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浅谈热炉法则在旅行社人员管理中借鉴和运用 　　摘要：“热炉法则”指的是，企业管理中应该做到行为有规范，工作有程序，考核有标准，执行有力度，赏罚有原则，制定的一系列规章制度就好像是“烧红的火炉”，预先警告，人人适用，个个平等，一触即烫，不论时间，不留空隙，不讲情面，定量施罚，动真碰硬。作为旅行社，在管理中应该学会借鉴和运用“热炉法则”。 　　 关键词：热炉法则；旅行社；人员管理 　　 　　 中国历代兵家都把赏罚作为治军的重要措施和主要手段。战国时期的著名军事家吴起指出：“若法令不明，赏罚不信，金之不止，鼓之不进，虽有百万，何益于用？”因此，应该“进有重赏，退有重刑”。但我们知道，从来都是“赏”事易行，“罚”事难办。严明赏罚事关制度的尊严和权威，西方管理学家推崇一种惩罚原则叫“热炉法则”。说的是，企业管理中应该做到行为有规范，工作有程序，考核有标准，执行有力度，赏罚有原则，制定的一系列规章制度就好像是“烧红的火炉”，预先警告，人人适用，个个平等，一触即烫，不论时间，不留空隙，不讲情面，定量施罚，动真碰硬。古今中外，“热炉法则”例子举不胜举。古有“孙武治军”、“孔明挥泪斩马谡”；今有四川希望集团的治厂方针“以慈母般的关怀善待员工，用钢铁般的纪律治厂”等等。作为旅行社，在管理中应该学会借鉴和运用“热炉法则”。 　　 　　一、不碰不烫――警示性原则 　　 　　如果火炉的温度足够高，烧红得让人望而生畏，那么很多事情就可避免发生了。火红热炉摆在那里，不用手去摸也知道炉子是会灼伤人，要让大家知道碰触则会被烫，这就需要我们的管理有一个健全的长效机制，只有立足于正反两面的引导，使人自觉地去行动，管理机制才能发挥其优越性。火热炉红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。烧红的火炉是因为你碰它，它才烫你，它绝不会自己跑过来烫你。旅行社管理人员在对员工的管理过程中，不能“拿着鸡毛当令箭”，抱着“不罚他几个，他们怎么知道我的厉害”的想法去随意处罚自己的无辜的员工，因为这样是很难让他们心悦诚服的，很有可能会产生严重的逆反心理，在日后的工作中消极怠工甚至与你对着干。 　　 　　二、敢碰就烫――验证性原则 　　 　　热炉烫人决不是虚张声势，绝对“说到做到”，谁要是胆敢去碰热炉，就会被烫个皮焦肉烂，既不会不了了之，也不会下不为例。制定制度容易，落实制度艰难，有效落实制度更难。惩处虽然会使人痛苦一时，但绝对必要，旅行社只有通过对各种违纪违规行为的有效惩处和严厉打击，使违反制度的人受到惩处和震慑，教育才有说服力，制度和监督才有约束力。谁若明知旅行社有相关规章制度，还要以身试“法”，就一定要对其进行惩处，以明纪律、以儆效尤。执行和落实惩罚制度虽然会使人痛苦一时，但绝对必要，如果我们旅行社在执行赏罚时优柔寡断、瞻前顾后，就会使规章制度形同摆设，失去其应有的作用。严厉体现胆识，宽容则体现胸怀。严厉要体现公平，通过严厉不但可以消除不良现象，保证旅行社高效率运行。但宽容的前提是旅行社领导人的头脑必须清醒，糊涂的宽容非但达不到目的，还会对违反旅行社规章制度的行为造成包庇纵容、姑息养奸。必须让旅行社员工明白，宽容是有限度的，并且宽容只会发生在提高认识之后。在严厉基础上的宽容效果才更好，在宽容之后的严厉力度才更强。 　　 　　三、一碰就烫――即时性原则 　　 　　热炉烫人没有商量，决不会讲情面，更不会等一会儿再烫，或者这次不烫，下不为例，没有丝毫商量的余地。当你碰到火炉时，立即就会被灼伤。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能拖延迟缓，只有这样才能达到使犯错人及时意识到错误并改正错误的目的。旅行社对员工的错误行为，应该进行及时的惩罚，这在效果上比延时惩罚要好的多，如果违规与训导之间的时间间隔延长，训导活动的效果则会逐渐减弱。假如有人碰到“火炉”居然没有被烫，或者没有马上被烫，于是其他的人会觉得领导姑息包庇，处理不公，从而产生不平心理，或者有的人自觉或不自觉也跟着上来摸一下，如果这样，旅行社遭到的损失就更大了。 　　 　　四、一烫就疼――严厉性原则 　　 　　红彤彤的火炉铁面无私，不循私情，它不会因为你是初犯就下不为例，就不烫你或者烫你不痛不痒。只要你去碰，不管你是初犯与否，一样被烫得疼痛难忍。旅行社在对员工的管理过程中，惩罚违规行为应该尽可能一视同仁，不能因为初犯就姑息迁就，因为如果只要是初犯，惩罚就从轻或者减轻，这样会使得其他从来没有违规的员工轻视旅行社规章制度，工作容易麻痹和疏忽，因为他们知道，自己就算不经意违反规章制度，也尚属初次，为此受到的惩罚反正是从轻或者减轻。旅行社在管理过程中，应该严格制度落实，说话算数，不管是谁，不管是什么