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新形势下构建职工心理关怀探索与实践 　　摘要：文章分析了当前邮政企业心理关怀机制的现状，从强化企业文化、提升职工心理素质、广开言路等方面为切入点，探讨了构建职工心理关怀机制的建设方法。 　　关键词：心理关怀；企业理念；管理；文化 　　中图分类号：F61　文献标识码：A 　　 　　随着市场经济的迅猛发展，社会分化程度加大，人们的工作和生活节奏越来越快，致使各种压力不断增大。因此，从关怀邮政职工的人本精神和塑造一流的企业文化出发，提高职工的心理素质和工作能力，加强人文关怀，拓展职工的发展空间，努力构建职工心理关怀机制成为当前工作的重点之一。 　　 　　1、当前邮政企业心理关怀机制的现状 　　 　　当前，邮政职工的心理健康问题不容忽视，由于职工性别、工龄、岗位不同，职业压力和心理状况也表现各异。目前，邮政企业的心理关怀机制尚不完善，存在各种问题，集中体现在以下几个方面。 　　 　　1.1　重视生产管理，轻视心理管理 　　过于重视与经济利益有关的生产管理，忽视对职工心理问题的管理是目前企业心理关怀机制不完善的表现之一。企业没有利用好各种机会，了解和掌握员工对职业生涯的规划和预期，没有归纳出员工个人期望与企业对其绩效期望之间的异同，导致在与职工沟通时，多是让职工谈论如何促进企业发展，却忽视了对职工心理状况的关注，没有切实做好双向沟通，间接助长了职工心理问题的加剧。 　　 　　1.2　部门不健全，缺少专业心理疏导部门 　　邮政企业很少设置心理疏导类型的部门，因此，在员工遇到心理问题时不能及时进行心理疏导。因为员工往往置身于多重压力下，他们对一件事情的反应是复杂的，如果没有专门的心理疏导部门，运用科学合理的疏导方法平衡员工心理，就会加剧员工心理问题的恶化。 　　 　　1.3　重形式、轻落实 　　心理疏导具有安抚不良情绪、平衡身心的作用，邮政企业的目的是希望通过剔除职工对工作和生活的负面情绪和思想，来提升工作满意度。但是，由于在对职工进行心理疏导时，仅口头上承诺某种需要，或者象征性的给予一些奖励，没有把员工的合理需求落到实处，从根本上消除员工的心理问题，造成员工对企业和管理者失去信任和认同感，对工作失去冲劲和干劲，致使企业发展受阻。 　　 　　2、构建职工心理关怀机制的探索与实践 　　 　　构建职工心理关怀机制是一项系统工程，不可能一蹴而就。因此，在实际工作中，邮政企业必须认真学习与践行安徽省邮政公司提出的“更新一点，再快一点”企业核心理念，在企业核心理念的指导下，多调研、多思考，确定工作目标，实施行之有效的举措，在思想观念、创新管理、创新形式以及解决问题的办法上实现新突破，为邮政企业更好的发展作出新贡献。 　　 　　2.1　积极践行企业核心理念，强化企业文化的作用 　　“更新一点，再快一点”企业核心理念是邮政企业发展的内在文化体现，是安徽省邮政公司在邮政生产经营实践过程中，不断提炼总结出来的，电是邮政企业员工共同认知的企业精神、企业价值观和企业理念在文化层次上的具体体现。企业的核心理念不仅激发了全体员工的精神和活力，而且充分展示了邮政企业的魅力；不仅增强了企业的凝聚力，而且为企业提供了智力支持。因此，广大职工认真学习并践行企业核心理念，在实际工作中，用企业核心理念调整职工心理状况，引导职工心理向健康方向发展，把企业核心理念转化为职工工作的动力和内在激情，必将促进企业良性发展。毫州市邮政局举办了“立足岗位，践行理念，高效发展”演讲比赛，要求各单位认真学习与践行“更新一点，再快一点”的企业核心理念，并要求员工写学习心得与研讨文章，通过实际活动把企业核心理念转化为员工的内在动力与工作向导，引导员工向目标奋斗。该局还通过黑板报、宣传栏、OA系统等交流学习核心理念的心得体会等。 　　 　　2.2　努力做到“五谈”、“四访”和“三关怀” 　　一是建立健全谈心制度。以“面对面谈心”、“一对一谈心”为主，广泛开展谈心交心活动，把关怀工作融入交流与互动之中。一般来说，应坚持做到“五必谈”。即职工工作变动时必谈；职工受到表彰或处分时必谈；职工遇到困难或挫折时必谈；职工出现矛盾和意见分歧时必谈；用户对职工的行为有不良反映时必谈。通过谈心，达到加强了解、沟通思想、增进团结的目的。二是建立健全探访制度。要注意了解职工的困难，对职工进行“四必访”。即职工生病、住院必访；职工思想波动时必访；职工生活遇到重大困难时必访；职工长期外出返家时必访；三是建立健全关怀制度。即在职工生日时，给职工送上生日卡、蛋糕等礼物。及时进行关怀；职工生病住院或有特殊困难时，及时进行关怀；职工家属丧事时，及时进行关怀慰问，使职工时刻感受到企业的关怀，从心理上解决职工的心理矛盾等。 　　 　　2.3　培养一支专兼职的心理疏导队伍