武汉人力资源服务机构星级的管理办法.docVIP

武汉市人力资源服务机构星级管理办法 第一章 总则 第一条 为积极推动我市人力资源服务机构规范发展，改善和优化投资环境，结合我市人力资源服务机构实际状况，根据《关于对武汉市工业服务业和建设工程项目行政审批相关中介机构实施星级管理的意见（试行）》，特制定本办法。 第二条 凡在我市依法设立，通过人力资源和社会保障行政部门、工商及税务登记机关年度审验的机构，适用本办法。 第三条 武汉市人力资源和社会保障局评审小组负责组织全市人力资源服务机构星级评定工作。 第二章 星级评定标准 第四条 人力资源服务机构星级的高低表示机构在服务水平、社会诚信、执业能力、服务绩效等方面所达到的不同标准，人力资源服务机构按一星级、二星级、三星级、四星级、五星级标准依次划分星级等级，五星级为最高级别。 第五条 申请星级评定的机构应符合下列基本条件： 在武汉地区依法登记注册，证照齐全； 具有固定的经营服务场所，具有一定的服务能力； 具有一个会计年度以上的经营服务业绩； 二年内无不良信用记录 第六条 星级评定标准 五星级 四星级 三星级 二星级 一星级 服务时限 同比最快 同比较快 按承诺完成 有承诺制度 有服务承诺 收费标准 有公示制度，有服务台帐，收费情况非常满意 有公示制度，有服务台帐，收费情况满意 有公示，有服务台帐，收费情况较满意 有公示，有服务台帐，收费情况较满意 有公示，有服务台帐，收费情况较满意 业务质量 水平高，业绩突出，严格遵守职业道德和执业准则 水平高，业绩较突出，严格遵守职业道德和执业准则 水平较高，就、业绩比较突出，严格遵守职业道德和执业准则 水平较好，有一定业绩，严格遵守职业道德和执业准则 水平一般，业绩一般，遵守职业道德和执业准则 社会诚信 信誉度高 信誉度较高 信誉度良好 信誉度好 信誉度一般 考核成绩 90-100分 80-89分 70-79分 65-69分 60-64分 第七条 星级评定考核标准（总分100分） 评审小组考核标准（60分） （一）信息公示（10分） 主要考核人力资源服务机构是否在其经营场所的显著位置，以明显的方式，公示工商执照、税务证照、《人力资源服务许可证》等证照；人力资源和社会保障部门的监督电话、投诉电话；各项服务收费标准；服务承诺；以及主营业务服务规程等情况。 评分标准： 未在经营场所显著位置公示扣3分； 未以明显的方式公示扣3分 未公示工商执照、《人力资源服务许可证》的，每少公示一项扣3分； 未公示税务证照，人力资源和社会保障部门监督电话、投诉电话的，每少公示一项扣2分； 未公示各项服务收费标准，服务承诺及主营业务服务规程的每少公示一项扣1分。 （二）服务规程（10分） 是否根据提供的服务项目分别制定了服务规程，制定的服务规程是否包含了完成该项服务的必要服务环节；服务规程对各服务环节的服务是否作了明确要求；制定的服务规程的可执行性及执行情况。 评分标准： 无服务规程或为执行服务规程的扣全分； 根据提供的服务项目，每少一项服务规程扣3分； 各服务规程未包含完成该项服务的必要服务环节的，每项服务规程扣2分； 各服务规程对必要服务环节的服务未做明确要求扣2分； 服务规程执行性较差的扣2分。 （三）服务台帐（10分） 是否根据服务项目和服务规程，对所有服务对象提供的各项服是否都做了服务台帐、服务台帐是否如实反映了服务质量及收费情况，及能否根据服务对象要求查询。 评分标准： 无服务台帐的扣全分； 有服务，但缺少重要内容的扣5分； 特定服务项目无服务记录的，每项扣2分； 某次已服务，但收费无服务记录或有服务记录无收费记录的，每次扣1分。 社会诚信（10分） 主要考核人力资源服务机构近两年有无不良信用记录，有无被投诉记录。是否伪造、转让或者租借资格证书；是否受到各级部门处罚、处理；是否存在收取费用高于相关规定上限标准的乱收费行为；是否有不讲职业道德，故意贬低、诋毁其他机构的；是否以不正当手段损害同行的信誉、干预委托单位对其他机构选择的；是否存在出具虚假报告，刁难服务对象被投诉等行为。出现不良信用记录的扣10分，并取消星级评定资格。 社会诚信考核时限为该机构前两年内诚信情况；机构成立不足两年的，自成立之日算起。 （五）近两年经营业绩（10分） 主要考核人力资源服务机构近两年的总营业额、招聘人数、培训人数、派遣人数、测评人数、猎头人数、咨询人数、发布信息数量等。 （六）近两年所获奖励及开展公益人力资源服务项目（10分） 主要考核人力资源服务机构近两年获得过的奖励及荣誉，开展公益人力资源服务项目及次数等，每获得一项奖励及荣誉加2分，每开展一次公益项目加2分。 二、群众评价测评标准（40分） 评审小组统一印制发放《武汉市人力资源服务机构评议表》，由各机构服务对象对该机构的服务质量、收费行为、执业道德等情况进行满意度测评，测评