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教育国际化视野下学生事务管理模式变革与创新 　　摘要：在高校教育国际化的发展背景下，国外高校学生事务管理模式的成功经验为我国高校学生事务管理工作提供了有价值的参考意见。一些高校借鉴国外高校学生管理经验的基础上，建立了“一站式服务”模式。它的建立和运行使高校学生实务管理的理念发生了积极的变化，要使“一站式服务”模式发挥更大的作用，需要探索更为有效的实践路径，更好地为高校育人服务。 　　关键词：学生事务管理 “一站式服务” 理念构建 模式借鉴 路径 　　在教育国际化的背景下，学生事务管理需要借鉴国际先进的理念为国内高校学生事务管理服务。特别是随着高等教育改革的深入发展，在学生事务管理上，一些高校在模仿政府行政服务中心做法和国外高校学生管理经验的基础上，建立学生事务管理“一站式服务”模式，推动了高校学生管理体制的变革，形成更为人性化的服务育人理念，整合了学校资源，创新了学生事务管理模式。 　　一、学生事务管理的理念构建 　　欧美发达国家的学生事务管理从理念到体制走过了一个从摸索到逐渐成熟的过程，经过数百年的探索，已逐渐趋于成熟。在学生事务管理理念上，欧美学生事务管理的一个共同特点是突出了学生的主体性地位，即以学生为本，注重学生的全面发展，明确了为“学生全面发展服务”的思想。特别是在国际高等教育关于“如何更好提高对学生服务”的争论背景下，学生事务管理中如何服务学生全面发展需要成为主要内容，“一站式服务”的概念也应运而生。在国外，“一站式服务”就是把学生当“客户”，“以学生为中心”，将分散于校园为学生提供服务的相关部门集中在一起，进一步提升学生服务的质量。这也标志着学生事务管理由“管理学生”向“服务学生”的转变，学生不单是管理的被动接受者，而是具有自主选择权利和能提出自己合理化要求的需求者。 　　“一站式服务”最早于20世纪60年代源于欧美，在英国全面推行，20世纪80年代引入我国，已在20多所高校全面推广。在高校学生事务管理实践中，“一站式服务”模式的称谓各不相同，如“学生事务服务大厅”、“学生事务服务中心”、“阳光大厅”、“学生事务中心”等，虽然名称各异，但理念定位以及在组织人事、职责功能、运行机制和主要特征等内部运行系统上大体相同。 　　“一站式服务”模式在“以学生为本”思想的指导下，“将分散于校园、为学生提供服务的相关部门集中在一个办公大厅，目的是进一步提升为学生服务的效率和质量。” “一站式服务”一般要求有集中公开的办公场所，与学生事务相关的教务信息、就业指导、帮困助学、心理健康、创业指导、学生保险、学生申诉、户籍管理等学生事务都可以一站完成。各窗口按业务分工，各司其职，责任明确。办公人员或来自于原来的相关职能部门，或经过统一的培训，熟悉相关业务，专业化水平较高。 　　学生事务“一站式服务”模式的创建以优化学生成长成才环境、完善服务体系为基本价值取向，在措施上提供具体、可见的服务，将学生角色由被动的管理对象转变为拥有自我成长权的主体，从根本上突出了以学生为本的思想，使得服务更具有针对性和时效性，符合当今学生事务管理的实际需要。此外，集中在大厅办公，办事程序公开、透明，有利于公平公正的处理相关问题，特别是各相关业务人员也可以互相监督，各负其责，有利于提高服务工作的效率和质量。 　　二、学生事务管理的模式借鉴 　　学生事务管理理念的转变意味着管理应从学生的需要出发，针对实际情况，以学生的发展目标为导向，提供多元化、多样性和个性化的服务。高校学生事务管理“一站式服务”模式作为由教育管理转变为指导服务的一种尝试，与原来的管理模式相比，“一站式服务”模式要积极借鉴国际先进经验，不仅仅在工作职能上进行部门整合，在服务的过程中，更要体现服务的人性化、便捷性、高效性和专业化。 　　（一）价值取向变管理为服务 　　价值取向的变化体现为由教育管理变为指导服务，实现“管理即服务”的理念。在具体的管理过程中，要着眼于学生的创新性和个性化发展，实现学生多层次、多维度的成才目标，全心全意地服务于学生的方方面面。传统的高校学生事务通常是教育与管理，遵循经典的官僚制模式，学生往往处于被动服从地位，学校教师往往视其为教育和管理对象。而学生事务“一站式服务”模式的创建意味着开始改变传统模式，将学生为本的理念引入学校工作中，在价值取向上以优化学生成长成才环境、完善指导服务体系为基本价值取向；在实施措施上，提供具体、可见的服务，将学生的角色由被动的管理对象转变为拥有自我成长权力的主体，学校围绕主体的成长成才需求进行指导服务活动，为学生利益负责，突出学生为本的理念。 　　（二）工作行为化壁垒为联络 　　学生事务管理工作行为的变化体现为化原先各部门之间的壁垒为相互之间的彼此联络，由分工合作变为合作分工。传统的高校学生教育管理注重制度结构，依