服务营销学研究进展及其启示.docVIP

服务营销学研究的最新进展及其启示 　　[摘要]进入21世纪以来，服务营销学研究的广度和深度都在持续延展。对专业学术期刊进行内容分析，是了解学术研究历程及其发展趋势的重要途径。学术界对服务营销学类顶级专业期刊近10年发表的学术论文，进行了系统的内容分析和概括总结，揭示了国外服务营销学界的最新研究进展及其研究焦点的]变规律，为我国服务营销学的科学研究和管理实践提供了有益的借鉴和启示。 　　[关键词]服务营销；研究进展；内容分析 　　[中图分类号] F270［文献标识码］ Ａ [文章编号] 1673-0461（2011）10-0019-06 　　 　　一、引 言 　　服务营销学自上世纪60年代诞生以来，历经初创阶段、探索阶段和稳步发展阶段的沿革，已形成相对清晰的研究脉络（郭国庆，2009）。进入21世纪以来，服务营销领域的研究经历了深刻变化。这些变化集中体现在研究范围的扩大，研究深度的拓展，研究论题的丰富以及研究领域的跨学科融合。特别是1998年～2008这11年间，服务营销领域发表学术论文的数量和质量持续提升，学者们致力于为服务营销实践的动态发展寻求理论支持（Deon Nel, 2010）。 　　Pasadeos（1998）曾指出，对特定学科进行文献梳理不仅有助于夯实该学科的理论基础，而且有助于把握该领域的最新趋势，对于研究者和实践者的战略导向都具有重要意义。在文献梳理