航空物流管理09第九章航空物流控制.ppt

* 航空物流管理 第九章 航空物流控制 * 第九章 航空物流控制 学习目的与要求 引例 美国西南航空公司的低成本战略 第一节 航空物流成本控制 第二节 航空物流质量控制 本章小结 中英文对照专业名词 复习思考题 案例9-1注重服务质量 新加坡航空公司制胜有道 * 学习目的与要求 了解航空物流的成本控制和质量控制的意义； 掌握航空物流成本及其构成，以及航空物流成本控制方法； 掌握航空物流质量管理的基本原则，以及提高航空物流的服务质量的方法等。 * 引例 美国西南航空公司的低成本战略 1968年，克莱尔和同伴在美国得克萨斯州成立西南航空公司，他们仅有56万美元，经营达拉斯、休斯敦和圣安东尼奥的短程航运业务。要在美国强手如林、竞争残酷的航空界生存和发展，难比登天。但是，西南航空公司的成功是有目共睹的。到1991年，它的营业收入达到13亿美元，虽然比不上美国最大的四家航空公司（美国航空公司、三角航空公司、联合航空公司和西北航空公司），但利润却超过了它们。1992年，西南航空营业收入又增长了25％。而1991－1992年美国航空业总亏损80亿美元，有三家大的航空公司破产倒闭。西南航空公司成功的秘诀是什么？是低成本战略！克莱尔选择了低成本作为公司的经营战略。短航线，低价格，准点、航班服务简单朴实，员工高效及归属感等系列体系使美国西南航的低价竞争战略得以实现，成为其他企业无法模仿的核心竞争力。 * 第一节 航空物流成本控制 一、航空物流成本的概述 二、航空物流成本的管理和控制 三、降低航空物流成本的思路 * 一、航空物流成本的概述 （一） 航空物流成本的含义 航空物流成本是产品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、航空物流信息等各个环节所支出的人力、财力、物力的总和，主要由人工费用、作业消耗、物品损耗、利息支出、管理费用等部分组成。 （二） 航空物流成本的构成 1．航空燃油的成本 2．飞机拥有及维修成本 3．人员成本 4．机场、营业部、仓储基础建设投资的成本 5．航线结构成本和机队结构成本 * 一、航空物流成本的概述 （三） 航空物流成本的分类 1．按照成本的可控程度分:可控成本和不可控成本 2．按照成本的变动特性分:固定成本和变动成本 3．按照成本的支出方式分:航空物流成本和航空委托物流成本 * 二、航空物流成本的管理和控制 （一） 航空物流成本管理 1．航空物流成本管理含义 航空物流成本管理是指有关航空物流成本方面的一切管理工作的总称。具体是指在从航空物流系统的设计直至航空物流结算的全过程中，对航空物流成本的形成进行有效地计划、组织、监督和调控。成本过高我国民航业经营问题。成本过高而使得航空物流价格过高，从而使民航业市场份额偏低，营业收入偏低。据国际货币基金组织的研究统计，世界物流成本平均占全球GDP的12％左右，美国、日本物流成本占GDP的比例分别为9．9％、11．4％，而中国物流成本则占GDP的比例达20％以上。这意味着我国的物流成本占GDP的比重已大大超出其它国家和地区，对航空物流成本加强管理和控制势在必行。 2．航空物流成本管理目的 3．航空物流成本管理的意义 * 二、航空物流成本的管理和控制 （二）航空物流成本控制 物流成本控制，就是在物流过程中对物流成本形成的各种因素和形成条件按事先拟定的标准严格加以监督，发现偏差及时采取措施加以纠正，从而使物流过程中的各项资源的消耗和费用开支限制在标准规定的范围之内，物流成本控制的最终目的是降低物流企业的成本。 1．运输费用控制 2．储存费用的控制 3．装卸搬运费用的控制 4．包装费用控制 5．流通加工费用的控制 * 三、降低航空物流成本的思路 （一）通过供应链管理，提高服务质量 （二） 构筑物流信息系统，提高物流的劳动生产率 （三）通过效率化的配送，扩大物流量 （四）采用合理的物流技术，减少中间环节 * 第二节 航空物流质量控制 一、航空物流企业全面质量管理概述 二、航空物流质量管理的原则 三、航空物流质量管理体系 * 一、航空物流企业全面质量管理概述 全面质量管理是一种现代的科学管理方法，是从市场调查到销售服务的整个过程进行质量管理，依靠科学的理论、程序、方法和手段，把航空物流企业的生产、工作的全过程和全体职工都纳入质量第一的轨道，其质量特性主要表现为安全、及时、服务周到和经济，而且比其它物流部门有着更高的要求。 （一） 航空物流企业全面质量管理的要求 （二） 全面质量管理基础工作 全面质量管理的基础工作主要包括标准化、计量、定员定额、质量信息和质量责任制等。 * 二、航空物流质量管理的原则 （一） 以顾客为关注的焦点（中心） （二） 领导作用 （三） 全员参与 （四） 过程方法 （