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浅析工会工作在构建和谐关系中作用 　　摘 要：医患关系在疾病治疗和康复过程中起着重要作用。 随着社会的发展，人们的物质生活及文化水平不断提高，病人的法律意识和自我保护意识不断增强，以及对健康需求的扩大，对医务人员的技术水平、职业道德、服务质量的要求越来越高，由此引发的医患纠纷日益增多。本文阐述了工会在构建和改善医患关系中的作用，分析了当前存在的问题与不足。提出了改善医患关系的对策及建议，使工会充分发挥重要作用。 　　关键词：医院工会;医患关系;基本特征;作用 　　中图分类号：D412.6 文献标志码：A 文章编号：1003-949X（2015）-08-0040-02 　　 在当前社会形势下，医院医疗纠纷时有发生，医患关系由于各种原因变得日益复杂。这既不利于医院的建设发展，也不利于病人的治疗和康复。医患关系在疾病治疗和康复过程中起着越来越重要的作用。随着社会的发展，人们物质生活及文化水平不断提高，病人的法律意识和自我保护意识不断增强，以及对健康需求的扩大，对医务人员的技术水平、职业道德、服务质量的要求越来越高，医患关系的和谐程度对医疗活动的影响越来越大。因此，如何改善和构建和谐的医患关系成为一个重要的课题，工会组织作为代表医院职工利益的社会团体，可以在改善医患关系中发挥积极的作用。 　　 一、工会在改善医患关系中的作用 　　 工会对于促进改善医患关系，可以从医院职工和就医患者两方面来做工作而发挥作用。 　　 （一）改善医患关系对医务工作人员的要求 　　 一是要学会尊重他人和患者。尊重他人和患者是搞好护患关系的前提，所以要搞好医患关系，我们必须先尊重患者，这样才能赢得患者对我们的信任和依赖，使他们配合医务人员和护士的治疗护理。二是提高沟通能力增强服务意识。根据有关方面的调查，60%以上的医患纠纷都是因为缺乏有效的医患沟通引起的。具体表现为医务人员对病人不尊重、不关心、讲话生硬随便、不负责任、表情淡漠、操作机械、注意事项的交代不清楚等，造成病人及家属极端不满，进而引发不必要的纠纷与冲突。语言交流是当今世界事业拓展的工具，只有具???良好的语言交流能力的人，才能大展宏图医疗界也不能否认它的作用。医疗界一个成功的领导，一个出名的学者，哪一个有语言障碍？同样语言交流也是医患交往的最好工具，是心理治疗和护理的重要手段，医务人员必须通过交谈了解患者的病情，掌握患者的心理状态和所期望的是什么，从而在物质上和精神上实施有效的护理。掌握语言交流技巧必须有广泛的兴趣和多学科的知识，古希腊医学家希波克拉底说：“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么样的病更为重要”。可见，医务人员除了提高语言修养、语言艺术外，还要有广泛的兴趣和广博的知识，这样才能使交流顺利进行下去，医患关系才能得以发展。 　　 （二）工会帮助医院职工改善紧张的医患关系 　　 一是加强学习，提高医院职工服务意识。工会通过开展思想政治工作，组织各种参观学习活动，帮助职工提高服务意识、职业道德和敬业精神。工会作为一个组织，对病人反映强烈的医院职工进行思想教育，说服其改正错误;对病人反映良好的职工进行予以表扬，并可通过组织各类培训教育，向职工讲授礼仪服务知识，从而进一步提高医院职工的整体服务水平，为病人提供更好的服务，为改善医患关系奠定良好的基础。二是工会可以帮助职工提高自身的业务技术水平。职工技术水平的提高是为病人提供优良服务的基础，而工会通过职工技能大赛、素质工程等教育，帮助职工争取各种培训机会，可以有效的提高职工的医疗水平，从而帮助病人早日康复，这将为改善医患关系奠定扎实的基础。 　　 （三）工会帮助患者在改善医患关系中发挥作用 　　 一是工会可以让患者更好的了解医院职工在工作中的不易。面对形形色色的患者，个别患者对医院工作的不了解，对医务工作者的不理解，是可以理解的。工会可以站在第三方的角度，客观的向患者解释医院的基本工作流程，职工向其提供服务时的基本原则以及当前医院的基本医疗水平等，并从专业的角度帮助患者解释其在治疗过程中可能出现的问题，从而帮助其以宽容的姿态来接受医院的治疗，这将为改善医患关系打下良好的基础。二是工会可以通过组织各种形式的医患关系展览，制作各种医患关系资料来帮助病人提高如何协助医院来进行诊治，让病人在轻松的氛围中接受治疗，从而改善了医患关系，同时也有利于疾病的治疗。 　　 （四）从专业性、规范性角度来增强医务人员的法律意识。 　　 一是有些医务人员不注重法律基础知识的学习，缺乏自我保护意识。随着法制建设的深入，病人法律知识的普及和文化水平的提高，社会上开展的保护消费者权益的活动使病人树立了“病人便是顾客，便是上帝”的新准则，对医疗护理工作的要求日益提高，并且有了更多的戒备心理，对医疗护理