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数据挖掘技术在汽车销售领域应用研究 　　摘要：汽车销售企业经过多年的运作，在操作型数据库中保存了大量的历史数据，对这些数据进行必要的分析，可以反映出汽车销售过程中的一定规律。本文对数据挖掘技术在国内外汽车销售中的应用情况进行了研究，总结了数据挖掘技术在汽车销售各阶段的应用情况，提出了不同销售阶段可以利用哪些数据挖掘技术进行分析，得到的结论对汽车销售相关企业有着一定的参考价值。 　　关键词:数据挖掘；汽车销售；销售预测 　　中图法分类号:F272 文献标志码: A 文章编号：1005-2550（2011）05-0080-04 　　 　　Data Mining Technology in the Field of Applied Research Car Sales 　　LI Bao-lin，CHEN Yan-shou 　　（Department of Economics and Management, Hubei University of Automotive Technology, Shiyan 442002，Chian） 　　Abstract：After years ofcompanies operating , the operational database saves a lot of historical data which are necessary analysised,These data can reflect the process of car sales in certain laws. This paper analysised the data mining technology in the domestic and foreign car sales in the application for the study, summed up the data mining technology in the automotive application of the various stages of sales, sales made at different stages of data mining techniques which can be used for analysis, the conclusions related to the car sales business has a certain value. 　　Key words: data mining；car sales；sales forecast 　　 　　近年来，随着人民生活水平的不断提高，汽车行业的前景十分看好，截止2011年1月底，汽车工业协会最新数据统计公布2010年我国汽车全年销量为1 806万辆，同比增长32.37%，产量为1 826.47万辆，同比增长32.44%，稳坐全球第一宝座。随着全球经济日趋一体化，国际、国内汽车产业竞争越来越激烈，我国汽车产业也面临着机遇和挑战。面对日趋激烈的市场竞争，各汽车厂商越来越重视汽车销售过程和售后服务的管理。 　　销售是企业经营的起点，也是实现企业效益的焦点。汽车销售企业经过多年的运作，在操作型数据库中保存了大量历史数据，这些数据中蕴涵了许多有用的信息。对这些数据进行必要的分析，可以反映出汽车销售过程中的一定规律。用传统的方法来分析这些海量数据非常困难，而数据挖掘是一种从大型数据库或数据仓库中提取隐藏的预测性信息的技术。将其应用到汽车销售领域，对销售领域中的大量业务数据进行处理，从中提取辅助汽车销售决策的关键性数据，可以为科学的商业决策提供帮助。我国在汽车销售领域利用数据挖掘技术目前还处于起步阶段，对数据挖掘技术在汽车销售领域中的应用研究主要是集中在该领域的某个方面，目前还没有一个全面的分析研究报告，在其他方面的挖掘有待我们进一步的去研究。 　　 　　1 数据挖掘技术在国内外汽车销售领域的应用情况 　　 　　目前在国内汽车销售中也用到一些数据挖掘技术，包括对目标客户群的分类、汽车销售量的预测、汽车金融保险等。如上海大众汽车销售有限公司，提出了在其已有的业务系统基础上，通过应用数据挖掘技术分析汽车竞争对手的产品信息，可以了解竞争对手动态及消费者的需求，旨在为企业提供一种新的途径去了解市场，提高决策支持的准确度。上海通用采用数据挖掘SAS软件提供保修分析解决方案，提高了保修分析周期和解决问题的效率。 　　数据挖掘技术在国外汽车销售领域中也有一些成功的应用，涉及到丰富产品组合、提高顾客满意度、顾客需求状况分析等方面。如美国AutoZone是美国第一大汽车零配件连锁销售商，公司拥有的AutoT是世界上最大的汽车销售站点，每天都会有大量的用