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浅谈煤炭企业班组管理中沟通艺术 　　班组是企业的细胞,班组工作是企业一切工作的落脚点,企业的执行力要在班组中体现,煤炭生产的大量工作依靠班组去组织、指挥、控制、协调,所以班组是煤炭企业组织结构的基础;同时,班组又是企业生产过程或工作过程中不可缺少的环节。煤炭企业的生产过程必须在空间上、时间上衔接、协调起来,必须保持连续性、比例性、节奏性,满足均衡生产的要求。一个班组虽然只是一个局部环节,但企业的效益要通过班组实现,企业的安全要由班组来保证,因此,为了提升班组业绩,为了体现对企业负责,对班组长而言,培养良好的沟通意识,对员工进行有效的激励,对于班组绩效的提升,可以达到事半功倍的效果。 　　一、沟通的功能 　　美国著名的未来学家奈斯比特曾指出:“未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”沟通是一种人际关系,沟通是人与人之间通过一定的方式传递思想、交流观点或交换信息、并彼此达成共识的过程,沟通和交流就如人体血液循环,是组织活力的来源,也是班组成员的黏合剂和润滑剂,没有沟通,组织就会死亡,班组也就无法生存。 　　沟通最基本的功能是信息交流,使双方达到理解和共识,但对于信息沟通来影响他人或其他群体的管理者来说,沟通还具有多种管理功能: 　　(1)控制:沟通可以控制对方的行为。主要是用约定俗成的习惯或组织以命令的、指示、指令等形式对下属行为规范的控制。 　　(2)指导:是通过信息的交流给予对方建议,协助其完成任务。 　　(3)激励:管理者通过对组织目标、任务的宣传,工作进展的跟踪说明以及绩效评估的公开,来激发员工为实现组织的目标而积极主动的工作。 　　(4)决策参与:企业的领导层与具有丰富经验的基层管理员工开诚不公地共同讨论解决企业某一特定问题的方案,可以体现员工参与企业决策的权利,保证决策的准确性和可操作性。 　　(5)整合:通畅和谐的信息沟通,可以使员工间彼此相互理解,消除误会,形成优秀的组合团队。 　　二、班组管理中的沟通原则 　　(一)平等相待,不以权压人。与班组成员进行沟通,班组长首先要明白一点,即相互之间虽有职位高低、权力大小、角色主动与被动等差别,但在人格上是平等的,不能居高临下。要放下架子,以平等的朋友式的关系相待,不能动辄以教训人的口气处理问题。 　　(二)真诚关心,不粉饰情感。每个班组成员都渴望得到同事特别是班组长的关心、理解和帮助。因此,作为班组长,应注意观察班组成员的言谈举止等各方面的微小变化,发现情况后,应主动创造机会,让他们把自己的担心、忧虑和烦恼倾诉出来,这样,问题就解决了一大半。然后,班组长要与他们共同对所遇问题进行分析,并设身处地为他们出主意、想办法,使他们感受到班组的温暖,放下思想包袱,积极投入到工作中去。 　　(三)换位思考,不对号入座。俗话说得好“要想公道,打个颠倒”。班组内有的人犯错误时,往往也都会有自己“正当”的想法和理由。这时,班组长要善于换位思考,指出对方想法合乎情理的一面,并指出对方错误的地方,既体现出对他人的尊重,又可避免两种观点的正面冲突和尖锐对立。当然,设身处地和换位思考,并不等于迁就错误,而是为了体察事情的发生、发展过程,发现问题的原因和对方的动机,以便于更有针对性地分析和引导。如果一开始就拿出一堆大原则和大道理,直截了当地批评对方,便很难达到满意的效果。 　　三、班组长在沟通中应避免的几种倾向 　　班组长在针对上面两种情况与班员沟通时,一定要避免几种倾向。 　　一是避免说教式。沟通要建立在友好交谈、彼此信任的基础之上,一定要是同志式、朋友式的谈心、交心,对员工的意见一定要耐心倾听,正确的意见要真心采纳,让员工觉得这样的班长可以信任,沟通才会行之有效,一定要摒弃个别班组长喜欢采取批评教育的姿态出现,说话口气生硬,或者得理不饶人。 　　二是避免强硬式。班组工作总是面临具体的生产任务,需要每个成员的齐心协力去共同完成。班组长向班组传达上级的指令和工作任务时,总会遇到员工的询问或质疑。这时,班组长要细说原委,了解职工想法,排除思想障碍。一定要避免因员工问得多,班组长就不想解释的现象,甚至出现“去问上面”的说法,导致职工思想有包袱,班组工作不能顺畅进行。 　　三是避免独断式。班组的事是大家的事,只有依靠大家共同来做,才能取得事半功倍的效果。独断专横的方式,只会导致员工怨声载道,影响班组稳定团结。所以,当大家对某个问题的认识不够统一时,班组长要避免自个说了算,及时地组织班员召开讨论会,引导大家以主人翁的姿态积极思考,畅所欲言,相互启发,通过求大同存小异而最终达成共识。 　　四、提升班组长沟通技能的有效措施 　　1、倾心聆听,了解员工的感受。做好沟通工作首先要了解人员的思想情况,倾听显得尤为重要。一个真