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海南入境旅游市场模糊综合评价 　　[摘 要]对入境旅游市场进行详细系统的综合评价是非常困难的，因为影响的因素复杂而繁多，而诸多因素的关联性和重复性也会影响综合评价的客观性和准确性。在这样情况下，模糊综合评价在指标选取适当的前提下，通过对入境旅游市场的服务质量和服务设施进行优劣分析，从而得出综合评价的基本结论，进而为市场开拓和旅游国际化提供可行的建议。 　　[关键词]海南 入境旅游市场 综合评价 　　作者简介：张洪波（1964-），男，吉林省长春市人，海南大学经济学院统计系，讲师，工商管理硕士；徐艳（1962-），女，黑龙江省齐齐哈尔市人，海南大学经济学院教授，经济学博士。 　　 　　一、引言 　　旅游服务质量和旅游服务设施的评价是一个典型的涉及到多因素的综合评价问题，由于各个因素的影响程度一般是由人们的主观判断确定的，并且这种评价还存在着结论的模糊性，它是综合评价旅游旅游市场服务质量及设施的一种有效方法。 　　 　　二、服务质量模糊评价的指标选取和评价结果 　　（一）评价指标 　　2007年的旅游服务质量抽样调查从七个方面进行，这七个方面是宾馆饭店、餐饮、交通、娱乐、购物、导游服务和邮电通讯。评价指标因素集：U={u1,u2,…u7}，其中u1为宾馆饭店，u2为餐饮，u3为交通，u4为娱乐，u5为购物，u6为导游服务，u7为邮电通讯。 　　（二）评价等级论域 　　2007年的旅游服务质量抽样调查中将旅游服务质量分为五个等次：5分、4分、3分、2分、1分。5分代表非常满意，4分代表比较满意，3分代表一般，2分代表比较不满意，1分代表非常不满意。 　　因此，确定评价等级论域为V={v1,v2,…v5}，其中v1是非常满意，v2是比较满意，v3是一般，v4是比较不满意，v5是非常不满意。 　　（三）单因素评价 　　根据《入境游客抽样调查资料2007》，从宾馆饭店这一指标来看，有52.8%的被调查者认为非常满意，36.5%的被调查者认为比较满意，有9.7%认为一般，0.7%认为比较不满意，0.3%认为非常不满意，由此建立 　　 。 　　同理可以建立 　　 。因而海南旅游服务质量的单因素评价结果为： 　　 　　从以上矩阵明显看出海南宾馆饭店的认可度最高，餐饮在海外游客中的认可度较高，但交通、娱乐方面及导游服务等方面就显得薄弱许多，今后这几方面还有待加强。 　　（四）多因素的模糊综合评价 　　关于海南入境旅游服务质量的单因素评价矩阵R，能较好地反映对旅游服务质量各因素的评价情况，我们还可以进一步对旅游服务质量做出总的评价。首先对七个评价指标确定合适的权重，根据经验将七个指标的权重分别定为：餐饮、交通为0.175，宾馆饭店、娱乐、导游服务为0.15，购物、邮电通讯为0.1。因此，确定模糊向量 　　A =(0.15,0.15,0.175,0.15,0.1,0.175,0.1) 　　在单因素评价矩阵R和权重模糊向量A均已知的情况下，由模糊变换的概念，有A?R=B，其中B就是海外游客对海南省旅游服务质量的模糊综合评价集上的模糊子集，即 　　B =A?R =(0.15,0.15,0.175,0.15,0.1,0.175,0.1) 　　 　　最后将所得的评价结果归一化，其归一化的方法如下： 　　先将B中的各个分量相加，0.175+0.175+0.175+0.15+0.064 =0.739，再将B中各分量分别除以0.739，得 　　 （0.2368，0.2368，0.2368，0.203，0.0866） 　　这就是海外游客对海南旅游服务质量评价的结果，它表明有23.68%的入境游客对海南旅游服务质量非常满意，23.68%对海南旅游服务质量比较满意，23.68%觉得一般，另有20.3%对海南旅游服务质量比较不满意，8.66%非常不满意。从中可以看出，只有近一半的游客对海南旅游服务质量表示满意。 　　 　　三、入境游客对海南旅游接待设施的综合评价 　　（一）评价指标 　　依据2007年的入境旅游抽样调查可知，入境游客对旅游接待设施的评价主要从宾馆饭店、餐饮、交通、娱乐、购物、游览/参观点、景区厕所七个方面进行，就以这七个方面作为海南旅游接待设施的评价指标。 　　评价指标因素集：U={u1,u2,…u7}，其中u1为宾馆饭店，u2为餐饮，u3为交通，u4为娱乐，u5为购物，u6为游览/参观点，u7为景区厕所。 　　（二）评价等级论域 　　2007年的旅游服务质量抽样调查中将旅游接待设施分为五个等次：5分、4分、3分、2分、1分。5分代表非常满意，4分代表比较满意，3分代表一般，2分代表比较不满意，1分代表非常不满意。 　　因此，确定评价等级论域为V={v1,v2,…v5}，其中v1