到游客那。当然要建立一个这种能够为自助导游服务的系统，必须有数据服务商，通讯公司的精诚协作，才能够使游客得到更好的服务。 　　数据服务商是为游客提供其需求的数据的，这些数据的内容是多样的，包括景区景点的相关信息，目的地的相关信息，线路设计的相关信息，各种费用的信息等。只要是游客要的，这里面都应该的。旅行社可以负责线路的设计，行程的安排，票据的预定等数据程序的制定；景区的信息供应商可负责