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校园网运行管理中存在若干问题分析及对策研究 　　摘 要:本文通过采集西北师范大学网络中心校园网故障维修登记系统中的报修信息,对日常网络故障进行采集、分类、统计和分析,找出网络在运行管理中存在的问题,并给出解决问题的具体对策。 　　关键词:校园网;网络管理;对策研究 　　中图分类号:TP393.18文献标识码:A 文章编号:1673-8454(2010)21-0025-04 　　 　　一、研究背景和目的 　　校园网作为学校的一项重要基础设施,在教学、科研和管理中发挥着重要的作用。但由于校园网用户群密集而活跃,设备繁杂;校园网规模发展迅速,管理困难;校园网管理机构的管理能力有限,管理体制不健全,管理人员不足;校园网络覆盖面迅速扩大,服务保障能力严重不足;此外在运行管理中普遍都存在“重技术、轻安全、轻管理”的倾向,网络管理质量、方法和技术不够完善,使校园网的管理现状不容乐观。[1]本文通过建立一套网络故障维修登记系统,对西北师范大学2008~2009年校园网日常网络故障报修信息进行采集、分类和统计,找出校园网运行管理中的问题,并对其原因进行分析,提出相应的对策建议。 　　二、研究方法 　　1.系统设计 　　根据西北师范大学校园网的实际情况,我们开发了在C++环境下基于Web的网络维修登记系统,当用户终端出现故障时,可以通过本系统报修并得到及时可靠地维修,保障校园网的正常运行,使校园网更好地服务于学校各项教学、科研和管理事务。 　　2.系统组成 　　本系统包括两个部分:第一部分是用户故障登记平台,当用户在使用网络过程中出现故障时,登入到该平台填写校园网网络故障维修登记表(报修),作为管理员维修的依据,如表1所示。 　　第二部分是管理员维修登记平台,根据用户登记的故障信息及时维修,并要求仔细填写校园网网络故障维修登记表,如表2所示。 　　3.系统使用流程 　　(1)故障报修 　　校园网用户出现故障时,在确认接入计算机的合法使用身份和相关信息的情况下,登录网络中心维修登记系统主页进行故障报修。认真、详实地填写如表1所示校园网网络故障维修登记表(报修)。 　　(2)故障维修与解决 　　校园网维修人员根据用户的报修记录,应及时到达现场,进一步分析故障原因,进行相关故障信息收集和处理情况登记,安排在当日或次日进行故障处理和维修。对网络硬件损坏造成的故障,向用户说明原因,并报告主管领导。 　　(3)故障处理情况信息登记 　　网络中心维修人员必须对报修的校园网故障进行登记和备案。报修用户应配合故障维护人员进行相关信息登记,并对处理的情况和相关工作进行评价和确认。 　　三、故障统计分析 　　1.常见故障类型 　　根据网络中心维修登记系统的信息采集,对西北师范大学2008年1月~2009年9月网络故障进行了细致的分类,如图1所示。 　　从2008年1月到2009年9月,发生故障总数为777起。其中,线路故障306起;硬件故障163起;软件故障85起;病毒引起的故障86起;用户自身问题46起;其他原因引起的故障91起。 　　2.常见故障现象 　　根据西北师范大学网络中心维修登记系统,并通过维修人员填写的校园网网络故障维修登记表统计分析,可知目前校园网有本地连接受限、网络连接断开、网页无法打开、无法获取地址等常见故障现象,如图2所示。 　　3.引起网络故障的原因 　　根据图1、图2以及校园网网络故障维修登记表进行统计分析,引起网络故障的具体原因如表3所示。 　　四、运行管理中的问题及解决对策 　　1.线路问题 　　(1)随着校园网规模的日益扩大,通信链路越来越长,链接越来越复杂,是网络运行的重要支撑信息,但在管理中不够规范。[2] 　　解决对策:通信链路管理的对象包括光缆、纤芯、配线架、配线架端口、设备端口、跳线。这六类对象的关系是:配线架包含多个配线架端口;光缆包含多股纤芯;一根纤芯的一端连接一个配线架端口;一根跳线连接一个配线架端口和一个设备端口或者一个设备端口和另一个设备端口。那么在管理系统设计时就可以为这六类对象分别设计一张表,上述关系用数据库表的键相连接,利用关系数据库表示复杂关系的强大功能,使得通信链路的复杂拓扑关系得到良好的管理。 　　(2)设备接口(水晶头)损坏引起网络故障。 　　解决对策:进行网段划分以便管理和隔离故障,平时要将文档备案工作做得细致,可以将站点的MAC地址文档备案,当出现故障时,能及时找到故障节点。 　　(3)配线架端口故障。 　　解决对策:安装支持SNMP协议的网管系统,并启动已有SNMP功能的网络设备,及时了解、掌握和管理每个端口的状态,维护工作要求有及时完整的记录,提高故障的处理效率。 　　(4)非标准化布线、跳线制作不标准,引起干扰,发生错误