护理行政管理orou1rco.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * hclin369@ hclin369@ 护理行政与管理 * hclin369@ 行政的基本概念 行政、管理与领导的区别 行政（administration） 管理（management） 领导（leadership） 行政与管理之比较 * hclin369@ 行政程序（administration process） Gulick的行政管理七大要项 Douglass的护理行政四步骤 Gillies的护理管理五步骤 Deming的管理循环 行政的基本概念 * hclin369@ 护理督导与护理长的角色功能 护理督导 业务运作 团队合作 组织与自我成长 护理长 护理服务者 护理研究者 教育训练者 业务创新者 质量促进者 信息应用者 领导统御者 财务管理者 资材管理者 营销管理者 环境管理者 策略规划管理者 人力资源管理者 人际关系管理者 * hclin369@ 小 结 护理行政是护理行政者应用各种管理知识与技能，以及领导行为进行科学化、系统化的运作，以达成组织和所有员工的愿望与需求，它是一种科学，也是一种艺术，必须经过不断的学习，追求实务经验的累积，才能展现最佳行政绩效。 * hclin369@ 护理行政理念 理念的定义 护理理念的演变 四大护理理念 苦行僧主义（asceticism） 浪漫主义（romanticism） 实用主义（progmatism） 具人文色彩的存在主义（humanistic existantialism） * hclin369@ 小 结 护理行政理念系指护理主管对行政运作的看法和信念，其深深的影响行政目标和决策的制定与执行。有清楚明确的理念，在行政运作上将可使每个决策和所采取的行动都有共识基础，充分发挥经营管理绩效。 * hclin369@ 护理行政者面临的挑战 全球化的冲击 信息化的冲击 医疗保险支付制度改变的冲击 医疗消费者要求不断提高 * hclin369@ 未来护理行政的发展趋势 护理国际化 采用第五级领导，追求Good to Great 推动赋能管理（empowerment management） 塑造赋能的组织文化 增进参与感、建立护理人员的责任感与荣誉感 排除障碍 强化思考能力 * hclin369@ 人性化管理之概念架构 具人性化 照护概念 熟练之 管理技能 护理执业 的伦理观 人性化 工作设计 人性化 执业环境 人性化 组织气候 人性化 领导行为 权 力 基 础 合法权 强制权 奖赏权 专家权 亲和权 员工有归属感 员工有高度满足感 员工工作士气高 员工护理品质高 病人满意度高 基础 过程 结果 * hclin369@ 护理人力资源的开发与管理 使护理部（科）的领导干部都成为护理人力资源管理者 运用人力资源开发与管理概念确保竞争优势 透过评核做人力盘点，使组织设计、工作设计和人员配置合理化 * hclin369@ 人力资源管理架构 强化竞争优势 评核 奖酬 创造竞争优势 任用 发展 确保竞争优势 组织设计 组织沟通 * hclin369@ 推动临床进阶模式（clinical ladder model） Ray和Hardin（1995）认为进阶护理应包括四种 基础临床进阶模式 临床进阶与专科护理师制度 * hclin369@ 推动全面质量管理（Total Quality Management） 了解品管定理 应用品管三部曲概念 使用多重质量管理工具，提升照护质量 * hclin369@ 品质管理工具与品质管理成效 目标 TQM 6? ISO 9000系列 QCC BMK 5S QIP QA QC 提案制度 临床路径 THIS 异常 管理 60分 60分 60分 60分 60分 60分 60分 60分 60分 60分 60分 * hclin369@ 顾客关系与营销管 卓越服务的基本架构 营销策略（marketing strategies） 掌握顾客组合的关键步骤 * hclin369@ 卓越服务的基本架构 卓越 服务文化 B F C D A 服务标与评量 顾客至上的心 服务策略 员工管理与发展 组织架构 E 流程改善 * hclin369@ 全面顾客服务策略 发展 服务策略 追蹝 服务品质 全面 服务策略 有效的 领导 制定 人事政策 加强 基本建设 设计服务 * hclin369@ 推动知识管理 （knowledge management） 推动知识管理可以追求智能资本在运作与策略上的最大价值。强调以知识与管理为核心，结合科技、创新、企业家精神、因特网、全球化竞争等，以提升经营绩效 专业智慧的层级 知识管理 * hclin369@ 推动创新管理（inn