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浅谈现代企业管理中衔接与细节 　　摘要： 在竞争日益激烈的环境中，如何经营和协调好企业的各个环节，实现企业的高效运作和长远发展是当今企业管理理论探讨的核心话题。本文试图分析在现代企业管理中衔接和细节的内涵和应用，为企业管理者更好地进行科学管理提供参考。 　　Abstract： In the increasingly competitive environment， how to operate and co-ordinate the each link of the enterprise， achieve the efficient operation and long-term development of the enterprise is the core of modern enterprise management. This article attempts to analyze the connotation of cohesion in the modern enterprise management and detail and application of scientific management to provide the reference for enterprise managers. 　　关键词： 现代企业；管理；衔接；细节 　　Key words： modern enterprise；management；cohesion；details 　　中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）07-0056-02 　　1 衔接与细节的内涵 　　系统论认为：即使企业内部的每一项活动都达到最优，企业也不一定就具有竞争优势，因为局部最优不等于整体最优。因此对各个局部之间进行协调衔接，形成合力，达到整体最优，在短期内提高运营效率管理的举措无疑是获取竞争优势的首选方法。正如迈克尔?波特所说，对联系的认真管理通常是竞争优势强有力的源泉，可见衔接和细节在竞争中的重要性。 　　1.1 衔接 衔接的实质是对联系的管理，它是指处于动态下的企业，为确保企业目标的实现，而对企业内部的各种关系的管理，也被称为动态衔接管理。良好的衔接一方面表现在企业对环境变化的高度敏感性，另一方面表现在企业内部所做出的快速的、相互协调的反应活动。也就是说，速度和协调性是企业衔接追求的目标。 　　1.2 细节 老子曰：天下大事必做于细。比尔?盖茨也曾说过：一个人的成败往往取决于某个细节，而成功正是由这些细节积累而成。所谓细节决定成败，可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节制胜的时代，不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都有可能关系到企业的前途。 　　2 衔接与细节的联系 　　在现代企业管理中，衔接与细节并非独立存在，它们之间存在着千丝万缕的联系。衔接实质上是指管理流程环节之间的细节，而细节之间通过衔接再构成管理。二者即是融合体，相辅相成，同时也在管理中相互限制，发挥着不同的作用，某种意义上来讲又是一对矛盾体。因此在管理上，应当衔接与细节并重，促使二者合理、科学的相互结合，互有裨益，才能促进企业管理的良性发展。 　　2.1 衔接与细节的互融性 通常来讲，对衔接的关注来源于对细节的追求，因为衔接所解决的问题，实质上就是各种活动主体及各个流程环节之间的细节问题，是宏观层面上的细节。而细节的管控则来源于对衔接的分解，由于细节普遍存在于企业活动涉及的所有衔接之间，大到战略层与经营层之间，小至零件加工与装配之间，甚至操作工人的前后两个动作之间，因此细节可以算是微观层面的衔接。日本丰田公司准时生产（JIT）方式就是衔接与细节并重的生产管理典范，JIT的哲理有三点：一是准时生产；二是消除浪费；三是持续改进。其中准时生产要求做到生产线各环节间的无缝衔接和各环节节拍的一致，消除浪费要求的零库存，就是对衔接与细节高度互融的极致追求。 　　2.2 衔接与细节的矛盾性 前文提到，衔接是对企业承担着的产品开发、采购供应、储藏运输、生产制造、销售服务等各种对内对外业务活动的协调性进行管理，如果各种活动之间的衔接不顺畅，互不协调，甚至是相互抵触，必然会导致各种相互连接的活动滞后，甚至相互冲突，结果使企业的反应速度缓慢。而关于细节的讨论，目前存在两种基本观点：一是细节决定成败：国外有以库塞（美）为代表的《细节：细节决定成败》，国内有以汪中求为代表的《细节决定成败》。二是战略决定成败：国内有以何学林为代表的《战略决定成败：细节主义缓期执行》，其对前一种观点进行了否定，认为“如果只顾细节，忽视战略，盲目执行，不管方向，那就是只见树木，不见森林”。其中，后者所提出的观点就道出了衔接与细节的矛