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浅谈烟草商业企业绩效管理存在问题及对策 　　【摘 要】烟草企业是国家实行专卖专营的特殊行业，其税利对国家财政收入的贡献非常之大，近年来，随着烟草行业市场化趋向改革步伐加快，绩效管理在烟草商业企业经营管理中越来越被重视，然而，由于行业体制的局限性，绩效管理在烟草商业企业中应用的难度较大，绩效管理的作用发挥的还不明显。本文首先阐述了烟草商业企业实施绩效管理的内涵和作用，归纳了烟草商业企业绩效管理的主要内容，分析了烟草商业企业在现阶段绩效管理工作中常见的几个问题，最后提出了优化烟草商业企业绩效管理的对策。 　　【关键词】烟草商业企业；绩效管理；评价体系；沟通 　　一、烟草商业企业实施绩效管理的意义 　　烟草商业企业绩效管理是指烟草商业企业各级管理者和员工为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工和组织的工作业绩、行为表现和劳动态度，进行全面监测、考核、分析和评价，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。 　　绩效管理作为烟草企业战略管理的重要组成部分，近年来在烟草商业企业的管理实践中得到了高度重视和广泛应用。其最核心的问题是绩效评价机制和绩效保障机制，两机制是绩效管理的重要方面。纵观各地烟草企业，其绩效管理实施的效果，关键在于绩效评价机制是否科学合理，绩效保障机制是否有效发挥，广大干部职工的积极性是否真正调动。随着烟草行业队伍建设的不断强化，烟草商业企业如何客观公正地对企业员工的工作业绩进行有效的评价并通过评价结果来激励员工，提升管理质量和经营业绩已成为烟草商业企业面临的主要问题之一。烟草行业实施绩效管理对强化质量管理实现经营目标具有很大的促进作用，它可以通过持续提升企业和个人绩效适应市场竞争的需要，从而提高企业整体竞争实力。对于烟草商业企业而言，科学的绩效管理，能有效地将个人目标和企业目标相结合，从而实现企业和员工共同成长的氛围，最终形成企业和员工双赢的局面。 　　二、烟草商业企业绩效管理的主要内容 　　烟草商业企业绩效管理由绩效评价系统和绩效保障系统两部分组成。 　　1.绩效评价系统 　　此系统包括：绩效目标计划、绩效指标体系、绩效标准设定和绩效评价方法。 　　（1）绩效目标计划 　　绩效目标计划是绩效管理的基础，制定时要兼顾长期目标与短期目标协同平衡的原则，烟草商业企业绩效目标计划是根据战略目标确定年度工作目标，再将年度工作目标层层分解到下级组织、部门、岗位。 　　（2）绩效指标体系 　　烟草商业企业绩效指标是根据目标计划确定，从职责中提取，分层（企业-部门-岗位）构建的指标体系，关键业绩指标KPI采用部门指标依据企业指标、岗位指标依据部门指标的程序分解，关键业绩指标设计应符合SMART原则。 　　（3）绩效评价标准 　　烟草商业企业绩效评价标准根据工作任务和目标制定，应符合明确易行和客观公正原则，通常采用历史标准、行业先进标准和行业平均标准。 　　（4）绩效评价方法 　　烟草商业企业大多采用平衡计分卡、目标管理法和360度反馈法实施绩效评价。平衡计分卡从财务、客户、内部流程和学习成长四个视角进行关注，在企业长远发展、指标关联度和上下级沟通方面有较大优势，目前在烟草商业企业中广泛应用。目标管理法主要应用于企业年度经营计划分解中，在部门及岗位KPI分解设置中发挥作用。360度反馈法主要应用于中高管理层年终综合考评和组织选拔等方面。 　　2.绩效保障系统 　　此系统包括：绩效管理组织、绩效沟通机制和绩效激励体系。 　　（1）绩效管理组织 　　烟草商业企业绩效管理组织包括：绩效管理委员会，由企业中高层管理人员组成；绩效管理推进组，通常由经济运行部门与其他各单位、部门组成，主要负责绩效管理实施和推进；绩效管理辅导小组，通常由人事部门与其他各单位、部门组成，主要负责绩效管理的辅导、沟通、反馈和改进。 　　（2）绩效沟通机制 　　绩效沟通根据绩效管理过程可分为考评前、考评中和考评后沟通，考评前主要沟通绩效考评方案的达成和辅导，让全员对绩效管理体系有一个全面的了解。考评中主要沟通绩效目标执行的进度和偏差，让员工及时纠正绩效目标落实过程中的问题。考评后主要沟通考评结果的反馈和改进，让员工找到改进绩效不足的方向。绩效沟通通常采用面谈方式。 　　（3）绩效激励体系 　　包括绩效结果应用和绩效文化建立，烟草商业企业绩效结果主要应用于功效挂钩、年终奖励、评先奖优、合同签订等方面。绩效激励要做到物质激励与精神激励、长期激励与短期激励相结合，建立以激发员工活力为导向的企业文化，是确保绩效管理持续推进的关键。 　　三、烟草商业企业绩效管理面临的问题 　　当前，随着烟草商业企业组织模式的不断成熟，绩效管理在工作应用中也凸显出一些问题，制约了绩效管理作用的发挥。主要