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心理护理用于门诊输液患者体会 　　摘要：心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。心理护理在临床实践中越来越受到人们的重视，随着医学模式的发展，心理护理已成为现代护理中的重要组成部分。 　　关键词：心理护理；门诊输液 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）04-0636-02 　　近年来，在门诊输液患者越来越多，而静脉输液又是一项技术性很强的护理操作。如何及时更好地了解患者的心理状态，有效地进行心理护理，有利于提高输液的穿刺成功率，杜绝输液中的返功率，以减轻患者痛苦，提高工作效率，笔者现将经验报告如下。 　　1 临床资料 　　1.1 一般资料 　　2014年4月1日～5月31日门诊输液患者每日平均250例。 　　1.2 心理问题 　　针对不同年龄、不同层次、不同疾病的患者，对其心理状态进行了分析，大致可表现为：紧张焦虑、孤独无助、急躁心态等。 　　我们知道日常医疗工作中，护士接触病人的机会远远多于医生。而病人在进入医院后，由于对疾病的担心、对医院环境的不熟悉，都会使病人产生新的心理困扰。因此，临床工作不仅仅是医疗活动过程，也是护患双方交往的过程。病人在疾病的各个发展阶段、在医疗过程的各个环节都受到心理因素的影响，如果不能了解这些问题，制定有效的应对措施，就会产生有害的影响，表现在不能建立良好的护患关系，缺乏相互信任的基础，从而将会导致病人不能很好的配合治疗，遵医行为降低，治疗效果受到影响，使病人的情绪不稳定，医生和护士的情绪也不会放松，甚至还会有医疗纠纷的发生。面对这样的局面，医生和护士常常感到困惑和迷惘以及身心疲惫。所以心理护理与身体护理一样，对病人和医护人员有着重要的意义。也正因为如此，在护士为病人提供的护理服务中，心理护理被提到更为重要的地位。尤其门诊是医院的第一线，患者多切病种复杂，患者对门诊诊疗程序陌生，在加上疾病的困扰等，了解门诊患者的心理活动是做好门诊输液室患者心理护理的关键。 　　树立良好的护士专业形象：输液室的病人一般经历了挂号、候诊、缴费、拿药等一系列就医流程已身心疲惫，加之病人是一群特殊人群，他们在拥有与健康人同样需求的同时，还有一些特殊需求，即：需要同情帮助，需要关心呵护，需要舒适方便，他们更需要人性化的服务。这就要求护士不仅要有精湛的技术、扎实的理论知识还要有得体的仪表，热情耐心的服务态度、良好的沟通技巧和稳定的心态。护士着装应整洁，给人以稳重端庄之感，心态安详，不管是面对急躁不安的病人，还是紧张恐惧的患者，都能面带微笑，用和蔼的态度，温和的语气，用良好的护士形象服务于病人和家属。让病人感受到护士的关爱、呵护。对此输液室全体护士参加医院组织的职业道德规范、护士礼仪等培训，并就输液室工作特点制定了输液室的服务用语。 　　1 静脉输液时患者常见的心理反应 　　1.1 恐惧心理 在众多接受静脉输液治疗的患者中，对静脉输液的目的、治疗了解甚少。尤其是首次接受静脉输液的患者，看到输液针头就产生恐惧感，有的甚至出现晕针现象，由于这种恐惧心理，使有的患者接受静脉给药而改用其他方法，从而延长了病程，延误了治疗。 　　1.2 紧张心理 大多数患者在穿刺前都有一种紧张而担心的心理。在治疗过程中，有的患者担心液体和药物输进血管会产生不良后果，还有的患者在输抗生素时怕有反应，所以在输液过程中一直处于紧张状态。如一患者感冒发烧输入青霉素，液体输入后针眼痛，一会说胳膊痛，询问是否青霉素过敏，不停的向护士提问题，种种紧张心理，都会影响治疗效果。 　　1.3 怀疑和焦虑心理 几乎所有门诊患者都希望尽早明确诊断，尽早得到治疗，期盼得到自己熟悉的技术水平较高的医生诊断治疗。希望医生在接诊时耐心倾听他的主诉，仔细认真检查。全面详细地了解自己的发病史。有些患者通过书本、电视、网络等渠道自我诊断，过高、过重地估计自己的病情。当有些要求得不到满足，再加上疾病的影响，患者就会产生怀疑和焦虑的心理。 　　1.4 其他心理 有些慢性病患者病程长，疾病的恢复过程也比较慢。有些疾病诊断不太明确，治疗效果不佳的患者，常常会出现反常的心理，这时患者可表现为：无能为力、绝望、愤怒和敌意、孤独等。 　　2 心理护理 　　根据患者的心理反应特点，我们从以下几个方面对患者施以心理疏导，帮助患者充分认识静脉输液的特殊性，取得患者的主动配合，提高治疗效果。 　　2.1 帮助患者正确认识输液 针对患者的恐惧紧张心理，护理人员首先要给患者以心理安慰，以亲切、诚恳和富有同情心的语言和态度，结合专业理论，用患者能听懂的语言向患者介绍静脉输液的一般知识、治疗原则及输液过程中的注意事项，使患者从科学的角度认识静脉输液。 　　2.2 帮助患者尽快适应输液 医务人员把在输液过程中可能发生的一切反应向