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浅议高校博物馆志愿者队伍建设与管理 　　摘 要： 随着社会主义精神文明的发展，高校博物馆已经成为向公众普及科技文化的重要场所之一。但目前高校博物馆大都面临着人力资源缺乏等现象，因此在高校博物馆工作中建立志愿者制度是高校博物馆发展的必然要求。志愿者的介入其实质就是希望以志愿者作为载体，在社会大众与高校博物馆之间建立起沟通的桥梁，更好地提高高校博物馆事业的社会化服务水平。中国煤炭科技博物馆经过近几年的探索与实践，逐渐建立形成了一支高素质的大学生志愿者队伍，在实际运行中发挥了良好的效应。作者从高校博物馆工作引入志愿者的意义和作用入手，以中国煤炭科技博物馆为例，结合工作体会谈谈对高校博物馆大学生志愿者队伍的招募选拔、日常管理及存在的问题等方面的看法。 　　关键词： 高校博物馆 志愿者 管理 培训 　　当今社会，博物馆是向公众普及科技文化，传播人类文明的重要场所之一。而随着现代高等教育的发展，高校博物馆的建立已经成为博物馆丛林中的一道独特的风景线和生力军。高校博物馆是隶属于大学、建在大学校园中的向公众开放的博物馆。它一方面利用浓郁的校园文化氛围对在校师生进行素质教育，发挥着重要的第二课堂作用，另一方面肩负着大学的教学与科研以及社会公共教育的双重责任[1]。但目前高校博物馆大都面临着资金短缺、人力资源不足等问题，在高校博物馆工作中建立志愿者制度不啻为解决这些问题的有效方法和途径之一。志愿者的引入其实质就是希望以志愿者作为载体，在社会大众与高校博物馆之间建立起沟通的桥梁，更好地促进和提高高校博物馆事业的社会化服务水平[2]。 　　中国煤炭科技博物馆作为一个新建馆，经过四年的探索实践，初步建立起一支大学生志愿者队伍，每年接待校内外观众两万余人，得到了校内外观众较高的评价和社会声誉。下面我从高校博物馆志愿者工作的意义出发，结合工作体会谈谈对高校博物馆大学生志愿者队伍的招募选拔及日常管理等方面的看法。 　　一、志愿者参与高校博物馆工作的意义及作用 　　第一，在高校博物馆中开展积极有效的志愿者服务活动，如宣传讲解、参观导览、社会活动、文档整理及其他的一些日常管理工作等，可以有效弥补高校博物馆人力资源的不足，节约馆内现有专业人员的时间和精力，使其有更多的时间投入高校博物馆的其他工作，提高高校博物馆的内部管理水平，扩大高校博物馆的服务层面，提高高校博物馆的服务质量，促进高校博物馆的良性发展。 　　第二，志愿者的介入不仅可以有效降低高校博物馆的运营成本，提升服务水平，而且可以与公众建立双向沟通的渠道。高校博物馆可以通过志愿者了解社会对高校博物馆的需求和建议，促使高校博物馆不断改进本身的工作，从而增强高校博物馆服务的系统性和针对性，提高博物馆的服务质量[3]。 　　第三，在一定程度上，志愿者可以看做是高校博物馆的精神载体，扮演着高校博物馆形象代言人的角色。他们通过生动有效的讲解，向公众宣传高校博物馆的理念与文化，将高校博物馆的情况及时传递到社会，提升高校博物馆的形象，吸引更多观众走进高校博物馆，促进高校博物馆的可持续发展。 　　第四，高校博物馆的志愿者来自不同院系不同专业，他们充满清新，富有朝气，热情主动，通过在高校博物馆从事志愿服务活动，直接或间接地影响观众及身边同学投入志愿者服务的行列，使得“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神得以传递，有利于创造融洽和睦的人际环境，在校内师生及社会公众间掀起一股关心公益、以奉献为荣的社会风气，促进社会关系的和谐发展[3]。 　　二、中国煤炭科技博物馆开展的志愿者工作 　　我馆的志愿者最早来源于2009年我校百年校庆期间的大学生志愿者接待服务组，校庆结束后，为了满足校内外观众的参观需求，我馆直接从校庆志愿者队伍中吸纳20余名志愿者进入我馆从事志愿服务工作，这可以看做是我馆的志愿者团队的雏形。因志愿者团队成员每年均有人员因升学、毕业等原因离开，使团队人数发生变化，为适应这种变化，我馆在每年新生军训结束后面向全校公开招募大学生志愿者。进入我馆的志愿者秉承着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，在参观接待、导览讲解、办公室协助等日常工作中发挥着积极的作用。 　　1.志愿者的招募选拔 　　志愿者从事博物馆服务工作特别是服务主要内容的讲解工作是需要一定的文博知识和语言等技能的，从某种意义上说，志愿者素质的高低直接决定着其日后为观众服务水平的高低，可见并不是任何人都能胜任博物馆的志愿者工作。基于此，我馆十分重视科学规范的志愿者的招募选拔体系的建立工作。我馆每年在启动志愿者招募选拔工作时，首先会成立一个志愿者招募小组，小组成员由单位分管领导、馆内专职讲解员、办公室负责老师及在岗的优秀志愿者代表组成。接着召集志愿者队伍负责人，由他们负责将招募信息提前在全校学生区范围内进行宣传公布，然后利用周末时间，在