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服务营销中标准化管理 　　摘 要：服务营销是企业应对竞争的重要手段，但由于服务的无形性等特点，服务营销难以把握，需要借助标准进行管理。本文分析了服务营销中标准化管理的意义，并提出了实施标准化管理的措施 　　关键词：服务营销 标准化管理 　　 　　随着中国加入WTO，服务业逐步融入全球服务贸易。服务业市场迅速扩大，竞争也日趋激烈。服务业应对和参与各种竞争的一个主要手段就是营销。服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。但由于服务的无形性等特点，服务营销的运用比实物产品的营销更加难以把握。如何将无形的服务营销显性化成为服务业应对竞争的一个难题。而标准化管理正好解决了这个问题，它将隐在的服务要素通过标准显性化，从而为服务业营销取胜增加了不可忽视的砝码。 　　 　　一、标准化管理--服务营销的内在要求 　　 　　与实物产品不同，服务业营销的东西是服务。服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征，这些特征也决定了服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点： 　　1、服务业营销以提供无形服务为目标。 　　2、服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。 　　3、服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和