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旅游目地游客安全感动机细分与机制研究 　　摘 要：随着中国旅游业的不断发展，旅游目的地游客安全问题成为关注的焦点。本论文采用文献搜集，网络案例及专题访谈的方式，探索旅游目的地游客安全感的相关因素，在此基础上，设计问卷并进行调查，运用聚类方法、SPSS19.0软件对游客安全感的动机细分，并针对游客安全感的形成机制进行讨论。 　　关键词：旅游目的地；安全感；聚类；推―拉理论 　　中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1009 ― 2234（2017）01 ― 0085 ― 03 　　随着中国旅游业的不断发展，旅游目的地游客安全问题成为关注的焦点。旅游安全问题不仅直接影响旅游目的地的健康发展，影响旅游目的地对游客的吸引力，导致区域经济发展能力降低。旅游目的地游客安全感是指游客在旅游过程中，在特定的时空条件下，没有受到外界因素干扰，不必承受身心压力、伤害或财务损失等状况，是旅游者对旅游目的地安全客观状况的主观感受，是主观诉诸于客观的行为过程〔1〕。目前来看，旅游目的地的安全问题仍然不容乐观，自然灾害、偷盗、抢劫、讹诈等现象屡屡出现，导致游客对旅游目的地产生不信任感。2014年12月31日上海外滩踩踏事件，2015年6月1日“东方之星”沉船事件，2015年国庆期间青岛“天价虾”宰客事件的发生，2015年10月19日香港强制购物游客致死事件，导致游客对旅游目的地的安全感产生质疑，以致取消旅游行程。旅游安全对目的地的旅游业日益重要，没有安全就没有旅游的存在〔2〕。 　　1研究区域与因素选择 　　1.1研究区域概况 　　齐齐哈尔，又名鹤城，是黑龙江省第二大城市。“齐齐哈尔”源于达斡尔语，意思是“边疆”或“天然牧场”。齐齐哈尔拥有中国最大、世界闻名的湿地保护区―扎龙自然保护区，是一座历史底蕴深厚、地域文化纷呈的北疆边陲重镇。近年来，齐齐哈尔通过举办绿色食品博览会、观鹤节、冰雪大世界、登山节、运动赛事等文化旅游项目，吸引大批游客前来旅游，促进了齐齐哈尔市旅游经济的发展。随着齐齐哈尔市经济的好转，齐齐哈尔市民的出游热情也日渐高涨，部分市民选择短途旅游，乡村旅游，城市周边旅游，部分市民选择长途旅游，境外旅游等方式。据报道，2015年“十一”前夕，台湾7日游已经全部报满，日本、韩国、美国等多个境外旅游目的地也吸引大量齐齐哈尔市民前往旅游。 　　1.2数据收集 　　本文在分析相关文献的基础上设计调查问卷，调查问卷采用“滚雪球”方法，即作者在所在学院抽取51名学生进行问卷调查，要求每位学生负责在齐齐哈尔市寻找8名非在校学生完成问卷。被调查人包括齐齐哈尔本地市民和外地游客，由于齐齐哈尔本地市民的出游率日渐提升，所以市民在被访时即便不属于游客范畴，但是大部分被访市民存在曾经出游经历，或者即将有出游计划，导致市民与游客之间的差距缩小，这样调查问卷具有可行性。为了保证问卷的真实性，作者要求学生在调查过程中，要进行录音或者拍照作为依据，避免了学生“就近取材”的行为。同时要求学生进行配额抽样，调查地点包括百货超市、龙沙公园和扎龙自然保护区等旅游景区，保证调查人群的合理分布。调查时间为2015年9月25日―10月10日，充分保证了调查人群中游客的比例。问卷进行甄别问题的设定，可以考察问卷的有效性。此次调查共回收问卷408份，其中有效问卷373份，无效问卷35份，问卷有效率91.4%，符合调查要求，可以进行数据分析。 　　调查问卷分为两部分：（1）问卷的主体。采用李克特5级量表方式，由1-5分程度进行评价，表示非常不重要，比较不重要，一般，比较重要，非常重要，分别表示游客对旅游安全各项因素的重视程度。量表中共分为30个问题，分别从旅游地治安状况、服务质量、地域文化、管理状态、环境安全、旅游满意度等方面提出。（2）游客特征。包括游客性别、年龄、文化程度、职业和收入状况。 　　2.基于安全感的游客细分类型 　　2.1样本基本情况统计 　　通过对有效问卷的描述统计，男性共174人，比例为46.6%；女性共199人，比例为53.4%；18岁―25岁的年青人居多，占30.8%；26―35岁占30.8%，36―50岁占24.9%，51―65岁占10.7%，65岁以上占3.5%；学历程度高中以下的受访者占23.1%，大专学历占24.1%，本科学历占45%，研究生及以上占7.5%；企业员工占25.2%，个体工商户占35.4%，学生占25.5%，政府、事业单位员工占13.9%；月收入2000元以下占26.3%，2000―4000元占46.1%，4000-6000元占19.3%，6000―9000元占5.1%，9000元以上占3.2%。可以看出，样本分布合理，可以进行游客细分。 　　2.2基于安全感的游客细分 　　在使用因子分析前，先对问卷进行信度和