档案机构社交媒体应用策略研究.docVIP

档案机构社交媒体应用策略研究 　　摘 要：摘要：当前各国档案机构对于社交媒体平台应用的探索愈加深入，其中又以美国档案与文件署最为典型。本文将简要分析 NARA 社交媒体战略的四个目标，并从《社交媒体战略2017-2020》中提取理念、整合经验，围绕“基于人文的顶层设计”“运用定量方法优化运营”“充分发挥社交媒体的优势加深参与”“建立专业团队提升人力支持”这四个点结合我国国情以优化我国档案机构在社交媒体平台上的实践。 　　关键词：档案机构；社交媒体；战略指导；应用策略 　　Abstract： At present， the archives institutions of different countries are exploring the application of social media more deeply， and the most typical institution is National Archives and Records Administration. This article will briefly analyze the four goals of NARA social media strategy， and extract ideas， integrated experience from it. Focusing on the human-based top-level design， using quantitative methods to optimize operation， taking full advantages of social media to deepen engagement and establishing a professional team to enhance human support， combined with Chinas national conditions， this article is written to optimize the practice of our archival institutions in social media platforms. 　　Key words： archival institutions； social media； strategic guidance； application strategy 　　1引言 　　社交媒体作为高效的信息传播与互动工具已成为互联网最为流行的应用之一，在“互联网+”的背景下，档案机构对社交媒体的深度应用已成必然趋势。微信、微博成为我国档案机构开展社交媒体实践的重要平台，数百的档案账号运行其中，向社会共享档案信息资源、?n案管理的知识以及业务信息，构筑了档案机构与公众互动的重要通道，为档案机构的数字转型提供了关键契机[1]。 　　然而，我国档案机构的社交媒体实践面临管理、社会、文化以及技术等方面的挑战，这也得到理论研究的印证。研究认为档案机构的社交媒体应用主要存在微博账户运营能力不足、粉丝数量少、影响力小、语言呆板等问题[2]。在这其中，顶层设计尤其是高层级战略的缺失是当下档案机构无法全面与深度应用社交媒体的关键原因[3]。 　　相比之下，美国档案与文件署（以下称NARA）提供了最佳实践的示范，在14个社交媒体平台开设的130个账号在2015年收获2.5亿的浏览量，它的Facebook账号群当前每个月都有超过千万的访问量，这有赖于2010年社交媒体战略的有效规划、指导与实施。在2016年，NARA发布了最新战略――《社交媒体战略2017-2020》，立足已有经验与不足提出了更优的布局与路径，不仅为NARA制定了最新目标与任务，而且从理念、方法、工具等方面解决了档案机构如何优化使用社交媒体的问题，以期适应更加复杂多元的互联网环境。本文将以文本分析法介绍战略的基本内容，分析其组成维度，以期为我国的社交媒体战略制定及社交媒体的持续应用提出启示与建议。 　　2 NARA 社交媒体战略概览 　　2010年，NARA实施了第一个社交媒体战略作为开放政府的旗舰项目，用以指导NARA员工在开放政府的框架下创新使用互联网工具，以更好地实现服务国家与公众的目标，发表的社交媒体战略，14个平台的130个账号为NARA拓展了受众。随着数字转型的深入，档案机构所处的环境与受众亦在变化，社交媒体实践随之调整以优化运营，从而能够进一步扩大受众与共享不断增长的数字资源以实现建设。由此，《社交媒体战略2017-2020》应时发布，该战略分四个目标予以布局，分别为“分享优秀的故事”“深化参与”“扩大受众群体”“培养实践社群”[4]，具体如下： 　　2.1分享优秀的故事。N