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旅游酒店人力资源管理创新实践研究 　　摘要：随着经济的快速发展，旅游经济成为推进社会经济发展的重要手段，其在地方经济与居民经济等方面发挥着巨大作用。而基于市场经济体系下，旅游酒店管理问题十分突出，特别是旅游酒店人力资源管理，面对市场的激烈竞争，旅游酒店如何从中分一杯羹，加强市场竞争力，是当下旅游酒店人力资源管理急需解决的问题。因为旅游市场具有季节性与阶段性特点，所以旅游酒店人力资源管理面临着严峻挑战。旅游旺季时，通常旅游酒店人力资源十分紧张，甚至出现“用工荒”现象，而淡季时，酒店人力资源又过剩，怎样解决人力资源问题，直接关系着旅游酒店的发展。因此，研究旅游酒店人力资源管理创新有着深远意义。 　　关键词：旅游酒店；人力资源；管理创新 　　21世纪，酒店行业发展规模越来越大。而随着交通设施的完善，旅游行业的兴起，游客数量屡攀新高，促进旅游酒店行业的进一步发展。旅游酒店是服务行业的主要构成部分之一，而人力资源管理又关系着旅游酒店的生存与可持续发展。 　　一、旅游酒店运营特点 　　1.季节性 　　因为旅游酒店基本建设在旅游景点区，所以旅游酒店在旅游旺季、淡季的经营情况有着明显区别。比如黑龙江省哈尔滨市的冰雪大世界，由于哈尔滨冰雪大世界在冬季举行，冬季旅游酒店的经济效益远高于夏季，因此旅游酒店的季节性特点十分突出。受旅游季节性影响，旅游的淡旺季加大了旅游酒店人力资源管理难度，但也为旅游酒店人力资源管理的创新发展带来机遇。 　　2.服务目标主要是游客 　　旅游酒店的选址通常在各地旅游景区附近，与正常的酒店有着一定差别，正常酒店客源比较固定，而旅游酒店的主要服务目标是来自世界各地的游客，因此在与一些游客交流时就会出现各种不适。另外，由于游客的爱好、习惯等不同，因而旅游酒店提供的服务要更全面、细腻、贴心，只有提高服务水平，才可吸引游客，培养客户群，提高游客对旅游酒店服务的满意度。 　　3.环境优美 　　旅游酒店围绕旅游景区而建，与普通酒店相比，不再强调酒店的富丽堂皇，而是注重环境的优美，根据当地的文化、习俗等，建设极具地方特色的旅游酒店。同时，由于旅游酒店接待的客户来自世界各地，所以旅游酒店的基础设施完善，服务质量高，能为客户提供更优质、更贴心的服务。 　　4.酒店建设面积大 　　旅游景点一般是在郊区，所以旅游酒店也建设在此，通常都是多层建筑结构，基本不会高楼迭起，但是占地面积相对比较大，许多服务部门也是分散设置的，不仅能为游客提供景点游览服务，还能提供酒店设施服务，这也是当前旅游酒店的突出特色。但是，由于服务部门分散设置，也加大了各部门之间的协作难度，为旅游酒店的人力资源管理增添困扰。 　　二、当前旅游酒店人力资源管理存在的不足 　　1.旅游酒店人力资源管理缺乏创新思维 　　目前，大多数旅游酒店采用的人力资源管理模式基本是复制、粘贴其他酒店的管理模式，缺乏创新意识与思维。因为其他酒店人力资源管理模式与旅游酒店实际经营情况不符，所以旅游酒店人力资源管理效果并不理想。同时，旅游酒店的人力资源管理缺少系统性与科学性，因管理者缺乏创新意识，导致酒店服务水平停滞不前。另外，创新思维的缺失，旅游酒店在人力资源管理时，基本采用传统工作方式，忽略人力?Y源的中长期规划，目光短浅，导致酒店工作人员流动性过大，面临着严重的人才流失。 　　2.人才渠道缺乏有效性 　　旅游酒店的人力资源基本是通过社会招聘、校园招聘、猎头等方式获取。首先，随着经济的快速发展，旅游酒店势必要优化管理模式，以服务为出发点，谋求更大的经济效益。基于此，一些旅游酒店启用猎头招聘，吸纳高能力、高素养人才，可是因猎头人才基本是管理型人才，尽管他们有实践管理经验，可适应新的工作，仍需要一个周期，对旅游酒店而言在时间、成本等方面的投入过大。其次，旅游酒店行业由社会招聘向校园招聘方式发展，而校园招聘下资源优质，许多大学生都有着浓厚的就业意愿，且工作热情高，这是未来旅游酒店获取人力资源的重要途径。但是，个别旅游酒店的人力资源管理体系不合理，比如一些旅游酒店选择校园招聘，是谋求廉价人力资源，而忽略学生的就业愿望，尤其是酒店培训过程中忽视员工的成长与长远规划，以至于实习生对旅游酒店了解不透彻，盲目开展工作，处于被动地位，从而对旅游酒店行业渐渐失去信心，走向离职。 　　3.人力资源综合能力及素养难以适应旅游酒店发展脚步 　　旅游酒店工作门槛要求低，所以大多旅游酒店的工作人员综合能力以及素养低，酒店忽视员工专业性培训，并且一些旅游酒店也不重视新招员工的综合能力与素养培训，从而加大旅游酒店人力资源管理难度。因为酒店工作人员职业素养低，一般难以服从管理，或是敷衍了事，直接影响旅游酒店的整体服务质量。所以，酒店要加强员工的职能能力与综合素养培训，建设高能力、高素养团队。目前，