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有线电视网络智能化运维系统建设探讨 　　摘 要：有线电视网络历经了二十多年的长足发展，已逐渐成为一个可面向全业务的、提供包括宽带接入在内的多种增值服务的综合性网络，但同时这也造成网络上所需要承载的设备类型日趋复杂化，网络维护的问题也逐渐显现出来，随着各运营商业务同质化竞争的加剧，广电面临着用户大量流失的严峻形势，创新高效的运维能力将成为广电未来发展的重要核心竞争力。 　　关键词：智能；网格；掌上运维 　　1 广电运营支撑系统现状分析 　　国内的广电网络运营商和其它主流电信运营商相比在运营支撑系统的规划与建设方面起步较晚。由于上世纪广电发展初期推行“四级办广电”的发展方针导致广电行业的运营支撑系统的发展较为混乱，各市、县级公司各自为战，缺乏统一的规划与标准；同时各市地广电网络公司经营的业务差别较大，发展很不均衡，这样导致各网络公司 OSS 系统的建设进程差异明显，在建设进度上总体上落后于 BSS 域系统的建设。近年来随着国家“三网融合”政策的快速推进，各地广电网络公司越来越重视自身运营系统的建设，一些发展较快的省级网络公司已经逐步建成了相对完善的信息化系统，其中包括装维调度系统、服务保障系统、?C合业务激活系统、综合资源管理系统、运营支撑系统（BOSS）等，这些系统有力支撑了广电精细化客户服务、网格化运营管理的建设目标。 　　目前，广电运营商的运营支撑系统建设方面虽然取得了一定成绩，但做为第四大运营商的广电和兄弟运营商相比依然差距较大，而且由于历史原因建设过程中存在诸多困难， 主要表现在： 　　（1）现有网络复杂、技术繁多 ， 各地市网络发展情况不一，技术体系不统一，省级公司对各地市网络实际状况了解程度低，网络覆盖采用技术繁杂，有 LAN 方式、PON 方式、CMTS 等，统一网管建设难度很大，未实现设备到业务端到端的全网运营管理；规划建设缺乏管控，前后端多方的需求缺乏统一规划，建设评估分析缺乏基础数据支撑，需求建设进度难以跟踪。 　　（2）面向客户服务支撑不足，网格专员的需求和问题未能及时反馈到后端，未实现障碍处理、过程管控等方面全部流程的电子化和自动化，服务监控与考核措施缺乏，客户服务精细化管理不足；同时，业务数据分析粒度不够，数据来源多个系统，统计口径不一致，未实现多个系统的数据抽取和综合分析，按业务类型、业务场景等多维度分析不够等。 　　（3）业务流程对智能手机等移动终端的应用支撑不足，缺乏业务处理移动化、智能化手段，造成工单处理拖延，一线网格专员业务响应不实时，装维效率低下；另外在故障处理过程中，缺乏对以前故障发生情况和解决办法等知识的利用，不能较快判断、定位和分析各类故障，排障效率较低。 　　（4）IT 基础设施建设模式传统，未真正实现“云”化，不能很好共享与动态调配 IT 资源。目前，大部分广电运营支撑系统基础设施建设还是采用传统的竖井式模式，云计算和虚拟化等新技术还未得到广泛应用，导致资源利用效率低下，不能有效共享和动态调配空闲资源，造成公司运维成本高居不下。 　　2、运维系统工作原理 　　掌上运维移动应用分为前台手机客户端和后台应用服务端，客户端基于Android平台开发。前台手机客户端需要的数据由后台应用服务器提供，服务端提供的REST服务给前台客户端，客户端通过HTTP与之进行通信，二者传递数据格式是以JSON方式实现的，即数据包用JSON格式封装，在智能终端应用客户端方面，手机平台不一样，网络请求框架也是不一样的，但请求数据的格式都是一样的，也就是说从后台移动应用服务端拿到的数据格式都是相同的JSON封装格式。在后台应用程序服务端方面，一般后台服务器自身没有大量数据存储，更多的数据访问主要是通过与各个后台支撑系统的接口来完成的，一般有两种办法实现数据和业务交互，保证了二者系统间能够顺利对接。 　　3、系统功能目标要求 　　掌上运维运维系统的核心价值主要体现为市场支撑、市场定位和效益回馈、基础网络建设、基于用户体验且提升用户黏着度、安全播出这五点。通过网格化的掌上运维支撑平台，对开通、运维、业务推广等工作进行量化和激励，加快市场响应速度；同时借助掌上运维支撑平台，我们可以更清楚的了解市场环境，寻找正确的市场定位；找到更好的市场营销方式，更精准的定位目标客户群体；进一步关注用户业务类型和用户使用率，了解和分析用户使用习惯，更深层次挖掘用户消费能力。在基础网络建设方面，掌上运维系统完成资源管理与基础考核的挂钩，实现“建好一张网、管好一张网、用好一张网”的目标；以基础网络建设为基石，依托网格化运营支撑平台，建立智能的、健康的网络运维体系，规范日常维护，提高故障响应速度。以基础资源类网管系统为基础，配合大数据挖掘和专家库系统，实现故障预警，主动运维等目的。在故障发生前去发现故障、定位故障