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探析体验设计概念在旅游形象感知中应用 　　摘 要：体验设计的概念随着体验经济时代的发展，被广泛运用到旅游行业当中。文章立足于对体验设计与旅游形象感知理念的梳理归纳，指出旅游形象感知与体验的关联性。并结合案例从感官体验、情感体验、思维体验、行为体验和关联体验这五个战略体验角度，分析论证在旅游形象感知中合理融入、创新发展体验设计理念的可行性形式，旨在加深和加强游客对旅游目的地的整体形象认知和旅游体验，从中获得价值认同。 　　关键词：体验设计；形象感知；旅游体验 　　中图分类号：J524 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2013）35-0045-03 　　随着体验经济时代的来临和我国旅游业的快速发展以及旅游市场逐渐走向成熟，更多的旅游者已不再完全满足于传统的赏景、猎奇、探新的大众旅游模式，而是把目光更多的投向自主性、参与性、体验性等多元化的旅游方式上。旅游形象是区域旅游发展的重要因素之一，旅游者可根据其对旅游地的形象感知来选择旅游目的地，而体验设计作为一种新的设计理念，重点关注消费者的内心情感和价值体验。因此，融入体验设计理念的旅游形象感知系统的相关探讨已成为新的研究趋势之一。 　　一、时代背景下体验设计的发展 　　（一）体验设计的缘起 　　以消费经验为设计核心的体验设计是体验经济理论与商品市场战略结合的产物，是设计概念在信息时代及体验经济形态下的一种升华。随着科技的进步，设计者开始运用各种先进的科技手段来推进体验设计的发展进程，将更多的设计理念应用于现实之中。如，新媒体艺术的发展，使得人们更能深入体会到体验设计的理念，其本质就是体验的艺术，在视觉、听觉、触觉、嗅觉、感知等各方面拓展了人的思考模式，有助于人的情感体验，从而形成新的思维习惯。社会文化的进步也为体验设计的发展提供了条件，同样也对此提出了更高要求。体验设计侧重于满足人们的精神需求，就要求设计者对当下的文化背景有着深刻的理解，才能使体验设计有创新的思维源泉和文化内涵底蕴。 　　（二）体验设计的内涵 　　体验设计是一种新的设计观、设计理念和设计方法，“设计”是主体，“体验”是目的。美国心理学家内森?谢佐夫在《体验设计》一书中对其定义为：它是将消费者的参与融入设计中，是企业把服务作为“舞台”，产品作为“道具”，环境作为“布景”，使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。由此，我们可以把体验设计具体理解为是以消费者需求为基础，以产品作为载体，在贴切的服务环境下，突显设计特色，使消费者获得感官体验，并且能够与设计者产生思维共鸣，最终以优质的体验服务来满足人们的感官、情感、思维和认知的设计过程。 　　经过近年的发展，旅游业已从多种行业和学科中借鉴新知识、新手段来创新行业发展，而正因旅游业本身体验性的特征与体验设计所涵盖的研究内容相契合，所以旅游业已从多方面开始尝试导入体验设计的概念来谋求新思路，向游客提供的已不再仅仅是旅游服务而更多的是旅游体验，加强情感化和体验关注，提升产品价值。 　　二、旅游形象感知与体验的关联性 　　旅游形象感知是把自身品牌标识区别于其他旅游地品牌，从而形成差异化竞争。比如，埃及，一看到这个名字就会联想到以金字塔、沙漠等构成的古老、神秘的国度，还有闻名于世的“水上城市”威尼斯、“东方之珠”香港，这些旅游地都凭借着自身的地域优势给大众留下了深刻、独有的旅游感知形象。旅游形象感知影响因素主要表现在自然风光、人文环境、基础设施、服务质量等方面的差异，具有综合性、动态性、地域性、稳定性、可塑性的特征。旅游形象循着“人”的主观感知形象―“地”的形象设计―“人地互动”的形象关系不断发展。例如，国内学者李蕾蕾就将旅游形象主要划分为旅游地人―地感知形象设计和旅游地人―人感知形象设计两部分。 　　据相关学者研究，旅游形象通常指人们在旅游体验的基础上形成的综合认识及评价，是对旅游要素的整体感知、总体印象、情感体验等方面的总和。由此可以看出，旅游形象感知与体验设计有着密切的内在关联性，旅游地的景观体验、活动体验、情感体验等多种旅游体验设计形式能促进旅游形象的塑造，为实地旅游者或潜在旅游者提供良好的感知形象，助于消费者对旅游目的地正确选择，并最终创造旅游价值。在体验式旅游过程中，消费者希望能更多参与到旅游产品的设计与制造中来，通过创造性消费来强调感官刺激、满足情感需求与实现自我价值。这就需要设计者根据人的心理、性格、生活背景、文化因素、行为习惯等多方面寻求人的实际需要，将旅游地中最能传达目标形象的元素和信息，加以提取、创造，以视觉形象传达、彰显地域特色和文化内涵，使游客从中获得空间、地点、现象、审美体验，让他们感受到新角色带来的愉悦和快感，从而全方位的认知旅游地形象，获得价值认同。 　　三、体验设计概念在旅游形象感知中应用的可行性形式