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浅谈妇产科医院排队叫号系统应用与发展 　　摘要：医院排队叫号系统是近年来为改善医疗行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。本文从需求出发，介绍并讨论了医院排队叫号系统的实施与在医院内的应用与发展前景。 　　关键词：排队叫号；信息系统；流程优化 　　Application and Development of Obstetrics and Gynecology Hospital Queuing System 　　YUAN Long1，YANG Xuan1，ZHANG Meng-jie2 　　（1.Department of Information，Affiliated Hospital of Medical College of Zhejiang University，Hangzhou 310006，Zhejiang，China；2.Hangzhou Zhihui Science and Technology Co.， Ltd.，Hangzhou 310000，Zhejiang，China） 　　Abstract：The hospital queuing system is developed in recent years to improve the medical industry traditional queue management in some confusion.The system can well solve a variety of patients encountered in the doctor process queue，waiting and congestion management，to see patients and hospital to bring great convenience and delight.In this paper，we introduces and discusses the prospect of application and development of the implementation of hospital queuing system and in the hospital. 　　Key words：Queuing system；Imformation system；Process optimization 　　随着医药卫生体制改革的不断深入，作为医疗机构主体的体现公益性的广大公立医院，已经逐步重视对门诊流程的改革和研究，而门诊流程中非常重要的一个环节就是排队叫号系统[1]，系统结合我院不同科室的实际情况，采取不同的叫号模式，医生在门诊医生工作站电脑上即可实现叫号，护士在排队分诊工作站上可以很容易地掌握整个诊区不同医生的就诊情况和患者所处的就诊状态，提高了医生的工作效率，改进了医院的服务形象。 　　1 医院排队管理系统设计 　　1.1排队叫号系统总体系统图（见图1） 　　图1 系统流程图 　　系统安装：门诊HIS接口安装于排队服务器上，软件处于长期进行状态。功能科室HIS接与取号系统相结，达到取号时调用HIS数据实现数据的调用。 　　1.2软件功能 ①主控软件，主要用于对于全院的排队叫号系统进行综合性的设置，管理，配置各科室各功能：主要功能有：队列管理，医生管理，显示内容管理，叫号语音管理，科室管理，诊区管理，诊室管理，虚拟呼叫器管理，诊室显示屏管理；②护士站软件，主要对当前诊区的患者信息进行管理，设置。 　　主要功能：当前诊区的呼叫器管理，显示管理，语音管理，医生管理，诊室管理。 　　一般操作：复诊（初诊后当前再次复诊），弃号（删除无效号码），召回（找回删除号码），优先（优先呼叫），延后（推迟呼叫），患者点医生（只能用于普通门诊，专家门诊不可用）。 　　HIS接口：主要实现HIS数据库与排队数据库的挂号信息的同步。安装于服务器中。 　　语音软件：主要实现叫号时的语音发声音，医生可以在主控软件中设置发声音样式，语软件按照设置内容进行语音合成，并发声。 　　显示软件：主要用于电视机显示叫号信息或在同步屏上显示叫号信息，显示内容按照医生主控软件中设置样式进行显示。 　　取号系统：主要用于客户自助取号用，根据输入的门诊号码进行HIS系统数据库的对接按检查内容，检查项目进行队列分配。并打印排队序号。 　　显示样式：最终显样式实施确定，见图2。 　　图2 叫号显示屏样式 　　2 医院排队管理系统应用 　　2.1就医流程图 患者就医流程及说明见图3。 　　2.2应用情况 经过广泛推广，不仅在门诊医生护士站，我院还在其他医技等科室广泛使用到了排队叫号系统，如：门诊医生-护士工作站、超声科预