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浅谈微信企业号在医院应用 　　摘要：结合项目实践，介绍医院在管理中引入微信企业号建立移动办公服务平台的开发背景，从需求分析、功能设计和项目运营等方面探讨医院建设基于微信企业号的移动办公服务平台的可行性及建设内容。 　　关键词：微信公众平台；微信企业号；医院；移动办公 　　1 引言 　　2016年1月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国手机网民规模达6.20亿，较2014年底增加6303万人。网民中使用手机上网人群占比由2014年的85.8%提升至90.1%[1]。 　　微信是腾讯公司于2011年推出的即时聊天工具，它是基于熟人关系链的在线社交。从微信的使用频次来看，53.3%的用户每天使用微信无数次，使用10次/d以上的用户累计占87%，微信已经成为人们生活中必不可少的一部分。微信用户中，使用时长在60min/d以上的用户占59.7%，使用时长在30min以上的用户累计占75%[2]。微信已逐渐更大地影响着我们的娱乐、生活和工作。 　　2 系统开发背景 　　2.1医院的情况 我院是一所集医疗、保健、科研、教学、信息管理、健康教育六大功能于一体的国有非营利性三级甲等妇幼保健专科医院，有员工千余人，医务人员日常工作繁忙，工作时间无规律，需要轮流上班。在启用微信企业号之前，存在一些需要解决和完善的问题，例如：员工通过内部信息发布网站和OA系统查看通知公告、接收文件等，由于存在多个渠道的信息传递，会出现信息传递不到位的情况；相关领导使用OA系统的手机APP进行移动办公，存在安装维护成本较高的问题；财务科每个月需要打印上千份工资单分发给员工，费时费力；联系同事时需要翻查电话本查找等等。 　　2.1微信企业号的特点 微信公众平台企业号是微信为企业客户提供的移动服务平台，旨在提供企业移动应用入口[3]。微信企业号可以帮助企业快速、低成本的实现高质量的企业移动轻应用，可以直接利用微信和企业号的基本能力，加强员工的沟通和协同办公，提升企业文化建设、公告通知、知识管理等，提高企业的运行效率[3]。其功能特点如下： 　　2.1.1有限的关注、无限的信息 只有限定范围内的用户才可以关注使用，还可开启成员关注时进行二次验证，连接相互信任的关系，组织与成员之间、成员与成员之间相互信任，允许双向频繁的信息沟通及协作，可以对指定对象群发图文消息、语音、视频等消息，也可以发送关键字与系统进行信息交互，还可以连接内部和外部的客服服务。 　　2.1.2广泛有效地连接一切 可以帮助企业实现互联网化，方便地建立与员工、合作伙伴及内部信息系统间的连接，能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升服务及管理能力，使得企业信息的传递在时间和空间上将不再有任何的阻碍。持续开放的微信原生能力，如拍照、扫码、支付、位置等，将使得应用更加丰富。 　　2.1.3支持第三方应用授权 除了可以自主开发的多个应用，还可以选择多个第三方开发者的应用，并且还可以对第三方托管应用进行权限配置。用户不需要再安装手机APP，降低用户使用成本。 　　2.1.4可靠的安全保障 采用全程加密，接口访问授权，提供分级分权限管理相关资源；提供保密消息，有效确保消息的阅读范围。 　　2.1.5零门槛使用 用户微信扫码关注即可使用，在玩微信时，随手处理企业号消息，无需学习即可流畅使用[4]。 　　3 系统设计 　　3.1总体目标 结合我院实际情况，充分利用现有的OA系统、图书馆管理系统等信息系统为基础，建立信息资讯、移动办工、餐饮和学习等微信企业号的应用。利用微信企业号进行移动办工，可以及时有效地将通知公告等信息传达给全体员工，便于员工及时了解掌握医院动态；员工可以利用零碎时间进行业务学习；行政管理人员可以随时随地查看医院运营情况，完成相关请示审批等工作；可以方便地建立科室间的沟通桥梁，增强协作能力，促进医院的信息化建设和提升服务能力。 　　3.2系统分析 我院实施微信企业号，遵循聚焦焦点，持续改进的原则，自主开发与使用第三方应用相结合的方式，既要选择使用范围广的应用，也要选择管理层关注的应用，这样可以提高关注用户的参与度，并得到管理层的理解和支持。在自主开发资源相对有限的情况下，尽可能与现有信息系统进行集成，采取按优先级分阶段持续开发集成相关功能。目前正式使用的应用有微企通讯录、企业小助手、院内发布、OA流程、OA传阅、微社区、营养餐厅、运营分析等，自主开发部分主要采用Java开发，Web应用服务器采用Tomcat，数据库采用Oracle。 　　3.3功能设计 下面介绍我院微信企业号的现有的功能及计划的功能： 　　3.3.1查询通讯录 通过微信企业号自带的基础应用[微企通讯录]可以按工号、姓