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浅析我国BtoC电子商务发展若干问题 　　[摘要]文章首先介绍了电子商务和BtoC电子商务的概念，然后分析了基于BtoC电子商务在我国的发展现状，最后从几个方面讨论了BtoC电子商务在我国发展过程中存在的问题。 　　[关键词]电子商务；BtoC电子商务；问题 　　[中图分类号]F713．36　[文献标识码]A　[文章编号]1002-736X(2008)12-0166-03 　　 　　电子商务是20世纪90年代初在欧美兴起的一种全新的商业交易模式。其特点是在Internet环境下，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付。电子商务将传统商务流程电子化、数字化，以电子流代替实物流，它不仅减少了人力物力的消耗，降低了交易成本，而且突破了时间与空间的限制，提高了工作效率。同时，电子商务也为企业创造了更多的商业机会，减少了生产者与消费者之间的中间环节，在一定程度上改变了社会经济运行的方式。 　　 　　一、电子商务与BtoC电子商务的内涵 　　 　　电子商务(Electronic Commerce)，也称为电子贸易，是运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，借助Interact进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。这个过程包括网上广告、订货、付款、客户服务，也包括货物的投递、销售以及市场调查分析、财务核算等。因此，电子商务是作为一种综合技术出现的，对传统的面对面的交易方式提出了挑战。 　　根据交易对象的不同，可以将电子商务分为Business to Customer和Business toBusiness两种类型。Business to Customer简称BtoC或B2C，是指企业对消费者的电子交易，即“在线零售”，与之相对应的是Business to Business，简称BtoC，是指企业与企业之间的电子交易。 　　BtoC电子商务是最有利于最终客户服务的一种商务模式，也是中国电子商务最先兴起的商业模式。它直接为最终客户提供商品，免除了中间环节，降低了经营成本，可以使最终客户享受价格优惠；可以在网上面对面地同最终客户直接交流，详细了解他们的需求，为他们“在需要的时候，按需要的量，提供需要的产品”。因此，BtoC电子商务比其他的电子商务模式对客户更具有吸引力。目前，虽然BtoC的交易额还赶不???BtoB，但从长远来看。BtoC的电子交易将会取得长足的进展．并将最终在电子交易领域占据重要地位，BtoC永远都是电子交易中最活跃的一部分。 　　 　　二、我国BtoC电子商务发展的历史和现状分析 　　 　　1990年，我国从EDI(电子数据交换)应用开始了电子商务活动，当时主要集中在外贸、海关及航空运输等领域。1993年正式启动国家信息化建设，开始系统地开发建设，“三金”工程(金桥、金关、金卡)为实施电子商务创造了良好的技术环境。1997年，企业上网、电子政务、网上纳税、网上教育、远程诊断以及网上购物等电子商务启动。2001年我国加入WTO，电子商务呈现快速增长的势头，特别是基于BtoC的电子商务模式，电子商务网站与网民数量飞速增长。 　　据易观国际《中国BtoC电子商务市场年度综合报告2007》研究结果显示：2006年中国BtoC电子商务市场销售规模达37.2亿元，较2005年增长60％。其中当当、卓越、云网分别以7.1亿、4.1亿和2亿的销售收入占据市场前三位。同时，统计数据显示2006年中国互联网用户已经达到1.37亿，每年都以10％的速度增长。预计2008～2010年，中国的电子商务发展将达到一个新的高度。 　　尽管BtoC电子商务在消费交易额和购物人数上都有了突飞猛进的发展，但是目前中国BtoC电子商务仍处于起步阶段。主要表现在：BtoC电子商务交易金额较少，商品零售额不够规模；开展BtoC电子商务基础设施不足；交易内容主要局限在书籍、光盘、计算机及相关产品、信息咨询服务等，传统产品少，实物性商品交易比重较低；付款方式主要是货到付款，以网下付款为主；用户满意度低；安全保障、法律法规等政策环境有待进一步完善。 　　BtoC电子商务在我国发展的时间相对较短，还处在发展的初级阶段，配套管理体系还不够完善，还有很多问题制约着我国BtoC电子商务的发展。笔者将分别从BtoC电子商务的配送问题、信任问题、观念问题和安全问题等四个方面来讨论影响我国BtoC电子商务发展的主要因素及策略。 　　 　　三、我国BtoC电子商务发展中存在的问题 　　 　　(一)BtoC电子商务的配送问题 　　BtoC电子商务模式固定成本高，变动成本相对较低，必须要有一定规模的顾客才能生存。但是，BtoC电子商务的顾客所处的地理位置相对分散，电子商家不可能与