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浅论药品经营专业药店经营方向课程体系构建 　　摘 要：本文以工作过程专业技能课程体系开发的基本理念为指导，分析了当前高职药品经营与管理（药店经营方向）专业的职业岗位和职业能力因素，以成药导购员、中药调剂员的工作过程为主线，构建基于药店经营专业方向的模块化课程体系，并对课程体系的具体教学实施方案进行了探讨。 　　关键词：药品经营专业药店 经营方向 专业技能课程体系 　　课 题：本文系湖南省职业院校教育教学改革研究项目课题“基于药店经营过程的高职药品经营与管理（药店经营方向）专业技能课程体系开发与实践”（主持人：甘湘宁，课题编号：ZJB2013069）研究成果。 　　高职药品经营与管理专业的就业方向主要是医药生产企业市场开发人员、生产和批发企业药品销售人员（医药代表）、药店销售人员（门店营业员）。近年来，随着连锁药店的迅速发展，药店对销售人员的需求越来越大，他们工作一段时间后可能成为医药企业的基层营销管理人员。课题组对笔者学校药品经营与管理（药店经营方向）专业近几届毕业生的就业跟踪调查发现，大约81%的毕业生进入连锁药店，从事成药导购、中药调剂或者药品养护方面的工作，经过一段时间的工作，有56% 的毕业生从一线服务人员的岗位走上了药店的零售柜组长、店长及行政主管等基层管理岗位，这与近年来连锁药店的蓬勃发展密不可分。 　　课程体系构建是人才培养的关键。由于药品经营与管理（药店经营方向）专业涉及面广，为此笔者学院成立了由学院领导、企业专家、专业带头人、职教专家等组成的专业建设指导委员会，课题组开展具体工作，根据药店日常经营管理的典型工作任务及其职业能力的要求，以药店工作过程为导向，以职业能力为本位，构建了药店经营方向专业技能课程体系。 　　一、药店经营职业岗位和职业能力分析 　　1.调研与分析药店职业岗位（群） 　　构建课程体系，首先应调研社会和企业对人才的需求情况。课题组通过对湖南地区零售药品企业和毕业生的就业岗位和去向调查发现，本专业毕业生主要面向大、中型医药（连锁）药店等单位就业，目前药店可以提供的职业岗位主要有药店负责人、药品采购员、验收员、质量管理员、保管员、养护员、零售导购员、中药调剂员、药店收银员、驻店药师等。本专业对应的工种有医药购销员、中药调剂员、中药购销员等。 　　调查发现，近几年来笔者学院该专业毕业生主要集中在成药导购和中药调剂两大职业岗位就业。 　　2.分析药店岗位的职业能力 　　根据药品经营与管理（药店经营方向）专业所涵盖的职业岗位，课题组成员结合本专业相关的行业、国家职业标准，分析主要工作过程的典型工作任务，梳理细化提炼出相应的岗位职业能力如下。 　　成药导购员的职业能力包括三个方面。一是专业能力，主要有：医药市场、药品资料收集整理能力；医药营销策划能力；医药营销理论知识的运用能力；能按GSP要求对药品进行分类、陈列摆放和管理；药品储藏养护能力；审核处方的能力；能正确指导患者用药，并能对患者进行生活指导；能根据常见疾病的临床表现向顾客推荐非处方药；药事管理能力。二是方法能力，主要有：柜台服务与销售能力；与客户沟通的能力；懂得药店日常接待礼仪，服务顾客的意识强；药品市场营销能力；较强的分析判断能力和应变能力。三是社会能力，主要包括：良好的沟通能力，语言表达能力，团队协作能力，具有责任心和质量意识等。 　　中药调剂员也应具有专业能力、方法能力和社会能力等三个方面的职业能力。专业能力主要包括：能正确审核中药处方；能识别中药，鉴别中药的优劣；能准确调配中药处方；中药市场营销能力；指导中医临床用药能力；药品储藏养护能力；药事管理能力。其方法能力和社会能力与成药导购员相似。 　　二、基于药店经营过程导向的专业技能课程体系的构建 　　1.分析药店工作过程，提炼具体工作任务 　　（1）药店成药销售员岗位的工作过程可以归纳为四个方面，即购进药品（包括编制采购计划、商务谈判、购进药品、验收药品等）、销售准备（包括保管药品、柜台陈列、日常养护等）、药品销售（包括顾客接待、药品介绍、问病荐药等）、售后服务（处理顾客投诉、用户访问、不良反应监测等）。药店成药销售员是药店成药柜的主要店员，不仅要做好顾客服务工作，而且要能问病荐药。将成药销售工作过程进行详细分析，可以提炼出典型工作任务：市场调查与分析、陈列药品、处方药销售、药学服务、非处方药销售（问病荐药）、顾客回访等。 　　（2）中药调剂员岗位的工作过程可以归纳为四个阶段，即购进中药（包括编制采购计划、商务谈判、购进中药、验收中药等）、销售准备（包括保管中药、柜台陈列、日常养护等）、中药调配（包括顾客接待、收方审方、中药配方、临方炮制、临方制剂、煎药等）、售后服务（处理顾客投诉、用户访问、不良反应监测等）。药店中药调剂员是药店中药柜的主要店员，重点