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护理管理中引入人性化管理效果与分析 　　摘要：目的 通过在护理管理中采用人性化护理，分析人性化的管理方法在护理管理实践工作中取得的效果。方法 随机抽取本院120名护士200例住院患者为研究对象，在人性化管理实施前后进行护士满意度及患者满意度调查。结果 人性化管理的措施实施后，大大提高了护士的主动性和积极性，护士的满意度较之前有明显的提高；从而患者的满意度也得到了提高。结论 护理管理中采用人性化管理方法可以明显提高护理人员的整体素质，增加她们的凝聚力，使医院的护理质量和工作效率得到全面提高。 　　关键词：护理管理； 人性化； 护士； 效果 　　过去我院的护理管理模式只是采用以制度为中心，管理者通过严格的制度和操作规范、质量标准，要求护士必须无条件服从，从而使护士们经常产生抵触情绪，工作不主动，甚至有做一天和尚撞一日钟的想法，无谨独精神，造成患者的不满意。 　　随着医学和高科技的发展，人们的自我保护意识普遍增强，对医院护理的要求也逐日增高[1]。要想使患者得到高质量的护理，就要提高护理人员的整体素质，只有先让护理人员享受到更多的人性化管理的温暖，才能调动她们的积极性，挖掘她们的创造性，调整好他们的心态，才能从根本上提高护理工作的整体质量，减少医疗纠纷。 　　人性化管理是指在管理工作过程中以人为中心，是一种更加注重人性的管理方法，更好的做到了关心人、理解人，发展人，使护士的行为得到规范，素质得到提高，最大使护理人员能充分发挥她们的潜能和智慧，从而调动她们的积极性和创造力，提高她们的工作效率[2]。 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 随机抽取本院护理人员120名（年龄21～48岁，平均30岁，工龄1～26年，职称：主管护师36名，护师45名，护士39名，学历：本科11名，大专63名，中专46名）、住院患者200例（年龄21～72岁）。 　　1.2方法 实施人性管理方法前后分别对研究对象进行调查问卷，对问卷设：非常满意（5分）、满意（4分）、一般满意（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分）。 　　2 采用人性化管理的方法 　　2.1护理管理者要努力提高个人素质 榜样的作用是有效管理的关键，护士长作为护理队伍的带头人要经常进行自身反省和加强素质修养。护士长作为管理人员不仅要对护理各项操作非常熟练，而且还要不断充电，掌握学科的前沿知识，掌握新技术、新方法、新理念，同时还要结合实际加以运用。为此管理者必须加强对自己的要求，正确运用自己的权利，将人性化管理融入到制度化管理中来，要以德服人，在工作中尊重自己的下属，不能将自己的压力转移或将不良情绪发泄到下属身上。 处理日常事务时能做到与人为善，公开，公平，公正，并能以身作则，赢得护理人员的尊重，同时也就增加了科室的凝聚集力，护理人员也会在积极、主动、身心愉快的氛围下工作。 　　2.2创造温馨和谐的工作环境 在满足患者护理需要的前提下，合理公平有效的安排人力，对有特殊需要照顾的护理人员，如职称考试，在职继续教育等，要尽量做到学习工作两不误。充分了解每个护士的性格特点和工作能力，在安排科室工作时征得她们的同意，使她们在岗位上都能尽心尽力的工作。要避免强制性要求护士加班，对于由于抢救危重患者而不能按时下班的护士要给予经济上的补偿。护理人员在日常工作中不可避免的会出现问题 ，不要当场就给予批评，可以等到下班后再诚恳的指出、督促其改正。这样就保护了护士的自尊心，使她们更能虚心接受批评。可以专门建立一个学习室，使护理人员除了能够看书学习之外还能相互谈心聊天，通过交流增加她们之间的凝聚力。 　　2.3缓解护理人员的压力 据国内报道，护士心理健康状态不佳，发生率较高[3]。实施人性化管理，就要及时使护理人员的不良情绪和工作压力得到发泄。比如护理管理人员可以利用休息时间组织周末聚会或者是外出旅游。在护士的生日时可以送一个蛋糕、一束鲜花，一张写着同事祝福的贺卡，使每位护理人员都能感受到医院大家庭的温暖。在节假日时把不能回家的护士带到自己家中吃一餐饭，让她们感到家的温暖。积极创造和谐友爱的人际关系，让她们能够主动说出心中的困惑和困难，然后帮助她们稳定情绪、 释放压力。近年来，医疗纠纷不断上升，在处理这类问题时，不要指责埋怨，对于工作上有差错的护理人员，管理者首先应该先从自身找问题，自己检讨自己的工作制度、流程是否合理，如果是制度、流程问题，那就要及时修正，并且管理者自己要在护士会上作检讨；然后还要分析造成她们发生错误的原因是否属个人因素，如果属个人因素要用有效的方法，耐心的与她们一起分析错误的原因，使她们充分认识错误，从而自觉地改正错误。最后还要积极协调医患关系，做护士的大后方。尽力使她们消除顾虑、放下心理负担，继续做好本职工作。 　　2.4实施激励措施 护理管理人员要采取人性化的