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构建以需求为导向新员工入职培训课程模型 　　摘要：要提高新员工培训的针对性和有效性，必须对新员工培训的各个层面的需求进行分析。文章从新员工培训的组织、文化、制度、环境以及个人层面的需求进行分析，结合笔者所供职企业的实际情况，阐述了如何构建以需求为导向的新员工入职培训课程模型。 　　关键词：新员工；入职培训；培训需求分析；课程模型 　　中图分类号：G625文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2009）17-0172-02 　　 　　入职培训又称为新员工岗前培训、职前教育、入司教育等，是一种专门为新员工设计和实施的培训形式，目的在于让企业录用的新员工快速适应工作岗位要求，完成从“局外人”到“企业人”的转变；使新员工感到受尊重、被关注，从而形成对企业的归属感，实现“员工与企业共成长”的目标。新员工入职培训既是企业选才招聘的后续步骤，也是企业做好留才工作的第一步。 　　中国太平洋保险（集团）股份有限公司是在1991年成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，拥有约185000名寿险营销员，约18400名从事人寿及财产保险产品销售和市场营销活动的员工，5000余个分支机构及营销服务部遍布全国。为使“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的公司核心价值观深入每一个员工的心田，实现公司向“资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好”的现代金融企业迈进的战略目标，公司高度重视员工的教育培训工作，尤其注重新员工的入职培训。 　　 　　一、新员工入职培训需求分析 　　 　　1．组织层面的培训需求。太保集团每年都要招募一定数量的新员工，这些新员工进入公司的目的各不相同，有的可能仅仅为了糊口谋生，有的是为寻求一份专业对口的工作，有的则是为了积累一定的从业经验以便向更高的职业目标迈进。新员工对企业的了解程度也不尽相同，有的从公开的媒体获取一些信息，有的全靠道听途说，有的则通过亲朋好友的详细介绍。新员工的来源、年龄结构、知识背景更是千差万别，有的是刚从高等院校毕业的大学生，有的先前在政府机关工作，有的则来自同行业。针对新员工的这些特点，公司有必要通过正规渠道，把企业所属行业的情况，企业在行业中所处的地位及竞争对手情况，以及企业的发展目标、发展前景、组织结构、主要产品及服务等，详细向新员工进行宣导，使新员工对企业的了解从模糊、片面逐渐变得清晰、全面。 　　2．文化层面的培训需求。新员工初来乍到公司，他们原先习惯的学院文化、单位文化与太保公司文化之间可能存在很大的差别。如何使“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的公司核心价值观深入每一个新员工的心田，如何使新员工也成为“负责任保险公司”中的“负责任员工”，如何使新员工早日完成从“局外人”到“公司人”的角色转变，尽快融入新的环境、适应并认同新的企业文化，就成为公司教育培训工作的当务之急。在这个层面上，公司有义务向新员工传递积极、正面的信息，公司的每一位老员工也都有义务以身作则，做出示范，使新员工从身边的每一个人、每一件事中切身感悟企业精神、企业核心价值观，从而培养对企业的归属感和作为一名公司人的荣誉感。 　　3．制度层面的培训需求。当新员工进入一个陌生的环境时，如果对这一环境中施行的规章制度不了解，就很容易产生手足无措的感觉，不知道怎样做才是正确的、合乎规范的。因此，当新员工刚一入司，就应该将相关的规章制度信息诸如岗位职责、管理流程、薪酬福利政策、绩效评估系统、培训管理制度，安全操作规范，乃至离司管理规定、休假制度、差旅费报销流程和着装要求等及时向他们宣导。需要指出的是，很多企业往往只注重“单向”的制度宣导，一味站在公司角度要求员工遵守规章，恪守制度，而对员工感兴趣的一些诸如薪酬结构、福利措施、培训支持等问题讳莫如深。这样做的结果，势必导致员工对公司产生距离感，认为公司占据强势地位，只强调员工对公司的义务，忽视公司对员工应尽的义务，不利于团队凝聚力的培育。只有变“单向宣导”为“双向互动”，才能激发员工的责任感、使命感，树立“公司为我、我为公司”的理念。太保集团十分注重团队凝聚力的培育，尊重每一位新员工，充分了解新员工的心理，仔细分析新员工的培训需求，详细解读新员工希望了解的每一个问题，使新员工对公司的规章制度有一个全面、清晰的了解，既明确自己应对公司承担的义务，也明确公司应对自己所负的责任，使新员工刚一入司就根植“我和太保是一家”的理念。 　　4．环境层面的培训需求。公司的会议室在什么地方？食堂在大楼的第几层？公司的停车场在哪里？公司附近的公交线路有哪些？安装在每个楼层的消防设施如何使用？第一项工作有人指导吗？部门的老员工会不会主动与自己交往并热心传授经验？所有这一切，都是困扰新员工的问题。这些问题能否顺利得到解答，直接关乎新员工对企业的印象。然而，这些问题是否能通过短