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浅淡质量文化在企业质量管理体系有效性保持中作用 　　中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）03-000-02 　　摘 要 本文就如何建立企业质量文化及保持企业质量管理体系有效性的关键问题进行了分析，并对企业质量文化形成和质量管理体系有效性保持的关系及其在企业质量管理中所起的作用进行分析阐述。结合本公司日常质量管理中实际情况说明企业质量文化建立和质量管理体系有效性保持在质量管理中的作用。 　　关键词 企业质量文化 质量管理体系有效性 关系 质量管理应用 　　一、引言 　　质量管理的产生和发展过程走过了漫长的道路。随着社会生产力的发展，科学技术和社会文明进步，质量的含义也不断丰富和扩展，从开始的实物产品质量发展为产品或服务满足规定和潜在需要的特征和特性之总和，再发展到今天的实体，即可以单独描述和研究的事物（如某项活动或过程，某个产品，某个组织、体系或人以及他们的任何组合）的质量。现代质量管理的主要内容应当是从企业质量文化建设到质量管理体系建立和保持。 　　二、企业质量文化建设 　　质量管理孕育质量文化，为企业质量文化的建设与发展提供肥沃的现实土壤。 　　根据心理学的观点，人的行为是其思维模式的体现，企业质量文化是企业在长期的生产经营中形成的一系列与质量有关的观点态度、制度体系、行为方式等，并将这些理念溶入到企业日常管理和职工的思想意识中。其核心内容包括质量理念、质量道德价值、质量行为准则。主要由三部分组成： 　　（一）质量精神文化，它是质量文化的核心文化，包括质量文化理念、道德价值观。正确的质量文化理念引领企业长盛不衰。美国杜邦家族企业遍布全球，到目前为止已经有200多年的历史，能够如此长时间保持持续发展能力和竞争活力，关键在于杜邦家族不仅不断地自我创新以获得持续发展，而且始终崇尚“以人为本、安全至上，不断创新”的理念，将一切可能存在的不合格隐患消灭在事前。经过多年发展已经到达安全标准世界第一，众多技术世界第一。 　　（二）质量行为、质量制度文化，它是对全体员工质量行为进行约束、规范的文化，是具体的质量管理行为文化。它包括日常的质量管理、质量宣传教育活动、培训活动以及相应的质量奖惩措施、质量标准、质量体系等等。 　　（三）质量物质文化，它是产品质量或工作质量的具体表现，表现为设计能力、设备能力、基准精度、产品生产加工环境等。质量的物质文化往往都是通过投资取得，我们不赞同不惜血本的非理性投资，但在必要的人才引进，设备更新方面还是应该将目光放的长远一些。在人力物力设备都具备的情况下才能生产出预期的优质产品。 　　在质量文化中，质量物质文化是基础，质量行为、质量制度文化是保障，质量精神文化是核心，三者相互联系，相互倚重。质量文化建设的核心是培养人的职业道德素质、实施人性化管理，通过激励、培训、创造舒适的工作环境等管理机制，提高职工对企业的忠诚度、提高职业技能、增强工作责任心，最终达到将制约产品质量的因素消除在生产过程的目的。 　　三、企业实施质量保证体系的有效性 　　质量体系是建设好质量文化的基础，也是搞好质量管理的前提。 　　ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。企业取证之后只是质量管理工作步入正轨的开始。要使企业始终保持稳定而优异的产品质量，必须端正对质量管理体系认证的态度，克服各种外部因素的干扰，以“我”为主，从自身找问题，坚决贯彻以顾客为中心，建立科学的质量管理目标体系，采用各种具有可实施型的评价方法，不断的寻求自我改进，完善企业质量体系，努力提高质量管理水平。这样企业实施质量管理体系的有效性才能达到，企业的质量管理工作才能走上良性循环的轨道。 　　以下几个方面的因素是保证体系有效性的关键所在： 　　（一）以顾客为中心的指导思想应溶入企业文化中去 　　顾客对于企业的重要作用已经不用多说，关键是，很多企业只是把这句话作为一个口号，并没有将这句话的思想贯彻到实际工作中，自然也就不会真正实现顾客满意的要求，体系的有效性也就无从谈起。以顾客为中心，首先企业应当想办法识别顾客的需求，并且想办法使企业中的全体人员对顾客的需求达成共识，形成企业文化；然后要把顾客的需求转化为企业具体的生产控制标准，并保证在转化过程没有错误理解顾客的需求；顾客对产品和服务的反馈，企业应当及时跟踪，并做出反馈，满足顾客的期望，甚至超越顾客的期望。这些工作显然不是一两句口号就能完成的，它需要企业的所有的人员对企业与顾客的关系，自己与企业、自己与顾客的关系形成一种共识，并且把这种共识带到每个人的具体工作中去，形成企业质量文化。 　　（二）质量管理目标体系的科学性 　　质量管理体系