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振兴铁路旅客运输策略探析
振兴铁路旅客运输策略探析
摘要:随着市场经济的发展,各种经济力量的发展壮大,激烈的竞争正改变着运输市场的格局,铁路在运输业中“一统天下”的地位已静静地发生变化,长期处于卖方市场且供不应求的铁路客运企业,近几年受到了来自其它运输方式的严重挑战,使得市场份额逐步下降。
关键词:铁路 客运 策略
0 引言
随着运输市场的不断发展,铁路客运企业受到了严重挑战,铁路旅客运输存在的主要问题:①唯我独尊“铁老大”思想观念根深蒂固。②制落后,改革缺乏力度,难以适应形势的要求。③机制不活,缺乏竞争力。必须认清问题,寻求应对策略。
1 解放思想,更新观念
一切从市场出发,从旅客、货主的利益出发,树立紧迫感和责任感,形成“十万火急转观念”、“快马加鞭促营销”的浓厚氛围,使每个职工都能自觉地把本能工作与市场营销联系起来,把个人利益,企业生存与竞争的成败联系起业。科学、灵活地组织生产经营,自觉、主动地服务于旅客、货主,向他们提供“精品”运输,确保安全、方便、快捷、舒适的运输质量充分体现,塑好铁路形象,从而形成全面出击的营销态势,迅速抢占市场。
2 加快改革,完善机制
2.1加快改革,理顺体制。党的十五大把握好国有大、中型企业摆上战略高度,提出在本世纪初,在国有大中型企业初步建立起现代企业制,这为铁路改革指明了方向。
何谓现代企业制度现代市场中企业的组建、治理、运营一系列行为规范的制度形式包括:产权制度、企业组织制度、财会制度、治理制度、运行规则以及所有者、经营者、劳动者之间的关系,国家对企业的关系,企业和社会的关系等方面的内涵。
2.2完善机制,优化治理。要想全面实施营销战策,就,必须对传统的生产经营方式进行彻底的变革。首先要按照市场要求,搞好人、财、物的最佳配置,并搞好机构设置,根据市场营销,重新确定岗位制度、人员职责和考评标准,即完善用人和考评制度,以建立一支高素质的专业营销队伍,并通过强化业务技术培训,使其面向市场,责任明确,反应迅速整体协调,形成营销组织体系,去努力开拓营销市场,搞好运输质量,提高效益,增强企业活力,更好地参与市场竞争。
3 加强市场调查,完善运输组织工作
开展市场调查,是铁路制定符合旅客要求的运行图的前提,是搞好铁路运输组织工作的基础,关系到铁路对客流的吸引程度。因此优化运行图,完善运输组织,是铁路客运营销成败的要害。
3.1开展市场调查,搞好售票组织通过对客流的市场调查,把握客流结构是铁路采取灵活对策,满足不同层次旅客乘车要求,再好适销对路的旅客列车,更好地组织售票的前提,因此,市场调查工作,应当高度重视,并切实做到深入细致,给决策者科学决策提供依据,现阶段的客流具体定位在两个层次上:一是政府部门、企事业单位的工作人员,私营企业职员和个体小商贩、学生、军人的群体。这部分人对旅行条件的要求较高,是铁路与其它运输方式竞争的焦点。这是铁路应当优先争取和保证的对象,二是民工流。代票价对他们有较大的吸引力。是铁路较固定的群众,他们一般售中在春节期间和农忙前后乘车。虽然他们偏爱于列车,但近两年在铁路正常列车运行的情况下,无法保证他们及时购票乘车时,长途汽车的定点运输,挖走了这部分急于上路的客流,因此,对这两个层次的旅客,铁路一要加强售票的组织工作,其中加快计算机售票的建设步伐,以科技进步来搞客运营销是当务之急,同时采取各种售票渠道,实现售票方式的突破,以“三活”方式(时间活、手段活、预售活)最大限度地方便旅客购票,二要在客流高峰时期在一些客流量大的车站及线路,备好临时车底,采取“四是”措施(早联系、早计划、早安排、早预许可证),做到有客流就近开车,不能把客流推向其它的交通工具。
3.2调整客车方案,优化运行图。
4 注重形象设计,实施“品牌”战略
改善服务态度,提高服务质量是我们齐身运输前列,扩大市场营销的基本前提和根本保证,铁路的运输质量有着丰富的内涵,于运输生产经营的全过程,体现在安全,服务、价格、品牌、人员和治理等各个方面,每位铁路员工都应当熟悉到:提高运输服务质量是社会对铁路运输的基本要求,也是促进社会进步,拓展运输市场的迫切要求。因此,要把提高运输质量摆上重要位置,针对旅客、货主关心,社会反映强烈的问题,全面改进铁路在安全、经济、快捷方便、舒适等方面存在的问题,树立良好的市场形象,增强铁路在市场的竞争力。
就当前情况,铁路客运部门的形象设计,应着重从以下几方面进行:
4.1提高队伍素质,铁路客运工作的服务为主,服务工作以人为本。
4.2抓好列车安全,提高正点率。
4.3完善站、车设施、美化客运窗口,要从服务营销,改善铁路形象的高
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