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新产品开发中RD―营销界面集成度实证研究 　　[摘要]企业不同职能部门尤其是R8LD与营销部门之间有效的界面集成，已成为新产品开发成功的重要条件。新产品开发中的R8LD一营销界面集成度，与信息推动、组织激励和环境驱动等三类影响因素以及新产品开发绩效之间存在如下作用机制，即信息推动和组织激励因素对IT企业RD―营销界面集成度和新产品开发绩效有着显著的正效用，环境驱动因素经由信息推动因素与组织激励因素对RD―营销界面集成度产生一定的间接影响，RD―营销界面集成度对新产品开发绩效存在着显著的正效用。由此可见，IT企业为提升新产品开发绩效应从相应的影响因素着手。改进RD―营销界面集成度。 　　[关键词]RD―营销界面；集成度；新产品开发 　　 　　技术变革和用户需求的动态性等不确定因素，使新产品开发成为一个日益复杂的过程，单个职能部门在其中很难独自胜任，需要其他职能部门的支持与配合，这也使得界面管理的重要性日益凸现。 　　RD―营销界面管理研究在国内尚处起步阶段，大多数研究皆采用定性描述方法对RD―营销界面的障碍、驱动因素等进行探讨，而对于界面集成度、界面集成度的影响因素、新产品开发绩效三者关系的实证研究涉及甚少，且缺少体系化的模型框架，难以对RD―营销界面集成度影响因素和界面集成度两者之间的相互作用机理及其对新产品开发绩效的影响作较完整和深入的剖析。 　　本文在相关文献的基础上，从信息推动因素、组织激励因素、环境驱动因素三方面对影响RD―营销界面集成度的重要因素进行了梳理，提出了新产品开发中RD―营销界面集成度影响因素及其与新产品开发绩效关系模型，并通过问卷调查与结构方程模型的方法进行了实证研究。 　　 　　一、RD―营销界面集成度模型 　　 　　(一)RD―营销界面集成度 　　界面(interface)一词本是工程技术领域的专业用语，主要用于描述各类仪器、设备、部件及其他组件之间的接口，即各类组件相互结合时所形成的连接部位。在企业管理领域，通常将界面理解为两个自主的系统为了达到更高的系统目标而相互合作、相互依赖和相互作用时的接触点(contact point)。RD―营销界面是指RD职能与营销职能在各种工序流程、信息沟通、文化共享、利益分配等方面的相互关系和相互作用。集成，泛指两个或者多个主体间的共生关系。新产品开发中的RD―营销界面集成度界定为界面双方即RD与营销职能在新产品开发过程中，在感觉、动机、意图、知识、情报信息上交流与沟通的有效性。 　　新产品开发中的RD―营销界面集成度一般可以从三个维度进行衡量： 　　1、RD与营销关系的融洽度。RD与营销关系的融洽度通常被定义为职能之间保持有效协作联系的程度。有研究表明，融洽的关系是有效的知识整合的关键前提，而职能间商谈的创造性本质则必须源于组织成员间关系的良好性。Souder和Moenaert发现，近68％的跨职能不和谐的新产品开发项目最后失败了，这也从反面证明了RD与营销关系的融洽度对新产品开发绩效的重要性。本研究从三方面对RD与营销关系的和谐程度进行度量，即相互的责任与承诺意识、对关系的满意度和开放的交流。 　　2、RD与营销之间流转的信息质量。RD与营销之间流转的信息质量，是指信息在跨越职能边界之后，所具备的准确性、可信性与及时性。信息在跨越职能边界后的质量将决定其被使用与否Ⅲ。职能间有效的信息传递不仅便于两者进行联合的设计活动，而且有利于确保所有新产品开发成员的活动都同时进行，由此减少再设计成本，缩短产品上市的时间。通常高质量的信息具有准确性、可信性与及时性。 　　3、RD与营销相互参与创新程度。RD与营销相互参与创新程度是指在新产品开发过程中，某职能对其他职能所负责的任务的参与程度。跨职能的合作参与不同于跨职能关系融洽度或跨职能信息传递，因为它是职能间的并肩合作活动。通过联合参与创新，各个职能都能积累第一手的跨职能知识以及经验。此外，职能间的合作活动有利于各职能间相异观点的交流，培养企业内部富有创新性的工作氛围。 　　 　　(二)RD―营销界面集成度影响因素 　　综合现有研究，RD―营销界面集成度影响因素大致可归纳为信息推动、组织激励和环境驱动三方面因素。 　　1、信息推动因素 　　(1)信息共享准则：Fisher等将信息共享准则定义为鼓励职能间信息自由交换的方针与期望。在信息共享准则的指引下，各职能不仅寻求与其他职能互动沟通的机会，而且积极推动双向的信息流，以确保有效的信息交换。推动双向的信息流有利于克服由于术语差异、文化差异等因素所引发的沟通障碍，从而确保职能间流转的信息质量。 　　(2)学习型组织：Nonaka等认为，创新过程是一个知识产生与分享的过程。培育组织的学习文化，建立学习型组织，开展持续的跨职能知识交换，可以加