战略计分卡绩效考核效果分析-南京医科大学学报.PDFVIP

南京医科大学学报（社会科学版） 第3期 总第86期 ·224 · ACTA UNIVERSITATIS MEDICINALISNANJING（SocialSciences） 2018年6月 战略计分卡绩效考核效果分析 喻子儒，易利华 南京医科大学附属无锡第二医院院长办公室，江苏 无锡 214002 摘 要：文章在介绍南京医科大学附属无锡第二人民医院绩效管理改革的基础上，重点分析了 医院基于战略计分卡的绩效管理改革措施与方法，并对提升医院员工学习创新能力的效果进行了 分析。结果显示，员工科研文章发表质量提升，新职工继续教育成效显著，高层次人才科研实现创 新突破，授权专利成果数量大幅提高。提示医院制定目标发展战略十分重要，员工创新能力发展 决定了医院发展战略的实现，绩效管理思想是战略计分卡的精髓。该研究可为同类医院通过绩效 制度改革加强科研和学习创新能力，推动医院可持续发展提供借鉴。 关键词：绩效管理；战略计分卡；学习创新能力 中图分类号：R197.3 文献标志码：A 文章编号：1671-0479（2018）03-224-006 doi：10.7655/NYDXBS 随着我国经济社会不断发展，人民对医疗服务 一、绩效改革背景 的需求也在不断提高。其中衡量医院整体水平高 低的指标不仅仅是医技水平的高低，临床科研创新 目前医疗机构的绩效考核存在诸多问题，如指 工作的贡献也尤为重要。医院要适应经济社会持 标与长期战略关联度差、侧重效率效益指标、忽视 续发展，必须依靠科技进步和科技创新来提高医 效能指标，绩效考核指标为体现全面，造成核心指 ［1］ 院的综合竞争力 。绩效应该定义为工作的结果， 标不明确，考核指标差异性差，定性指标过多、定量 ［4］ 因为这些工作与组织的战略目标、顾客满意感及 不足、缺乏科学性等 。2004年，无锡市第二人民医 ［2］ 所投资金的关系最为密切 。美国管理专家罗伯 院将平衡计分卡管理工具全盘引入到绩效考核当 特·巴沃克曾提出：“如果只做绩效而忽视绩效管 中。平衡计分卡作为战略管理体系的基础，将组织 ［3］ 理的其他环节，面临的将是失败。” 通过构建合 战略转化为贯穿财务、客户、内部流程以及学习与 理的绩效管理体制，提高医院员工对科学研究和 成长四个角度具有因果关系的战略目标，从而形成 ［5］ 学习创新的积极性，对医院发展有着积极作用。 一个严密的逻辑体系 。 无锡市第二人民医院（简称无锡二院）根据医院发 初始阶段管理者发现员工只满足于完成基本 展目标的需要，进行绩效管理改革，以平衡计分卡 业务，对基础外的业务工作积极性不高，医院服务 （balancedscorecard，BSC）绩效考核维度为基础， 质量水平提升缓慢。医院将原有的考核指标评价 改进了考核流程的设计和指标的制定，强调了指 体系划分为两个方面，一方面通过最低标准约束管 标间的平衡；同时，通过国际医疗卫生机构认证联 理对象的基本业务水平，另一方面通过设置最高标 合委员会（JCI）认证、绩效管理信息系统的构建等 准评价被管理者可以达到的理想业务水平。管理 措施，加强了绩效管理的持续改进能力，建立起基 者又发现考核指标为了体现全面，各岗位工作考核 于平衡计分卡的战略计分卡（strategicscorecard， 差异性小，员工因此对