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护理管理应用人性化管理模式实践效果 　　【摘 要】在护理管理过程中应用人性化管理模式可以有效地提高护理质量，改善护患关系。因此，在护理管理工作中，要充分发挥管理者的榜样示范作用，不断加强护理人员的教育、培训，关心、尊重护理工作者，加强护理管理团队建设，通过人性化管理模式的应用，构建和谐融洽的医护环境。 　　【关键词】护理管理；人性化管理；实践效果 　　现代医学临床护理越来越重视患者身心护理需求，以人本理念为代表的诸多新理念广泛应用于临床护理管理。这样不仅有效提升了护理人员工作积极性与护理工作质量，也让患者获得了更好的护理享受，对于塑造良好医疗工作形象、提升患者满意度、构建良好的护患关系有重要价值。人性化管理模式在护理管理中的应用取得了较好的效果，下面笔者结合工作实践做简要论述。 　　1.资料与方法 　　1.1一般资料 　　以本院护理部管理工作为研究对象，应用人性化管理模式服务临床工作，对人性化管理实施前、后护理人员的工作效率、护理工作质量、患者满意度进行对比性分析评价。 　　1.2方法 　　在护理管理中应用人性化管理模式，针对护理人员工作情况进行梳理，结合临床护理工作质量与患者需求制定人性化管理举措，以提升护理人员工作积极性与责任心，提升患者的满意度。 　　1.2.1护理管理中要充分发挥管理者榜样示范影响作用，加强对护理工作人员工作的指导与监督。在管理过程中，管理者要尊重护理人员身心发展需求，以细心、谦逊的态度认真听取他们的工作意见与建议，积极完善工作中的缺漏与不足，坚持以身作则，为其他工作人员树立一个良好的工作榜样。在院内要积极组织护理工作交流、培训等学习活动，积极选拔优秀工作标兵，通过加强培训、学习与合作全面提升护理人员职业素养与职业道德，以更加积极的姿态应对护理工作突发事件。 　　1.2.2要应用人性化管理模式在护理管理中构建和谐融洽的工作环境，协调工作环境下护理人员人际关系。对于护理工作人员而言，融洽的工作环境可让他们保持身心舒适，团结协作，以更加积极热情的姿态投入工作，减少工作中负面情绪与压力的影响，提升护理工作质量，降低护理风险事件及与护患矛盾发生率。营造良好工作环境应从三个方面展开：一是构建团结、和谐、融洽、富有人情味的人际关系。要切实了解护理人员需求，结合护理工作特点、人员性格、心理素质对护理岗位进行合理分配，应用人性化方法协调工作人员之间的关系，及时发现工作中的不良情绪并进行疏导，缓解职业压力；二是构建良好的护患关系。既要考虑患者的人性化，也要考虑护理人员的人性化。从收费制度、医技水平、服务设施、医护环境抓起，增强患者的信任感，最大限度改善护患关系；三是优化人性化的外部工作环境。包括护理人员的工作室、休息室、活动室以及病房卫生、餐厅、卫生间、茶水间活动区间等，都要干净卫生，整齐有序。 　　1.2.3要加强对护理工作人员的专业培训与教育。一要对护理人员心理素质进行强化，从家庭生活、工作环境、职业压力等多个角度关爱护理人员，应用人性化理念对其工作进步与表现进行肯定与鼓励，为护理人员提供个人进步与发展空间，实现个人职业素养的提升，进一步减少工作中的失误。二要采取多种激励方式维护护理人员自尊心，提供精神与物质双层面的鼓励，彻底消除护理人员的职业倦怠感，全面提升护理人员职业素养。三要采取多种形式对护理人员进行培训。培训的方式主要有：挖掘内部优势，利用本院优秀护理人员的经验、事迹，进行点化和感化；把有关护理人员送到医学院进行新知、新技培训，使其护理水平具有先进性和前瞻性；把护理人员分批送到给内外特色医院培训，吸收百家之长，形成合力；把国内外专家请进来，面对面培训，提高护理人员的实践能力。确保这个环节的人性化，必须要做到：培训机会要均等；培训待遇要公平；培训考核评价要公正；培训人员要公开。 　　1.2.4要应用人性化管理模式服务护理管理工作的开展，充分理解并尊重护理人员，鼓励他们进取、创新。要根据患者临床表现与需求实施人性化护理，结合患者反馈意见对护理工作进行改进与创新，要充分考虑护理人员个人情况，理解并尊重护理人员工作心态与需求，实现管理人性化。护理管理者在管理时要积极应用换位思考等理念照顾护理人员个人感受与情绪，做好工作安排，善于挖掘护理人员个人优势与潜力，并将其应用到工作之中，激发他们的工作热情与积极性，对于工作中的失误要采取合理教育方法，结合奖惩激励制度实现高效管理。 　　1.2.5护理管理中要应用人性化管理模式安排护理工作与护理人员，做到人员结构科学合理、工作环境融洽和谐、护理工作安全有保障。一、要在了解护理人员家庭生活需求的情况下制定科学的弹性排班计划，结合个人性格特点进行合理安排，在满足其本身需求的同时，提高他们的工资标准和福利待遇，为他们创造晋升晋级的平台。二、要不断加强人性化管