新形势下图书馆服务水平建设必要性与措施.docVIP

新形势下图书馆服务水平建设必要性与措施 　　摘 要 21世纪世界已经全面进入网络时代，人们不仅仅通过书籍来了解历史与世界新兴事物，网络阅读、搜索也成了人们最常用也是最重要的了解方式。所以说，传统意义上的阅读，尤其是提供人们了解历史与前瞻的图书馆也受到了非常大的冲击。当然，正是因为这种传统方式受到了挑战，这也在一定程度上激发了人们去适时改变图书馆管理的传统管理方式，加大力度投入到图书馆建设当中，所以，伴随挑战的同时，对于图书馆发展来说也是一个机遇――满足读者的需求，全面提升图书馆服务水平，巩固传统阅读方式的地位。因而本文将从图书馆管理的定义、新形势下的图特征、图书馆服务存在的问题、提高图书馆服务水平的办法四个方面进行分析和阐述。 　　关键词 图书馆 管理 服务水平 　　一、新形势下图书馆管理的含义及特征 　　关于图书馆管理的定义，不同的学者有不同的理解，总结较为普遍的对于图书馆管理所下定义，取其重点要素来概括，我们将图书馆管理定义为：图书馆管理是对图书馆的文献信息、人力、财金、物质资源，通过计划和决策、组织、领导、控制、协调等一系列过程，来有效地达成图书馆的目标的活动。具有以下特征： 　　（一）服务内容多样化 　　在网络环境下，传统的文献借阅服务仍然是图书馆的基本服务，但随着网络的不断发展，人们对图书馆的需求也日渐多样化。伴随需求所衍生出来的服务内容也发生了很大的变化。 　　一方面对各种多媒体文献，包括影像资料，声像资料以及各式各类的电子出版物的需求越来越多；另一方面对检索类的文献，尤其是便于联机，全文检索的数据库类数字化文献的需求越来越多。现代图书馆的服务已不仅仅是提供文献的服务，而是提供资源的服务，是提供可以尽量被用户直接掌握或需要的知识的服务。 　　（二）服务手段现代 　　以往的图书馆管理的管理手段相对比较单一，而随着服务制度的不断完善，为了更好地提升图书馆的服务水平，满足读者的需求，图书馆的服务手段也日渐多元化。 　　在全面实现计算机管理的现代化图书馆中，图书馆自动化服务是所有服务的基础，而且图书馆自动化系统也日趋成熟，系统功能更加齐全，包括了采编、流通、期刊管理等流通服务一体化的模块，读者不仅可以在网上实现书目查询，还可自己进行预约、续借和荐购等操作。 　　（三）服务方式的多元化 　　随着网络时代的发展，许多高校都建有校园网，并建立公共信息查询系统，提供图书馆的联机检索以及网络咨询服务等。用户能及时了解图书馆的各种动态信息，利用各种搜索引擎和文献检索工具，可以在网上查询文献，信息，而且通过网络手段可以方便快捷地实现数字化文献的远地传送。但网上服务不能完全取代传统的馆舍服务，它只是网下服务的延伸。纸本文献的借阅以及面对面的服务方式仍然是图书馆服务的基本方式。一些高层次的服务如信息加工，定题检索服务等，仍然需要图书馆员在网下完成。常规服务与特色服务相结合 　　二、图书馆管理存在的问题及提升图书馆管理水平的必要性 　　（一）服务机制不够健全 　　目前，我国大多基层图书馆缺乏相应的制度来保证其服务质量。一方面，缺乏完善的服务标准，缺少服务质量的有效监督，没有建立良性快速的服务反馈机制。例如，体现图书馆精神风貌的宣传栏并未得到应有的重视，除此之外，能够起到监督作用的馆长信箱、读者意见簿等便捷的反馈设施也并不完善。这样，基层图书馆对读者的服务只是简单的借书还书，单向的“闭门造车”。无法与时俱进，形成互动的良性发展局面。 　　（二）服务的态度有待改善 　　图书馆对图书管理员的素质有着非常严格的要求，因为管理员的态度和素质直接决定了读者的阅读环境及心境，而个别图书管理员无视图书馆管理规定，上班时间闲谈、吃零食，甚至与读者发生言语冲突等时有发生，严重影响了图书馆的服务水平，有待改善并且提高。 　　（三）馆员的业务水平不够高 　　基层图书馆的管理员业务水平、综合素质不够高。管理员一般只对自己部门的工作熟悉，而对其他部门的工作没有太多了解。这样，管理员的业务水平便出现了局限性。图书馆工作的核心是服务，服务的核心是读者，让读者满意是图书馆服务的最终目的。如何做好人性化、个性化、特色化的服务是赢得读者认可的关键，而在这些服务中最能体现出对读者的关心、尊重、理解的则是图书馆以人为本，以读者利益至上的服务工作的细节，细节体现诚意、细节体现关怀、细节体现尊重。[1]图书馆的工作是平凡而细碎的，在这平凡的工作中，能将小事做好、做细，让读者满意，是需要付出很多的爱心和耐心的。可以说细节决定服务的成败，注重细节的表达才是图书馆真正服务读者、满意读者、尊重读者的最好诠释。 　　三、提升图书馆管理水平的方法及建议 　　（一）建设优雅舒适的图书馆阅读环境，充分调动读者的阅读情绪 　　由于图书馆是学习、阅读的公共场所，